BCG新书面市，开启留言赠书 | 化解冲突、持续繁荣

硬性问题的根源在于，家族选择如何分配企业所有权的权利与利益。

常见的硬性问题包括：谁来领导家族企业？谁会在企业的一些机构中担任关键的领导职务？家族成员员工的薪资政策：谁有权领取薪资？薪资的具体数额应该怎么定？家族成员有哪些获得企业分红的权利，或享用家族持有的其他形式的财富？硬性问题引起的冲突，主要来自家族成员因某项针对硬性规则的具体决定而产生的利益分歧。它是关于物质的，可以被外部观察者捕捉到的。

家族成员需要面对由企业内部问题引发的冲突，比如发展速度、并购选择、风险偏好、资金分配等。例如在业绩方面，最有可能产生冲突的问题就是资本分配、战略和领导者的任免。

在这些问题上，家族成员的观点必须达成一致，以便在与董事会接触时家族可以统一战线。在公司的董事会中，若家族成员之间存在不同观点或强烈分歧，会削弱家族的影响力和作为大股东所起到的作用。

刻画家族形象：多样化的个性、代际观念的差异，都会使大家意见相左。首先，要界定家族的范畴。这会映射出家族领导者的态度、家人间关系的亲疏紧密程度、家族关系的本质，以及“家里人”对家族企业的贡献。其次，深入了解成员个人。在家族内部，每个人的技能与对未来的期待，都会因为受到的教育、接触到的理念、文化与商业实践而有所不同。

明确家族愿景：一套强有力的家族价值观是企业成功的关键。价值观决定了家族会做出何种商业决策、如何对待员工及彼此，以及面对胁迫时如何应对。我们可以通过一些问题，如“你希望如何被后代、友人、员工、客户以及社会所铭记？你想要看到世界发生何种改变？你的动力何在？有没有哪位家族前辈的杰出事迹是你想要与之比肩的？”等来帮助提炼家族的价值观。无论家族的价值观源自何处，认清这些价值观，对于理解家族行为背后的动机十分重要。

树立良好的家族文化：好的家族文化一般要包括的内涵有相互尊重、积极倾听与开放式交流、促进心理安全、懂得感恩、及时认清错误。好的家族文化可以有效规避软性问题的产生，促进问题的解决。

阐明软性规则：在软性问题出现前，家族要确定一个声誉良好、值得信赖、有边界感、能够保密，情商高、处事成熟且平易近人的人选，作为情感冲突的仲裁人，帮助冲突的双方解决分歧，重修于好。

设定解决冲突的机制：解决冲突的过程必须对所有参与方透明，并且必须体现在审议形式、决策标准和参与方角色的设计上。

关键决策一：所有权规则

所有权、财富和利益的分配非常重要。所有权需要通过一份具有法律约束力的股东协议才能把它正式确定下来。家族企业必须要制定家族协议或股东协议，包括所有权的解析、继承与转让规则，以及退出家族企业的准则。

家族还要制定与家族成员在企业内任职有关的硬性规则。从招聘、薪资、职业道路规划、强制退休等各个环节与流程，都需要制定明确的规则。

家族可以先只确定下来一部分规则，其他规则可以审时度势、随后制定。

关键决策二：运营模式

只有在运营模式上达成共识，家族企业的所有权和管理问题才能理顺。运营模式决定了家族如何参与企业，并且说明了家族如何运用股权控制企业、在董事会中扮演的角色以及在高管层的地位。

家族企业的运营模式主要分为“所有者即管理者”和“积极投资者”。从长远的角度来看，积极的投资者可以引领企业，不管是通过直接在董事会任职，还是通过家族指定事项的代表。这可以保证积极的监管，提供战略方向，帮助建立和加强股东与管理层之间的相互制衡。

关键决策三：所有权结构

关于所有权结构的讨论主要聚焦于三个问题：股权结构、企业是保持完整还是拆分、上市。

这些结构存在的意义是为家族建立、调整和执行规则、限制和所有权相关权益的要求设定正式的治理结构，以改善家族与企业交互产生的相关工作对于解决硬性规则带来的冲突是非常必要的。

当硬性问题爆发的时候，可以通过重大冲突仲裁人、独立的监察委员会等方法调解矛盾、促进各方对话，同时督促家族成员遵守规则。