本是寻常周末想带着孩子和朋友聚会，却在就餐时遭遇了不好的体验。在谷歌地图上给店家留下一星差评，并在社交媒体上讲述这件事，引发大量网友“共鸣”，一起去刷差评。
近日，天维网接到爆料，上周六（7月2日），华人网友Lavinia在奥克兰北岸一餐厅用餐时遇到了一段不愉快的经历，她在不满餐厅的服务态度给出差评后，却收到了来自餐厅不客气的回怼。对此，我们采访了当事人与餐厅，双方都很不开心，各执一词。华人妈妈Lavinia说：“不推荐这家店，尤其请带孩子的家长‘避雷’。” 她对于这段就餐经历记忆尤深，甚至认为店家有“歧视”之嫌。店家方面则有不一样的观点：“顾客变得咄咄逼人并且对我们要求很高……不要再来我们‘美丽且成功’的餐厅。”相信近期很多华人也在微信群看到了这则消息，那么究竟发生什么了呢？
奥克兰华人Lavinia表示，她上周六与另外三位华人妈妈各带一个2岁左右的孩子，四个大人四个小孩一起前往Takapuna游玩。因为中午想在附近吃饭，于是走到这家餐厅。“餐厅门前牌子写着中午12点开门，当时只有11：40，因为孩子们开始爬楼梯爬外面的座椅，妈妈们觉得不太好，就带孩子们去街对面的草坪跑了一会，直到12点餐厅开门返回。”Lavinia回忆道，当时其中一个妈妈带孩子进去餐厅拿座位，被告知没有八人位，但可以在餐厅外面的座位分开坐。 “于是我们四大四小自行来到户外区域，但并不知道应该怎么坐，这时我们看到一个六人位，想说加两个宝宝餐椅，挤一挤应该可以坐的下，直到这时，都没有人来帮我们想办法或者挪座椅。”“我随后进入餐厅内，说‘可不可以帮我们安排一下桌子，因为一直也没有人告诉我们要怎么坐’，这时出来一个男服务生，他告诉我们不能放宝宝椅，因为阻挡轮椅通过，我们搬了下桌子，试图不阻挡通道，并询问是否可以这样，男服务生说‘不确定，要问一下经理’。”Lavinia告诉记者，餐厅经理来了之后用很不耐烦的语气对她们说‘不可以这么坐，也不能加宝宝椅’。于是Lavinia说：“那请问我们可以怎么坐、坐哪里？或者说你想让我们走？因为从你的态度里，我们并没有觉得你想要给我们安排座位。”这时，经理突然改口，说‘你们要是愿意这么坐就坐吧’。当事人表示，因为经理态度非常不好，一行人都变得不开心，最终选择离开餐厅。离开前，经理一直在说“你想让我们怎么样，你又没有预定”。
采访中，另一位当事顾客Saralee表示：“其实本来也没什么大事，一句简单的抱歉、我们Fully booked了，现在一下坐不下这么多人就完事了。谁也不是一定要吃这家不可，主要是这态度让人接受无能。”另外两位当事人Kelly和Lin分别表示：“整个沟通过程我们都非常心平气和，没带任何情绪，而且当时我们全程站着等待、没有人来安排我们先坐下等待，一位妈妈还抱着宝宝想请人来帮忙”。离开餐厅之后，Lavinia在Google Maps上对此餐厅进行了评价，指出餐厅服务不周、态度不好等问题。此后，Lavinia还将自己的糟心体验发布在了某社交媒体上，引发了大量本地华人的“共振”和愤慨。
在Lavinia给出一星打分后，餐厅随即在Google Maps进行了回复。
餐厅表示，这些顾客当时“变得咄咄逼人并且要求很高”，并让当事人“不要再回到其美丽成功的餐厅”，同时指责当事人“恶语相向、不可理喻”。
餐厅的回复引来了部分网友的更多不满，许多顾客或网友在Google Maps上对此餐厅打出了一星评价。一位网友还在帖子上评论道：“转发到妈妈群了，大家都自发去Review差评。”
随后，餐厅在很多一星评论的下方进行了回复，表示这些回复都是有关“没预定且执意坐一张桌子的8个人”，当日很忙且座位已订满，这些人“给获奖的餐厅打一星是很粗鲁的行为”。
对于餐厅在Google Maps上的回复，当事人表示不能理解。Lavinia说：“我自认为全程我都在描述事情，谈感受，但店家的回复，用词激烈，疑似人身攻击，并似乎带有歧视色彩。”天维网记者留意到餐厅已逐一将其对一星评论的回复删除，目前该店评分已经掉至3.9。
关于此事，记者也采访了上述北岸餐厅，并收到了餐厅方的邮件回复。餐厅回复如下：“当日餐厅用餐期间已订满。中午12点有8个人来用餐...坚持要一张桌子。我们设法安排了2张4人桌，以免阻挡进入餐厅的通道。但这不是他们喜欢的，因为他们有4个孩子。”餐厅还说：“一个顾客当时开始吼闹和辱骂（ranting and abusing）经理，然后离开，其他人则在开始下雨之前用餐了一段时间。”此外，餐厅对于收到Google Maps上众多一星评价也进行了回应：“在与顾客发生争执后的48小时内，我们收到了一连串的、来自非餐厅顾客的一星评价‘攻击’，这是不能接受的，作为Google上北岸排名前列的餐厅，我们努力8年可谓是功亏一篑、需要从头再来。”记者留意到，此前这家餐厅在Google Maps上也存在与顾客冲突的言论，比如一顾客评论道，自己带了一杯咖啡来这家餐厅吃饭，但服务员“用很差的语气”要求其在店外喝完咖啡，其希望服务员能更礼貌一些。餐厅对此顾客的回复是：“下一次，试试也带食物进来，我们看看能不能在人行道为你找一个座位，白痴评论者、远离她（idiot reviewer-get rid of her）”。
一条三星评论表示：“自己以前到过这家餐厅，食物和环境与周末心情相得益彰，但看到店家回复客人的评论，认为餐厅应该重新思考如何与客户更好地沟通。”
店家和顾客各执一词，这时又有一位声称当时在现场的人留言：
这则评论未经证实，目前似乎已经被删除，天维网将其翻译如下：我今天像往常一样享受了出色的服务，他们的员工非常棒。
我在那里吃午饭，当然也像往常一样预订了位置，因为我知道他们非常受欢迎。
我看到4个成人和一些孩子（说中文）甚至在开放时间（中午12 点）之前就在外面等候。
他们很生气，直到12点才得到服务哈哈哈。
您可以从一些中文差评中看到这家餐厅直到中午12点才营业的照片。
他们可能看不懂，因为它不是用中文写的。（有趣的是它写得这么大，就在正门前）。
他们在餐厅开门之前就走了。我正在享受食物的时候，那些中国家庭进来要求员工给他们8个人准备位置。
我想他们被告知他们不能在餐厅用餐，因为当时餐厅已经订满了，而那些中国人变得非常咄咄逼人，声音很大，我能听到他们对工作人员大喊大叫。
当时有很多空桌子，但那些桌子在中国家庭离开后不久就被其他团体填满（他们似乎预约过，因为当时他们说了名字或者什么）。
现在他们写了这么多愤怒的评论哈哈哈。
这些人应该为自己感到羞耻。
天维网记者Shirley，Jacky | 综合采访报道
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