抖音亲自下场搞配送，先搭算法班子｜前线

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2023-07-20 02:07

这里是每日人物的栏目——「前线」，我们想要捕捉复杂商业世界里，那些重要的、可能影响深远的切片。

此前，我们已经发布了第1期《扎克伯格“偷”了马斯克的家》。第2期，我们将视线移向暗流涌动的本地生活领域，聚焦抖音的最新动向。

文 | 饶桐语

编辑 | 辛野

运营 | 圈圈儿

在本地生活领域掀起波澜的抖音，不想再单纯依赖第三方配送系统，决定投入人力和资源，做好基建工作。

每日人物获悉，抖音正在扩充本地生活的配送算法团队，目前已经有了30余人的规模，由抖音生活服务算法负责人常晓佳带队，组员分布在成都、北京、上海三地，着力于搭建配送业务的基础架构。

据了解，抖音生活服务此前一直有自己的配送算法团队，但规模较小，主要负责和饿了么等第三方平台系统对接，共享数据。随着业务扩张，算法也被放到了更重要的位置。截至目前，抖音整个生活服务算法团队已经有约百人规模，分为四个方向，除了配送算法外，还有推荐算法、知识图谱、平台治理。

36氪此前报道，新组建的配送团队隶属抖音中国区电商业务线，由字节旗下房产板块“幸福里”前负责人王潇负责，主要支持即时零售业务。每日人物了解到，新配送团队、配送算法团队的一部分员工均是由“幸福里”流转而来，另外还有不少人来自抖音电商和超市业务。

此次调整，或许意味着抖音将组建自己的配送运力系统。对此，抖音相关团队负责人回应：正式组建配送团队，此为不实消息。

抖音还在为本地生活之战招兵买马。近几个月以来，整个生活服务板块人员规模不断扩充，在求职软件上，也能检索到抖音生活服务招聘配送系统研发专家的信息，要求应聘者“深入理解配送业务，并且推动落地”。

▲ 图 / 招聘APP截图

关于要不要自建运力系统，抖音内部有过长时间的决策。在降本增效的大背景下，这注定是一件耗时、耗钱的苦累活，需要小心计算投入产出比。

此前，他们选择了更轻量化的姿态杀入本地生活战场——2022年，抖音生活服务先后和饿了么以及达达、闪送、顺丰同城等第三方合作，商家可以自行选择配送渠道。

但一直以来，抖音的配送能力不足，被视为限制业务发展的核心短板。以外卖为例，大多数消费者常常在饭点下单，最重视的是即时性需求，即外卖是否能够快速送达、即点即到。抖音难以在短时间内实现这一点，转而选择把外卖业务定义为“团购配送”，以此削弱消费者对抖音外卖送餐速度的高期待。

▲ 图 / 抖音外卖到家截图

如此看来，搭建自己的配送团队，虽然意味着更高的成本，但却是跑通新战场的必经之路。

一位深耕本地生活的券商分析师对每日人物分析，目前，抖音最需要搭建的有两部分，其一是能够高效拉入商户的BD团队，其二正是配送体系。在她看来，抖音短期内可以没有自己的配送员，但是要有自己的配送系统——起码能够将顺丰、达达在同一个系统里连通起来，让操作变得更加流畅。

上述分析人士称，抖音和饿了么的合作，虽然快速提升了GMV，也能够减轻抖音的基建压力，但却让抖音显得更像一个信息聚合平台，对培育抖音自己的商户运营体系，并非一件好事。

与此同时，搭建配送体系，也能够从根本上降低履约成本，让更多的中小商家愿意入驻抖音。

对商家来说，现阶段入驻抖音的确意味着更高的成本。一方面，抖音的流量并不便宜，运营费用、直播费用都是开支大头。另一方面，抖音外卖现阶段的配送费相较于其它平台也更高，如顺丰同城、达达的单均配送成本都在8块左右。作为对比，根据美团2021年的财报测算，其每单的配送成本约为6.8至7元左右——在这个领域，一毛钱甚至一分钱都非常重要。

这些投入都会让中小商家们犹豫。此前Tech星球报道，抖音外卖将转变方向，主攻60元以上的中高客单价套餐，很大程度上，也是抖音在当前局势下的一种不得已而为之。

▲ 团购价均为60元以上。图 / 抖音截图

据第三方平台QuestMobile测算，今年4月，抖音本地生活有40%的GMV由10大连锁餐饮贡献，其中包括华莱士、库迪咖啡等。而根据《中国餐饮年度观察和大数据2023》，行业平均的行业餐饮连锁化率仅为19%。这意味着，抖音的头部商家更为集中。但对于外卖市场而言，贡献更高份额的还是中小商家，遍布在城市各个角落的他们，能更好地帮助平台实现“即点即到”的需求。

事实上，为了减轻中小商家们的入驻压力，抖音对于基建的投入已经早早开始了。比如，上线了如抖音销帮、抖音来客等一系列App，为本地生活的商家、销售人员、服务商等人群提供服务。

此外，每日人物检索到，当前在抖音的同城界面，入口划分为外卖、附近美食、休闲娱乐、游玩、丽人/美发这几个模块。上述分析师预测，未来抖音生活服务也可以像电商那样，从信息流逐渐开始转向货架电商，即实现让用户们主动搜索，通过“人找店”来降低流量成本。