不过包退？中公教育陷“退费难”风波

澎湃新闻记者 李思文 实习生 肖程韵

中公教育。人民视觉 资料图

国内职业教育培训机构龙头企业之一中公教育近日陷入“退费难”风波。有兰州学员向澎湃质量观投诉平台反映称：自己报名了中公教育的“协议班”，其承诺考不过退费；提出退费申请后，中公教育称要分期退款，但至今已近1年，仍未拿到应得的退费，拨打退费电话也无人接听。

澎湃新闻注意到，在社交平台上有不少学员反映中公教育退费难、打不通电话，涉及湖南、河南、江苏、福建、甘肃等多个省份。其中，多数人自称是承诺“考不过退费”的“协议班”的学员。还有学员称同意分期退款后，仅收到几期，后续未按时打款。

对此，澎湃新闻记者联系上了中公教育甘肃总部的一名工作人员，她表示，目前确实存在退费难的问题，但并没有说不给退，而是需要排期，逐步安排打款或者分期打款。

中公教育是否面临资金问题？为何有学员称同意分期后也没有按时收到退款？该工作人员表示需要询问专门负责退款的工作人员。澎湃新闻记者多次拨打中公教育官方售后电话、退款负责人电话等，截至发稿，均未接通。

学员称申请退费后一拖再拖，先延期后分期始终无果

卓女士介绍，她2022年2月28日报名参加了中公教育甘肃总部的公务员考试培训，培训费用共计23800元，“报名的时候说，如果考试没有通过可以退费，但没想到现在退款这么困难”。

根据卓女士提供的协议，学员按要求参加培训课程和考试，最终笔试或面试未通过的，机构需向学员退费20000元。机构会在收到退费材料并核实后的30-45个工作日内，将退费金额支付至学员提供的银行账户。

卓女士签订的协议里承诺考试不过退款2万元。

“我正常参加了培训，正常参加考试，但没考上。”卓女士回忆说，她2022年7月9日参加了公务员考试的笔试，但未通过，于是在7月28日联系机构申请退费，“8月29日他们说已经提交退费申请，让我等45天，但到了时间又不退，等到10月份对方又要求延期到2023年1月9日退款”。

卓女士提供的聊天记录显示，一微信名为“中公教育刘老师”的工作人员称，退款延期到2023年1月9日，并承诺前后不超过3天保证打款，在确定的时间上再逾期，逾期一天将“按照万四的违约金额外支付”。

然而到了约定的时间，卓女士不仅未如期收到退款，还接到了机构要求分期的电话，“一开始说分为5期支付，每期给4000元，后来又说分为10期支付，在我明确表示不接受分期后，对方意思是不分期可能不能退款，还说中公退款的大环境就是这样”。

卓女士说，随后她直接拨打了中公教育甘肃总部的退费电话，对方也是要求她答应分10期退款，并明确表示“不答应分期拿不到钱”。但还没能等她同意，该电话就再也打不通了，“一直无人接听”。

卓女士称，她从其他同在该机构的同学处了解到，有同学答应了分10期退款，但对方仅打款一期，随后不再按时退钱。

中公教育工作人员：确实存在退费难，需要排期

据澎湃新闻了解，中公教育集团创建于1999年，是国内职业教育培训机构的龙头企业之一，其主营业务为公务员考试培训，目前在全国319个地市开设了上千家直营分校和旗舰学习中心。该机构此前推出公务员考试培训“不过退费”的“协议班”，受到了不少学生的追捧。上述卓女士所报的就是“协议班”。

但最近中公教育陷入了“退费难”的风波，不少“协议班”学员在社交平台上称中公教育承诺退费，但存在拖延退费、强制分期、不回复消息等问题。还有学员称通过法律途径维权，拿回了自己的退款。

学员小卡也是中公教育“协议班”的一员，她告诉澎湃新闻，自己去年花费23800元报名公务员培训并参加考试，9月底成绩公示后，自己没有考上，于是联系报名的老师退费，“一开始还挺正常的，后来就一直没有退钱，再打电话就说总部没钱、工资都发不出来之类的”。

小卡说，多次沟通后，她只能接受“分期退款”，对方承诺第一个月退总额的30%，剩余款项分9个月退完，每期1851元，“他们承诺一定会按期退费，前后最多两三天的偏差，但实际上只退了4个月的，现在已经有两期没有退了，联系不上机构，也打不通售后电话、领导电话。”小卡说，“协议班”的协议中关于退费还有违约金条款，但机构也没有提及和落实。

7月3日，澎湃新闻记者联系上了负责卓女士课程的“中公教育刘老师”，她表示，目前确实存在退费难的问题，但并没有说不给退，而是需要排期，根据退费提交的时间顺序，逐步安排打款或者分期打款，“去年因为疫情的原因，我们面授课程没办法开课，造成退费压力比较大，所以现在要分期打款”。

中公教育是否面临资金问题？为何同意分期的学员也没有按时收到分期退款？她表示，需要联系售后专门负责退款的工作人员，未正面回应。

针对上述情况，澎湃新闻记者多次联系中公教育甘肃总部退款电话、中公教育官网售后电话、中公教育退款负责人电话，均无人接听。

7月6日，中公教育官网的销售客服表示，其只负责课程的销售和咨询，不负责售后，她告诉澎湃新闻，目前中公教育的课程仍在正常售卖，可以正常报名“协议班”。但报名后符合退费条件却得不到及时退费怎么办？她表示自己也不清楚。

本期编辑 周鑫

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