正在成为生育主力军的90后，比以往任何一代人都更重视“坐月子”。
今年30岁的李薇，怀孕五六个月的时候就开始物色月子中心。她坚持住月子中心，除了希望孩子与自己能够得到专业的照护外，还有一个重要的目的：避免家庭因琐事或观念不同产生纠纷。“月子里女人会更敏感，发生不开心的事情会记一辈子。长辈们的观念与现代的我们肯定有不同，我不想大家在疲惫的状态下，因为观念不同产生不快，那会放大彼此的情绪。”李薇说。一番探寻下来，让李薇吃惊的有两点：去月子中心坐月子的人现在真的很多；月子中心也参差不齐，不是想象中那么完美。“这些人群认知层次高，消费理念与过去不同。她们会意识到坐好月子对今后的生活质量非常重要。而且，她们不再是自我感动式的付出，而是觉得先自己过好了，才有精力照顾孩子。”对于第一点，茉莉智慧母婴护理中心总裁刘冬梅对虎嗅做出了这样的解释。据刘冬梅观察，目前90后、95后的妈妈是月子中心的主要客群。毕竟，90后妈妈们所处的这个时代，更科学、更繁荣、更开放。像李薇这样的90后妈妈，正在支撑起月子中心市场。
尽管生育率在下滑、整体消费也相对疲软，但月子中心，尤其是偏高端的月子中心却在悄悄扩张。无论是在一二线城市还是县城，越来越多的新一代妈妈都在选择住月子中心。对产后身心恢复的重视、希望在产褥期得到更专业、细致的照顾，是新一代妈妈们选择月子中心的主要动力。一个新晋90后妈妈告诉虎嗅，坐月子期间她最大的感受是整个人的时间、精力都被孩子的吃喝拉撒打散了。这时候，她迫切想要有专业的人来帮忙照顾孩子，好让自己可以“透口气”恢复精力。
在月子中心，李薇过得很自在，孩子由护理师24小时照顾，每天的月子餐搭配营养科学且不失美味。让人难以忍受的诸如“不能洗头、洗澡”“不能吹风”等月子禁忌，在月子中心都能得到妥善解决。主观需求之外，新一代妈妈选择月子中心，也是因为她们的条件确实比之前几代人更好。根据《中国月子3.0时代白皮书》，跟以往相比，如今我国的女性在受教育程度、工资收入以及家庭地位方面都有了极大提升。数据显示，我国女性和男性月均工资收入差从2019年的2222元减少到了2022年的1231元。现在的女性生育年龄普遍较晚，在生孩子时，很多人已经具备了一定的经济基础，有条件在坐好月子这件事上多花点钱。再加上新一代妈妈中很多都是职场女性，她们对于产后身材恢复、个人发展有更强烈的需求。强需求，再加上客观条件支撑，越来越多的新一代妈妈选择在月子中心坐月子。不过，虽然新一代妈妈对月子中心的需求在增加，但市场上的供给却出了问题。正如李薇之前通过网络和社交圈所探知到的，月子中心的服务参差不齐，简单来说：有坑。一个核心原因是，月子中心属于非常低频的消费，回头客不多，所以很多商家会“套路”消费者。常见的“套路”包括前期宣传和实际服务对不上；护理师（月嫂）经验不足，有的甚至是兼职人员，服务品质得不到保证；产康环节不专业，甚至还诱导隐形消费等。李薇的一个“八线朋友”告诉她，虽然对当时住的月子中心整体比较满意，但产康这一块还是怀疑被收了“智商税”，原因是，每次产康做完她都感觉不到有什么变化，也不知道自己的身体实际恢复怎么样。在社交媒体上，比这位朋友在月子中心经历更“惨”的大有人在。有的人碰到不专业、不尽心的月嫂，甚至还得亲自看孩子；有的人月子餐吃不好，别说营养全面了，甚至还闹肚子……种种乱象之外，跟新一代妈妈的需求相比，市面上很多月子中心太“老”了。这种“老”不只是硬件上的老，服务手段和理念也跟不上新一代妈妈的需求和认知。从上世纪末发展至今，月子中心在我国已经经历了两次迭代。1.0时代的月子中心采取集中护理式，提供的服务只有基础的母婴护理；2.0时代的月子中心服务范围更广，从母婴护理到产后修复等均有涉及，而且倡导的坐月子理念也更科学。目前，市面上的月子中心大都停留在2.0时代，服务项目多、比较专业科学，但大多也还是只停留在照顾产妇身体的层面，有点太“基础”和“冷冰冰”了。比如，产妇的心理状况在月子中心就很容易被忽视。“我们发现很多人不太重视产后抑郁，还依然觉得这是一个能自然消解的问题。”刘冬梅说道。除了心理健康需求外，新一代妈妈还有一个明显特征：更注重自我发展和个性化体验。之前倡导的科学坐月子整体思路没错，问题是，科学是固定的、标准化的，但产妇的需求却是因人而异的。比如盆底肌修复这件事，大部分产妇都知道很重要，但每个人身体情况不尽相同。了解自己身体的真实状况，在此基础上进行针对性修复，就成了新一代妈妈在“科学”之上的更高阶需求。要满足新一代妈妈的需求，就需要新型月子中心的出现。月子中心行业的供需不匹配，困扰着新一代妈妈，也让想要解决这些问题的从业者看到了市场机会。高端月子中心品牌茉莉智慧在2021年10月正式成立。“我们就想从根本上解决这个行业面临的问题。”刘冬梅说道。要解决供需不匹配的问题，核心还是要从新一代妈妈的需求出发设计产品。经过前期深入的市场调研后，刘冬梅将这些核心需求概括为：全家省心、专业科学、身心灵全方位恢复及高品质服务。基于此，她梳理出了茉莉智慧的两大业务逻辑：专业服务和生活服务。专业服务，解决的是宝宝和产妇需要更专业、更好照顾的需求。在这方面，茉莉智慧的目标是向医院等专业机构看齐。
团队配备上，不同于目前大多数月子中心采用的护士制或者护理师制，茉莉智慧采取的是护士和护理师双轨制，各司其职。除此之外，茉莉智慧的每家门店都会配备定时查房的专家、资深的产康师，保证为客户提供专业照顾。除身体恢复的需求外，新一代妈妈也更注重心理健康。看到这个需求后，茉莉智慧在门店配备了产后心理咨询师。为了保证服务专业靠谱，茉莉智慧的团队都是全职聘请，且有相关从业经验和资质证书可供客户查验，其中许多都有三甲医院的工作经验。为找到这些优秀的员工，刘冬梅投入了大量的精力，她说：“招聘是最难、最耗费精力的一件事，一直到现在，团队里90%的人都是我自己面试的，包括一线的护理师。”生活服务方面，茉莉智慧主打个性化和高端。目前，茉莉智慧的所有门店都只选择和五星级及以上的酒店签约。这样可以让客户享受五星级酒店标准的生活服务，同时家属也能享受到很多福利。“星级酒店提供高品质、有品位的休养环境和高标准、预想式的服务，有米其林级别的餐厅为我们出品月子餐，这些配套服务和我们的专业团队服务相辅相成，让客户可以全方位享受更好的环境和服务。”刘冬梅分享道。提供专业服务和高品质生活服务，说到底还是满足坐好月子的基本需求。和很多服务类行业一样，真正好的月子中心应该是理解、懂得用户，甚至能实现定制服务。月子中心这个传统的行业，也需要在“科学”基础上通过科技赋能变得更“智慧”。在这个维度上，茉莉智慧的探索是走在行业前面的。刘冬梅透露，当初立项的时候，茉莉智慧就希望把猿辅导的技术能力部分嫁接到月子中心里面，让这个传统的行业能更“先进”和“智慧”一些。这种“智慧”首先体现在，茉莉智慧运用数字化手段让坐月子这件事变得更高效、透明。茉莉智慧自主研发的 “数字化母婴照护系统”， 首先解决了服务流程不透明的问题，客户能7x24小时反馈服务问题，一切日常照护数据和记录都是公开的。此外，客户能在小程序看到包括护理师在内的所有服务人员的履历和资质证书，全部支持官方查验。这个系统能做到实时追踪身体数据变化，如果出现异常，会弹出提示并及时给到专家的处理建议。妈妈们普遍担心的产康没效果的问题，也能通过这个小程序得到解决。系统会录入每个妈妈的专属定制产康计划，通过产康前后数据的精确对比，直观展示产康服务的效果。“妈妈们身体到底恢复到什么程度了，肉眼很难看到，我们能通过专业的测量和数据，让产康效果更直观、客观也更透明。”刘冬梅补充道。
客户离店后，这个小程序还能无缝衔接在住期与离店后的所有数据，还能提供喂养数据记录、睡眠监测等小组件功能。茉莉智慧母婴研究院打造的海量育儿课程，也在系统中免费开放给客户学习，满足新一代父母的早教育儿需求。技术应用之外，更高层次的“智慧”还体现在对产妇的需求洞察和人文关怀方面。过去，即便是在专业的月子中心坐月子，大家更多的关注也还是放在婴儿照料方面，对于产妇的照护更偏“标准化”，应该主动提需求的产妇，一直处在被动接受的状态。以茉莉智慧为代表，月子中心其实已经开始探索更懂新一代妈妈的3.0时代服务。它们倡导的是关注产后女性身体、心理的全面需求，在顺利过渡做母亲的同时，也关注她们的自我成长。为了让更多人关注和理解月子中心这个行业，近日，茉莉智慧的品牌广告已在首都机场T2、T3核心点位露出，成为国内首个在机场做广告的高端月子中心。刘冬梅告诉虎嗅，她希望整个行业的标准越来越高，“大家都能奔着更好的服务方向去升级。”茉莉智慧全新“智慧新生”广告大片，“登陆”首都国际机场核心点位其实，比起生育和做妈妈这件事情本身，女性更害怕的是成为妈妈后，她们的社会身份只剩下“XX的妈妈”。3.0时代的月子中心，最动人的一点是，看到了女性本身的需求和成长，而且通过专业的服务给了女性系统性的支撑。女性是家里的女儿、妻子、妈妈，也是社会上形形色色的劳动者。在进入这些角色时，很多人往往会忽略最重要的“自己”。但就像人们常说的：爱自己，才能更好地爱别人。跟父辈相比，90后普遍更能关注到“自我”，即便做了妈妈，她们也更倾向于把自己和孩子当成独立的个体，先把自己过好，再更好地陪伴孩子成长。在专业的月子中心坐月子，是初为人母的90后“爱自己”的第一步，也是为“妈妈”这个角色积蓄力量的第一步。
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