美第三大超市将做这件顾客不爱的事 沃尔玛等商家恐跟进

由于人力短缺加上人事成本上扬，国内所有零售店纷纷增设自助结帐机，方便顾客自行结帐打包，而且美国第三大连锁超市克罗格(Kroger)最近更干脆全面撤除收银机和收银员，顾客购物只能靠自动结帐机，市场预估沃尔玛(Walmart)和目标百货(Target)等连锁卖场也将纷纷跟进。

根据报导，在克罗格部分分店已经看不到收银机和收银员，位于田纳西州纳许维尔(Nashville)分店最近已经更新结帐系统，全面使用自助结帐，该分店经理贝尔(Lauren Bell)表示：「自助结帐让我们的顾客能够直接扫描结帐并打包自己的商品，体验便捷且友好的购物经验。」

尽管零售业宣称广设自助结帐机，是因为符合消费者喜好，但其实广设自助结帐机是因为传统收银机人力不足，所以零售业撤除收银机和收银员的做法，许多消费者并不买单，纷纷在社交媒体Reddit发文吐槽。

有一位网友直接开呛表示：「这是多么愚蠢的说法，就像政府单位会说的话，每个人都去汽车监理所(Department of Motor Vehicle，DMV)办事，所以每个人都喜欢监理所。」另外也有网友认为推广自助结帐的目的，其实只为节省经营成本，不过业者并不会把省下来的成本回馈给顾客，网友miknob发文表示：「我属于婴儿潮一代，所以各位知道我对自助结帐的想法，大家看到业者就是想尽办法删减工作机会，这家连锁超市赚进数十亿元，自助结帐就是他们增加获利的手段。」

根据报导，沃尔玛和Dollar General也相继推广自助结帐，并针对卖场进行测试之际，克罗格更进一步全面推广自助结帐系统，Global Data总经理桑德斯(Neil Saunders)坦言：「尽管零售业仍在乎顾客服务，但因为收银机使用效率低，加上人事成本上扬，业者只好尽量删减并撤除收银机。」根据最新研究显示，自助结帐使用率目前占所有零售卖场结帐的半数以上，预估未来使用率将持续增长。