当看病成了一块心病，那就让我们去治愈它
在取号机前排队时，秦华就有点撑不住了，腹部的剧痛让她特别渴望躺下来或者有个人能扶自己一把。父母远在湖北老家；男友在外地出长差根本赶不回来；同事关系还可以，但MBTI性格属于INFP的她，很怕开口求人，宁愿自己强撑。左腹部阵阵袭来的剧痛让她战栗，那是她31年人生里遭遇的最严重的疼。
在门口排队叫号的时候，秦华开始汗如雨下，并开始呕吐胆汁——从小没怎么生过病的秦华还以为暗色的是血，焦急地求医生“我快不行了，赶快救救我”。
经过检查，“血淀粉酶和脂肪酶超出正常上限4倍多”，医生诊断为急性胰腺炎，并立即安排了住院。因为暂时没有家属，没办法，秦华只能忍着剧痛排队去交住院押金。
那次忍着剧痛独自就医的经历，让秦华后来每每回忆都心有余悸，再也不想生病、再也不敢一个人去医院了。
生过病的人都会真切地尝到人间疾苦。如果父母亲人生病，甚至会让人有突然长大的感觉。
成年人的日子都是表面上看着稳稳当当，但会怕得病，怕自己倒下，怕爸妈的身体出点什么岔子，一旦生病，一家子的生活就会全乱套；如果生的是一场大病，甚至人生都可能被改写。
生病难，看病更难，我们日常生活中时不时就会亲身感受到很多充满苦痛的故事。看病难已是很多人的一块心病。
无助的灵魂：
走在看病路上的人们
即便并非秦华那种剧痛的急症，到医院就医，从患者的角度看，同样倍感压抑。充满威压感的高耸的大楼、来去匆匆满脸愁苦和焦虑的人潮、宛如处于迷宫中心需要“跋山涉水”兜兜转转才能抵达的那扇门，心再大也很难轻松起来。有时候，光是走廊里飘散的消毒水味道就会让人变得紧张。
上了年纪的人，更能感受到看病的难处。在医院里，他们常会发现与现代科技的不兼容，虽然自助服务终端的出现已节省了相当一部分挂号和取报告的时间，但他们常常面对着这些带着屏幕的“铁箱子”感到为难。自助挂号机、手机支付、难记的医学名词，常常让老人感到无助，甚至有的老人因为焦急无助而崩溃大哭。
面对医院的智能服务终端，老人们常常要求助年轻人
外地人异地就医，还会感到额外的困难。对地理交通的不熟悉，让他们在进入医院大门之前就已经耗费了许多的精力，而进到医院里面，心态和钱包更会面临重重考验。
对于缺乏医学知识的普通人来说，在大医院的楼宇迷宫里很容易迷失：三转两转就转迷糊了；刚才交的是哪几项的费用？还有，医生嘱咐我的那三条，怎么刚出了门我就给忘了……
医院里面明明人很多，却会让人感受到奇特的孤独——好像没人可以帮到自己似的，即便对于接受新生事物能力强、腿脚灵便的年轻人也是如此。尤其是独自居住的人，在生病的时候，一个“小小”的阑尾炎手术就会让自己知道什么叫作举步维艰。而一旦遭遇重病，会瞬间体会到世间的人情冷暖、世态炎凉。
对年轻人来说，看病也是一大愁事
看病难，难处散落在每一处的细节上。从踏进医院的那一刻，再到住院、护理康复，任何细节里的难加在一起，足以让一个患者或者患者家庭感到充满压力和煎熬。这种无助感只有真正有患病经历的家庭才可以体会。
在医院，每天都有数不清的迷茫与无助。
顺一点：
呼唤中的健康服务改革
看病难是老生常谈，解决起来也确实是很不容易。
目前的现实是，高等级医院多分布在东部发达地区，想要看个稍微大点儿的病就得大老远的跑去一线城市，至少也得是省会，跨地域看病现象极其普遍。
事实上，大多数疾病都是常见病和多发病，基本都能在社区医院、乡镇卫生院得到诊断和治疗。但人们却宁愿选择三甲医院和权威专家，把时间浪费在遥远的路途和漫长的排队等待中。
人人都往大医院跑，造成三级医院人满为患，病床利用率达到98%以上，而基层医疗机构资源供过于求，病床利用率不足60%，医疗资源白白空置。这就造成了一种怪相：我国的医疗资源总量并不低，单床位而言甚至是美国的1.65倍，医生配置也相去无多，但医疗配置却总是有捉襟见肘之感。
大型医院窗口前总是排着许多人
但这要怨医院和医生吗？换位思考一下，就会发现医生也难。医生这个职业是出了名的“工作强度大、收入和付出不成正比、风险高精神压力大、经常遭遇医患矛盾……”一上班就有数不尽的病人等着，而且大多都愁眉苦脸。一天至少要看五六十个病人，每个病人都要在最短时间搞定。而作为一个机构，医院也为看病做了很大的努力。不断科技化、信息化，让看病变得更高效；对医生有严格和规范的培训体系，让经过漫长培养的医生们继续精进。
看病难，这无疑是一个系统性的问题。追根溯源，现代医疗系统大多是改革开放的几十年完善起来的，绝大多数的大医院都是在工业时代社会背景下建造而成并沿用至今。而工业时代的标志就是标准化的流水线，讲求效率，而缺乏人文关怀。
医院不只是看病的地方，也需要人文关怀
工业化的医疗体系相对于曾经中国缺医少药、遍地赤脚医生的过去，当然是巨大的进步。但随着时代的发展，人们的基础需求已经被满足，现在中国正在迈向新的服务业时代的临界点，流水线式的医疗服务，已经越来越不适应人们日益增长的个性化需求。
时代呼唤更加细腻、更加充满人文关怀的服务、呼唤更系统的“服务改革”。同时也在急切地呼唤更多的机构和力量参与其中，带来新的解题思路。
“让看病不再麻烦”：
正在形成的可信力量
哪里有痛点，哪里就蕴藏着新的机会。看到痛点的社会力量在悄然组织起来，创造和打磨着更好的服务模式。
在摩肩接踵的医院里，患有急病或者腿伤脚伤的人，希望可以有人帮忙奔走；看不懂术语、不熟悉操作的老人，希望有人可以悉心指点；忧心忡忡彷徨无助的人，希望身边有个人可以帮上忙、说句暖心话……这些需求和痛点，催生了陪诊师这个新职业。
许博然是一位职业陪诊师，时常陪着患者奔波于北京的各大医院之间，用自己的服务为他们带来实实在在的帮助。遇到不太熟悉的医院他会提前踩点，把患者要去做检查的地点走一遍，几楼，左手边还是右手边，提前谙熟于心。有了许博然这样的陪诊师，秦华这样的病人无需流着冷汗咬着牙排长队；对大医院发怵的老人，也能安心了。
许博然
侯素芬，人在上海，同样也是一位陪诊师。她对业务很熟，并且让人感到干练且踏实。她发挥着女性的细腻，可以体察到客户的真实需求甚至情绪变化，用暖心的话语，温暖了很多焦急无助的病人的心。
侯素芬
一二线城市的看病难，让“陪诊师”悄然流行。在陪诊师专业素质的加持下，原本人人怵头的看病，变成了一件小事。
点击观看《看病这件小事》——陪诊篇
很多人之所以即使小病也跑大医院，就是因为不懂，也不放心。而专业的家庭医生让病人放心，免去了跑远路、排长队之苦。那些没时间去医院看病的人，再也不会“上网一搜，癌症起步”了。得了小病，家庭医生可以帮忙搞定，在家就能24小时“随时问医生”。
“一些生活的常见病，我们评估没有风险以后，可以不用做检查，在线就可以开处方。”广州的刘红军医生介绍道。线上的诊疗打破着时空的局限，在遇到一些疑难杂症的特殊情况下，医生们也能随时开线上会诊，给出更精细、更成熟的治疗方案。而他们也会留意一些隐蔽性的急症，例如急腹症或者心绞痛；属于重大疾病的前兆的，他们也会通过线上判断，提醒患者尽快去医院，避免受到忽视和拖延。
“我们跟线下医生其实没有区别，都是全职的专业医生，而且要有5年以上临床经验才能做线上问诊。”来自合肥的吴雯雯医生这样说。小病可以就地解决，大病可以及时给出方案，让患者不至于不知所措。如果更多人选择家庭医生，势必将部分纾解大医院人满为患的难题。
点击观看《看病这件小事》——专属家医篇
秦华住院的那两周，对护工这个群体留下了深刻印象。病房里的一位护工大叔还喜欢每顿饭喝两口，还爱跟病房里的所有人侃大山，侃到兴奋处，病人回血了一大截都看不见。
有过住院经历的，都会见到个别“业余”的护工，而一旦摊上这样的，就倒霉了。这也是一个长期存在的隐秘的社会痛点。
“刚开始家属肯定不放心，会陪一段时间。你干着，他看着。”成都的陪护师王健华说，“有些细节，你干得比他还好，他就放心了。”在石家庄，于秀英同样也是一名住院陪护师，她特别擅长护理长期卧床的病人。她仿佛心里有个卡点，能非常有规律地帮助病人翻身，以免“一两个小时不注意，病人身上就会有压疮”。
点击观看《看病这件小事》——陪护篇
这些陪诊师、家庭医生和专业陪护，都是“平安乐健康”培养的专业团队。平安乐健康是中国平安全新推出的一个服务子品牌，它诞生的目的就是为了就医“减负”，为了“让看病不再麻烦”。
无论是家庭医生线上问诊，还是就医陪诊、住院陪护，市面上都不乏相关品牌的单点耕耘，平安乐健康创新性地把这一系列相关服务“打包整合”，将其系统化、专业化、精细化，提供“全程诊疗陪伴服务”，为人们的健康护航。
平安乐健康正在努力成为一个打通关卡的人。作为“全程诊疗陪伴服务”的专业倡导者，平安乐健康的专属家医、就医陪诊和住院陪护都积累了专业的服务队伍和丰富的实战经验，通过细腻体贴的服务获得了越来越多病人及其家属的认可，成为这个领域中一股可信赖的专业力量。
他们的服务可以用四个关键词来总结：专业、规范、细致，以及温暖。专业与规范，来自于平安多年的服务经验与科技积累；而细致与温暖，则是基于它与病患者将心比心、风雨同行的生活信念。
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难求天下皆无疾，惟愿健康更简单。正是在平安乐健康这样专业力量的加持下，体会过困难与麻烦的“秦华们”获得了更多的关怀与帮助，让“看病难”的心病得到更温暖的治愈，让求医问药真正成为一件不再麻烦的简单“小事”。
策划丨三联.CREATIVE
监制丨路瑞海
微信编辑丨方禾
作者丨幽幽之默、方禾
设计排版丨高旭芹
图片来源丨平安乐健康
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