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烂透了!加航两乘客无故被拒绝登机,事后没有给出任何解释

烂透了!加航两乘客无故被拒绝登机,事后没有给出任何解释

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最近,加拿大航空公司在飞机起飞前将两名乘客赶下飞机,并且没有给出任何合理的解释。

《纽约时报》畅销书作家Dan Gardner 和他 14 岁的儿子今日打算去英国伦敦度假,他们提前几周预定了机票。


周五晚上,他们从渥太华抵达多伦多皮尔逊国际机场,此时航班还有几个小时起飞,一切都很正常,

但当他们交出登机牌进行扫描并登机时,检票人员没有让他们通过,而是让他们去找另一个负责人。

“这个人把我们带到附近的柜台上,那里有很多的工作人员,他们通过电脑检查, 然后告诉我需要去客户服务部。我询问原因也没有得到有用回复,他们只是强调我联系客户服务。”Gardner说。

然后Gardner和他的就被赶下飞机,并且联系客户服务电话后等了大约3个小时才解决问题。

一直到凌晨3点,他们再次到柜台,可这时候已经晚了。工作人员没有给他们提供任何解释,而且明确告知他们没有酒店代金券补偿,他们被要求离开并拨打加拿大航空公司的预定热线。

他们又等了三个小时,这次是打电话,但一直无人接听,最后他们不得不搭乘火车回到渥太华。


事后Gardner继续向加拿大航空公司投诉,但只收到自动回复。

回复称投诉量太多,可能无法在45天之内回复他的问题。

”这太神奇了,即使你提前24小时办理登机手续也不行, 即使你有带着座位号的登机牌也没用,他们完全不在乎,我们坐不了飞机。“Gardner说。

加拿大航空公司的发言人表示,他们内部正在调查此事。

‘得知这种情况我们很抱歉,我们会和客户联系以解决问题‘。对方在回复中写道,并补充说目前无法提供更多信息。


Gardner表示,他选择曝光这件事,是因为客服热线和其他人做法让人感到生气和困惑。

”我希望加拿大航空公司向对待正常客户一样对待我们,而不是一头牛。“

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