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可以免签 185 个国家的加拿大护照无疑为持有它的人们带来了许多便捷，然而，近期生活在 BC 省北温哥华的一位母亲 Tracy Miller 却不得不看着自己未成年的女儿因为这本护照而遭受多次折磨，一直到今天，这个女孩的日常生活仍受到困扰。

图源：THE CANADIAN PRESS/Sean Kilpatrick

“糟糕的护照”

为了申请新护照，这个名叫 Alison 的 16 岁女孩需要亲自打电话给 Passport Canada 完成申请，她还需要回答几个问题，例如他们家的邮编和她的生日，对于绝大多数人来说，回答这些问题并不困难。

然而，对于患有 X 染色体易裂症（Fragile X Syndrome, FXS）的 Alison 来说，这成了一件她完全无法独立完成的任务。

图源：Health Jade

X 染色体易裂症是一种类似唐氏综合症的遗传疾病，部分患者会出现智力较低，语言表达能力较弱的症状，这让 Alison 很难在没有妈妈帮助的情况下独立回答这些“简单的问题”。

她们曾经两次尝试拨打 Passport Canada 来完成护照申请，然而接通电话的工作人员都强调 Alison 不可以向她的妈妈询问答案。

在第三次，独自拨打电话的 Alison 面对工作人员的问题只能无措地不断表示自己 16 岁，并且身有残疾，她不明白这些问题。 

图源：CityNews

然而工作人员并没有因此而帮助她寻找其它的解决方法，而是重复询问她相同的问题，并让她打开官网，当 Alison 再次表示自己无法理解这些问题后，她问工作人员：“我不明白你想要什么，你可以和我的妈妈说话吗？”，而工作人员回答：“不行”。

这段经历让 Alison 感到很痛苦，面对她难以理解的问题，她无法向妈妈求助，而当她表示自己身有残疾后，得到的只是工作人员重复询问这些问题的回应，这让她对于继续给他们打电话很抗拒。

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除了 Alison 的糟糕经历，Miller 和儿子的护照办理也遇到了困难，他们无法查询到自己的护照的进展，因为工作人员给了她一个不存在的追踪码。

对于自己一家人近期的生活，Miller 表示在这三个月里，孩子们没有可以证明身份的东西，除了他们的护理卡，但上面没有照片，而她自己也只有驾照。

Disability Alliance BC 的执行董事 Helaine Boyd 称，他们组织的许多人在获得政府服务时都遭受过歧视。

她认为，政府和企业对于《加拿大人权法》和《不列颠哥伦比亚省人权法》并没有足够的理解和认识，当身有残疾的人们需要便利时他们并没有努力去满足这一需求。

Helaine Boyd 图源：Twitter@helaineboyd

同时，Boyd 也表示如果工作人员们忽视了他们的不便，他们应该提出投诉。

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糟糕的服务

实际上，糟糕的 Canada Passport 服务一直让很多加拿大人感到不满。

在 CFIB （The Canadian Federation of Independent Business, 加拿大独立企业联合会）曾发起的一次民意调查中，有 80% 的受访者表示他们在过去一年里因为申请护照或更新护照有糟糕的经历。

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编辑：伊一

责任编辑：马家辉

出品：北美报告

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