如何做好B端产品的多业务线对接？

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作者：柠檬饼干净又卫生

题图来自 Pexels ，基于 CC0 协议

全文共 3270 字，阅读需要 7 分钟

无论是面向Saas还是对内系统，B端产品在对接多个业务线时经常面临挑战。

通常情况下，B端产品的接入步骤既繁琐又复杂，而B端部门的人力又有限，无法为每个接入提供一对一的指引。在这种情况下，很容易导致B端产品的接入情况不尽如人意，进而影响业务线的表现，最终影响到B端产品的价值展现。

B端业务跑通MVP后，一定会进入规模化的增长阶段，必定会遇到“同时对接多业务”的情况。为了确保能够承接住将来的业务接入需求，产品经理需要提前预知到这些节点，并为之做好准备。

下面，我将分享我整理出的三个步骤：

功能标准化建设

由于功能会被多条业务线使用，我们需要对系统进行标准化建设使得系统能够兼容多条业务的需求。

所谓标准化，是指对重复的业务概念和流程的抽象，通过制订、发布和实施标准达到统一，以至于系统能够适用于所有业务，达到效益的最大化。

1. 那么为什么要标准化呢？

引用《SaaS产品经理从菜鸟到专家》一书作者的观点，标准化建设的效益最大化，有三点体现：

1）边际成本降低

将重复的业务和流程抽象成一个统一的流程，少量开发工作量能够使得多业务受益。

2）沉淀最佳实践

不同的业务有不同的使用场景，也会有不同的使用效果。

不同业务的使用过程中，我们能够挖掘出更优的解决方案，以不断打磨系统功能建设；同时积累业务的最佳使用案例，用于指导其他业务线的使用，使得系统整体使用效果最大化。

3）积累产品能力

B端产品能力的本质是一种虚拟资产。因此，B端产品标准化不仅仅是对产品进行统一规范化，更是将业务经验抽象和积累到产品能力中。

通过标准化的产品，在遇到历史解决过的问题时，往往能够参考历史经验灵活应对。

这种积累可以为企业提供更高的扩展性和适应性，使其能够在不同的市场中快速响应和持续创新。

2. 标准化的思路

标准化处理的思路可以总结为整合“共有的”，再兼容“独有的”。

“共有的”指通用的功能模块，如报表展示、权限控制、审核业务等。“独有的”指某几个业务独有的功能模块，可以通过开关配置、特殊逻辑等方式迎合这些业务的要求。

智慧商贸WMS的库存流程可以通过开关设置来进行自定义，满足部分供应商的场景。

内容审核的可以通过开关配置来适配国内和国外的风险监控要求。国外对于涉政内容较为宽松，则可先发后审。国内对于涉政内容较为敏感，则需要先审后发，且更为严格。

如果设计的开关配置项目过度，可以考虑采用模板功能，减少某些业务的上手门槛。

3. 标准化实践示例

假设使用短信营销系统功能的有3个业务线，分别是：

1）获客短信营销业务（运营对用户进行拉新推广，将用户引导到APP上并进行后续跟踪维护），其中有“获取玩家信息——创建营销任务——审核——执行推送——客户触达——客户分配——转化承接”共7个流程。

2）活动发奖业务（运营执行的抽奖活动，需要对用户推送发奖短信），其中有“获取玩家信息——创建营销任务——审核——执行推送——客户触达”共5个流程。

3）自动化营销（将接口权限开放给其他系统，或者打通APP上的一些业务，在用户进行某些动作的时候自动发送短信），其中有“打通数据源——自动创建营销任务——执行推送——客户触达”共4个流程。

3条业务线的流程可以抽象为“数据获取”、“任务生成”、“审核模块”、“推送模块”、“数据模块”、“下游模块对接”6个抽象模块。有的业务不需要审核，有的业务不需要任务配置，有的业务推送完即可。

根据不同的业务需求，可以通过开关进行配置，业务方按需使用。

接入服务建设

业务研发接入B端产品时的流程主要为：

其中各环节的痛点主要集中在“信息差”和“人力不足”上。