聂双艺：

AI将能够成为人类非常好的“副手”，把我们从繁琐的，重复的劳动中解放出来，让设计师更加专注于创作，让企业更加关注于体验本身。那些利用新科技，拥有大规模个性化能力，并且能够不断优化提升客户体验的公司，将能够建立竞争壁垒，取得领先的优势行业地位。

Adobe在人工智能领域深耕了十多年，Adobe Sensei是Adobe人工智能和机器学习的框架，它嵌入在Adobe的每一个产品里面，实实在在地为企业提升生产效率。比如Photoshop里面的神经网络滤镜包含很多功能，可以让设计师快速调整肖像，改变人物皮肤光滑度，对黑白照片进行着色等等。在Adobe数字体验解决方案中，人工智能可以帮助企业进行市场分析和预测。今年三月，Adobe也推出了生成式人工智能服务，在这一领域，Adobe将会持续创新。在Omdia在2022年嵌入式人工智能的研究报告里面，Adobe是排名第一的SAAS公司。

聂双艺：

消费者购买的不是商品，而是体验。品牌对于他的客户而言，就是客户在与品牌交互的过程中感受到的综合体验。企业应该把持续给客户提供优质的体验作为工作重心，从技术、流程和人才入手，以客户体验为中心开展多部门的协同，让自己的品牌时刻与优质的客户体验联系在一起。

此外，品牌应具有全球一致性，无论在中国、北美、欧洲乃至全球，都能给客户以一致的体验。这正是Adobe致力的方向。基于Adobe与全球领先品牌的合作经验，我们正在帮助很多品牌打造全球一致且符合当地特色的客户体验，例如建立新一代的官网、电商平台，整合数据建立统一的客户画像，以及跨渠道为细分客户提供个性化的体验等等。我们也在帮助中国的品牌走向全球，例如汽车、零售业、制造业等行业的企业。

聂双艺：

我曾经提到过6个字，这6个字就是大规模、个性化。在这个时代每个品牌都会和成千上万的消费者和客户进行沟通。如何去提升与这么大规模的客户群体沟通的效率，以最短的时间内解决他们的痛点问题至关重要，这是第一点。

第二点我认为是要做到个性化，当“大规模”的情况下给到客户的交付信息也需要做到个性化，因为这是一个内容为王的时代，消费者更加关注所得到的服务和产品是不是自己需要的和真正关心的，如果并不是则可能会自动屏蔽掉。消费者的心中有一把衡量的标尺，明白谁提供了更好的服务。我相信当解决了这两个问题，消费者对于品牌会更加信任，也会更多地复购，与品牌的粘性也会变得更强。

聂双艺：

Adobe在中国有着非常重要的一个使命，可以概括为“走进来”和“走出去”。Adobe帮助很多跨国公司“走进来”，在保持其品牌全球一致性的前提下，在中国提供出色的客户体验，更好的服务中国的客户。而现如今，我们也在利用我们的全球经验，帮助中国品牌“走出去”，为世界各地的客户提供符合当地需求的客户体验，支持他们走向世界。