面对员工辞职，最佳回应策略是什么？

2022-07-12 00:07

你团队的某位成员完全有可能在近期离职。这位即将离职的人员并不一定是你想象中的那个人，或你希望其离职的那个人。这个人可能会让你大吃一惊，而且可能是你团队的重要贡献者，或者你非常愿意共事的那个人，抑或那位在公司中有着巨大潜力的人。因此，当这个人告知你他即将辞职时，你该如何应对？

遇到这种情况，有一些事情是不应该做的，例如，将其离职归咎于他们自己，贬低其新工作机会，或让其感到愧疚。要想以建设性、专业的方式来应对这一令人吃惊的消息，需要注意以下六大关键要素。

花一点时间消化

首先，花点时间来消化这一信息。表现出你的惊讶或者说“哇，我真是没想到”这类话。最不应该做的就是冲动应对，并说一些事后会后悔的话，而这些都会让对方对你和公司产生不好的印象。

发现并管理任何冲动反应

在这个短暂的停顿时刻，深吸一口气并尝试弄清楚自己到底是什么感受。《情绪敏感力》（Emotional Agility）的作者苏珊·大卫（Susan David）指出，要应对情绪，首先就得弄清楚自己的情绪状态，而且是越清楚越好。除了感到惊喜之外，你可能会感到沮丧、泄气、受伤、灰心、愤怒、恼火、厌烦或非常失望或纯粹的悲伤。这里存在很多微妙的负面情绪，对这种具体的情绪感受进行解析将帮助人们打造更好的自我认知，并让人们更加有效地消化自身感受，并作出更有建设性的反应。

这些负面情绪通常会在我们失察时意外地表现出来，从而导致没有建设性的下意识评论或行为，而且人们在事后往往会感到后悔，例如猛烈抨击或做出讽刺性或鄙视性的评论。我们并不建议表达自己受到了背叛或愤怒的感受，即便事实是如此也不要这样做。在这种情况下，我们更该做的是谨言慎行。然而，如果你感到难过或失望，你可以说：“你的离开让我感到非常难过，但这听起来是一个非常好的机会。我们会想你的。”

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不要将离职归咎于个人

如果我们因他人离职而感到受伤或背叛，那是因为我们把这个消息当成了个人的事。即便作为管理者的你可能会加以改进，但他们的离职并不能说明你个人的成长状况，也不能断定你人品的好坏，因此，最好的做法是放下自尊，并克服任何可能存在的强烈或痛苦感受。

员工离职的原因可能是为了追求更好的机会或薪酬，也可能出于个人原因，或以上兼而有之。对于他们来说，最好的职业发展道路可能就是离开当前的机构，并在其他机构获取经历。这是他们的职业生涯，因此我们应该尊重他们为自己及其职业或其家人做出的最佳选择。如果你做出同样的选择，别人也会尊重。对于他们来说，这是忠于自我，而不是对你的不忠。

保持好奇心，秉承发展的眼光

不妨真诚地、好奇地询问一下他们为什么离开，以及他们接下来会怎么做。你所了解到的这些内容哪些在未来对你、机构以及其他雇员有益？你可能会问，“我们要怎么做你才能留下？”到了那个时候，这个问题可能已经没有答案，因为他们很有可能已经接受了另一个公司的工作。

然而，我的一位客户在通知其老板时给出了答案，公司的竞争对手愿意为她提供更高的职务和更多的薪酬，但目前所在的这家公司迟迟不肯这样做，而且很长一段时间以来对此不置可否。出乎意料的是，几天后，当前的公司为她提供了更好的条件，并最终说服其留了下来。

尽管这类情况属于个例，但我们仍有必要询问上述问题，而且可以换一种说法：“之前哪些事我们还做得不到位才让你离开？”或“新工作在哪些方面最有新引力，最让你感兴趣？”他们的回答可能涉及更好的工作生活平衡，更具包容性的文化，拥有更大的职责、令人兴奋的新挑战，或拥有更大的决策权。这对于你和机构来说都是十分有用的反馈，虽然对于挽留这位员工来说可能为时已晚，但可以针对现有和未来的员工来改善。

表示支持

与即将离职的员工保持积极的关系十分重要，而且其重要性往往超过了你们实际共事的那段日子，因此，不妨表达对其决策的支持，并让大家能够尽欢而散。毕竟，说不定哪一天你可能就需要他们的积极推荐。

此外，作为一名前雇员，他们依然是公司的品牌代言人，而且可能成为未来顾客或客户，业务或员工推荐人。尽管你可能很失望，但通过表达自身对其新机会的支持和兴趣之后，你更有可能为其留一扇门，并在某一天欢迎其回归公司。因此，肯定其贡献以及新的决定，并询问他在开始新工作之际自己能提供什么帮助。

询问对方需求

当员工通知你要辞职时，他们有可能已经想好了离开的日期。毕竟，他们都会希望在开始新工作之前休息一段时间。在他们离开前，将他们的需求与自己对他们的要求相统一，从而确保顺利的交接。这其中可能涉及一些取舍，而且可能包含完成特定项目或一组任务，培训其他人接手这些职责以尽可能地降低由此产生的干扰，或甚至聘请其替代人员。

如果有人通知离职，这并非是世界末日，或人际关系的破裂。尽管你可能会感到很吃惊，但使用以上六大策略可以帮助你以建设性方式作出回应，继而加强双方的关系，并帮助各方积极地向前迈进。

瑞贝卡·朱克（Rebecca Zucker）| 文

瑞贝卡·朱克是领导力发展公司Next Step Partners的高管教练、创始合伙人。她的客户包括亚马逊、高乐氏（Clorox）、美富律师事务所（Morrison Foerster）、诺维斯特风险投资公司（Norwest Venture Partners）、詹姆斯·欧文基金会（James Irvine Foundation）以及DocuSign和多宝箱（Dropbox）等高增长型科技公司。

刘隽 | 编辑