悉尼中餐馆收巨额煤气账单,店主怒斥乱收费!能源公司却也“鸣冤”,罪魁祸首竟是TA?
煤气费突然飙涨3倍,这让悉尼中餐馆老板杨先生感到难以接受。与能源公司多次交涉,应缴金额的数字大起大落,没个定数。
“变来变去,定价都是他们说了算?”他对此颇为不满。
不过,能源公司负责人后续却向记者“鸣冤”。
“变来变去,定价都是他们说了算?”
2021年6月起,杨先生在悉尼内西区Enfield经营一间中餐馆。尽管如今他已将餐馆出售,但一笔煤气费旧账却始终压在头上。
他告诉今日澳洲App记者,去年9月,他收到前一季度的煤气费账单,金额高达近$1.5万澳元。即便后续扣除能源公司25%的常规折扣后为$1.2万,这远超他早先约$3000元的常规金额。
询问身边做餐饮的朋友,他称最贵也不会超过$5000。
困惑之余,他咨询客服后被告知,这张账单除了当季费用,还包括超出此前预估值的费用补缴,即早先都是靠预估数据收费,而这张账单则基于准确读表后计算所得。
杨先生告诉记者,去年煤气费单价波动幅度较大。他认为客服并未按照实时煤气单价计算超出预估值的部分,“用煤气费最贵的单价去计算之前全部的超量,当然会高很多。”
双方聊天记录(图片来源:供图)
与客服前后沟通了约2个月时间,双方仍未能就金额达成一致。
他称,期间客服曾重新计算过煤气费,先后给过3个不同的报价,分别是和$5590.82、$5381.15澳元和$5815.69。
他同意支付其中金额最低的报价,但客服说“主管不同意”。
双方聊天记录(图片来源:供图)
稍后,客服表示计算有误,撤回3个报价并再次计算,以减免40%为考量,最终得出的金额为$7000澳元,但杨先生拒绝接受。
“这不是搞笑吗?变来变去,定价都是他们说了算?”
能源公司:“冤枉”
杨先生稍后向新州能源和水务调查专员(下简称“EWON”)提交投诉。最终的评估结果是“账单计算正确”,他于上月被认定须支付煤气费。
尽管对此结果不满意,为避免影响征信,他只得再度与能源公司协商,最终获得减免20%,实际支付金额仍高达$9657.53澳元。
如今,杨先生已将餐馆出售,他希望跟社区分享这一不愉快的经历,以提醒读者注意账单。
不过,涉事能源公司主管E女士在配合记者询问时却表示,“公司很冤枉。”
她称,杨先生的餐馆煤气费此前一直使用的是预估读数,每个季度扣款约800澳元,“这对一间餐馆来说是很明显过低的。”
直到去年9月,燃气商Jemena根据整条街的平均使用量来预估了读数,能源公司根据Jemena的读数开出了约4000多的账单,一下子上升的账单让他无法接受。
E女士称,在收到杨先生对账单的质疑之后,Jemena燃气商派出抄表员前往餐馆读数,发现读数要远远超过账单上的预估读数,所以新账单出来后,总金额才会高达万元。
她称,由于读数缺失,过去数月的使用量无法精确计算,因此尽管知道每个阶段的煤气费单价,也无法计算出准确数值,于是公司便为杨先生提供了减免40%的折扣,但未获对方接受。
对于客服曾经提出过3次5000多澳元的报价,她称存在计算失误,已向杨先生道歉。
“我们的客服自始至终都态度很好,一直以诚意并友好的方式提出解决方案,希望帮助客户解决问题。”
客服聊天记录(图片来源:供图)
问及长达近一年的时间里均使用预估读数收费是否常见,她表示,“预估读数很常见,但近一年的账单都是预估的比较少见,这说明抄表受到了阻碍。”
她还表示,抄表员由燃气商Jemena负责派出,“去年疫情缘故,很多抄表员也是随便估的,情况比较混乱。澳洲所有的能源公司都不负责上门抄表的工作,而是由供电商/燃气商安排上门抄表,能源公司根据他们抄来数字出账单。为了防止类似纠纷出现,能源公司也会希望大家如果收到预估账单,主动和能源公司联系,安排重新读表。”
她称,新州燃气商Jemena是接受客户拍照读表的,公司也曾给杨先生发过短信提醒,告知如果是预估读数可以自行拍照上传读数,但他并没有回复。
今年5月,杨先生再次找到能源公司希望继续获得40%的折扣,被公司拒绝。出于希望解决问题的目的,公司才又给出了20%的折扣,但杨先生付款后仍然在社交平台发帖吐槽。
洪灾停电费用照收,预估抄表惹的祸?
记者了解到,“预估抄表”这一模式在新州十分常见。
由于电表和煤气表大部分都位于住宅中,当抄表员因种种原因无法进入读数,会使用一个预估值,待到后续读到准确数值,再对旧账“查漏补缺”。
既然是预估,便会有差值,“预估抄表”其实早就被诟病已久。
ABC今年1月报道,新州最大的能源供应商Origin曾向北海岸遭遇洪水灾害的居民发出预估账单,即使在那段时间根本没有人居住在房间内。
“他们提醒我,如果我不付这笔钱,他们就要停我的电,这很讽刺,因为当时根本没有电。”一名受灾居民表示。
值得注意的是,智能电表和煤气表则不存在此问题,能源公司可远程读取准确数值。
新州能源和水务监察员2021-2022财年报告显示,该财年共接到14193件投诉,其中账单投诉占到了一半以上。
高额账单是最常见的投诉原因(3973件),其次是预估账单(879)和账单出错(827)。
(图片来源:EWON)
您是否经历过账单的烦恼,是如何解决的?请在评论区分享经验。
(记者 Sophia)
主播召集令!有才你就来!
微信扫码关注该文公众号作者