大通银行系统故障致账户透支、双倍扣款，洛杉矶受影响严重，已有华人中招

问题最早出现在美国东部时间早上7点，一些大通银行客户在社交媒体上发泄他们对账户被重复扣款的愤怒。

图源：Dailymail

Downdetector的数据显示，洛杉矶、纽约、芝加哥和达拉斯的用户受故障影响最大。

该网站分析了过去24小时内的问题报告，发现19%出现问题的报告来自网页登录，15%来自手机登录。

一位推特用户写道：“Chase把我昨天的所有Zelle支付发送了两次。我差点心脏病发作。我知道这将会得到解决，但仍然很担心。”

另一个人说：“他们可能在进行系统更新，这导致Zelle交易被进行了两次。我以为我的账户真的多出了几百美元。”

还有人说：“WTH CHASE银行！我的Chase账单支付今天早上重复支付了！客服热线的等待时间超过了2个小时，这个账单/Zelle问题没有得到解决。”

图源：社交媒体平台截图

此外，有华人用户在社交媒体平台上反应，自己的账户被扣到负数。也有华人表示，自己收到了两笔重复到账。

Downdetector的数据显示，截至周五东部时间早上7点，就已经有80多个Chase的问题报告，在上午11点到下午2点之间，故障报告数量达到顶峰。

但截至周六早上8点，投诉又在增加。

一位Downdetector上的用户在大通银行故障页面的评论中写道：“Chase的重复扣款透支了我的支票账户，导致从储蓄账户中提款。希望他们把钱还回去，同时补偿储蓄账户的转账次数，因为我们每个月只有6次，每次透支保护转账都算1次。”

另一个人写道：“Chasebank疯了，加倍支付租金，我需要你们来解决这个问题。”

网上银行服务虽然通常是可靠的，但有时会出现惊人的故障或临时中断，这往往会造成客户的恐慌。银行通常会在几小时内解决其服务中的错误，而且当这些情况发生时，客户不需要对其账户中的任何错误负责。

根据金融行为监管局的说法，在大多数情况下，只有经过账户持有者批准的交易才能从其银行账户中提取资金。

但是，如果发现有未经本人授权的付款，应立即联系银行或服务提供商，并要求退款。

一旦通知银行方后，任何更多未经授权的付款都不会是你的责任，除非你犯了欺诈罪。

图源：Dailymail

在下一个工作日结束前，这笔退款以及你支付的与交易有关的任何费用和利息应该出现在你的账户中。

银行可能会问你一些问题，并需要你在提交索赔时填写一份表格。但在等待你邮寄文件的同时，银行不能推迟你的返款。

需要注意的是，故意欺诈性地要求退款可能会导致银行向警方报案。

此外，有关部门还提醒民众，当你申请借记卡或信用卡，或加入网上、电话或手机银行时，你应该被告知如何保护你的个人信息。

如果你的银行卡丢失或被盗，你认为有其他人知道你的密码或PIN码，或者如果你有任何其他担忧，你的银行或发卡机构也会提供联系信息，以便于你向他们要求进行挂失、冻结账户或作其他处理。