客户临下班办业务，反被柜员指责"不讲理"！银行通报：支行行长免职

近日，社交媒体流传的一条视频显示，辽宁阜新一位网友在阜新银行某支行办理业务时，因临近银行下班时间，银行职员与客户发生争执，该工作人员表示“你就不讲理，看看这几点了？”视频发出后，引发网络热议。

8月28日，阜新银行官方公众号针对此事发布的最新通报称，已向当事客户致歉并取得谅解，并对当事员工进行了相应处罚。据通报，当事员工已被待岗3个月，扣发3个月绩效工资，并给予行政警告；该支行行长被免职并被通报批评。

根据阜新银行8月28日通报，网络上出现关于阜新银行某支行员工工作中发生不文明服务行为相关视频，引起媒体和网民关注，针对此事，该行第一时间调查确认：当事员工行为不符合该行多项规定。

就此，阜新银行表示：“已安排相关管理人员及当事员工向当事客户真诚致歉，并取得客户谅解。经调查研究决定，当事员工待岗3个月、扣发3个月绩效工资，并给予行政警告处分;免去该支行行长职务，并给予通报批评处分。”

阜新银行在通报中还表示，“将深刻汲取教训，在全行开展营业网点服务质量提升工作，全面规范服务行为，强化服务理念，为广大客户提供优质服务。真诚感谢社会各界对阜新银行发展的关心关注，诚挚欢迎媒体和网民对阜新银行服务质量进行监督指导。”

券商中国记者注意到，阜新银行官网在今年年初披露了该行的2022年消费者投诉统计报告。数据显示，去年该行共发生176笔投诉事件，其中监管部门转办163笔，行内接收13笔。按照投诉类型分为业务类投诉、服务类投诉、其他类投诉。其中业务类投诉92笔，服务类投诉78笔，其他类投诉6笔，有效投诉0笔。

阜新银行在该报告中表示，“经过对投诉事件的整体分析以及与客户的沟通，100%客户表示理解、申请撤诉，不存在未办结的投诉。各级处理投诉员工热情工作，高度重视消费者投诉事件，使得受理投诉和咨询件件有落实。”

根据国家金融监管总局辽宁监管局在今年8月披露的今年上半年银行业消费投诉情况，阜新银行今年上半年投诉量为22件，较去年同期有所增加。其中，2023年上半年，辽宁省城商行及民营银行投诉量的中位数为19件。

官网资料显示，阜新银行是辽宁阜新市最大的金融机构，目前共设立7家分行，有营业网点83个，在职员工2000余人。其前身是阜新市城市信用联合社，并于2001年组建为阜新市商业银行，2009年11月更名为阜新银行。据介绍，目前该行还发起设立了辽宁彰武金通、阜新农商、铁岭农商、沈阳于洪永安4家村镇银行。

经营状况方面，阜新银行官网显示，该行自更新2020年半年报以后便再未更新，中国货币网显示，阜新银行的财务披露信息停留在了2020年年报。截至当年年末，该行贷款资产质量压力有所增大。

今年7月27日，评级机构联合资信在中国货币网发布关于推迟出具阜新银行2023年跟踪评级报告的公告，该报告称“根据阜新银行反馈，按照辽宁省城商行改革化险整体工作部署，阜新银行正在推进相关工作，相关披露程序暂未履行完成，目前尚无法确定年度报告披露时间”。

联合资信还透露，2022年以来，阜新银行对于此前发行的二级资本债均及时公布了债券付息公告，并按时足额支付了债券当期利息。不过，目前阜新银行尚未公开披露2021及2022年度报告。

券商中国记者获悉，作为辽宁省内城商行，阜新银行近年来正加快进度开展金融风险化解工作。

今年7月18日，由辽宁省金融监管局等部门主办、沈阳联合产权交易所集团与阜新银行承办的阜新银行优质资产推介会在沈交所集团举行。据介绍，此次推介会重点对阜新银行的10项资产进行现场推介路演，涵盖酒店、住宅、写字间、工业土地、厂房、设备等多种类型，现场达成6宗项目资产近6亿元购买意向。

阜新市副市长胡国勇在上述场合中表示，“阜新市政府积极关注阜新银行的金融资产处置与盘活工作，后续会在税收等政策上给予参与阜新银行资产处置盘活相关投资人提供最大的支持。”

沈交所集团总经理王曙光表示，该集团贯彻落实辽宁省委省政府全省中小银行盘活处置抵债资产工作的相关部署，作为指定的资产处置与推介平台，协助包括阜新在内的全省各城商行、农商行、农信社、村镇银行等银行机构开展盘活资产市场化服务，引导有效资金参与全省金融资产的处置与盘活。

阜新市人民政府也在2023年初发布的政府工作报告透露，2022年当地金融改革化险成效明显，中小银行不良资产清收、现金清收比例位列辽宁省第4、第3，为阜新银行争取30亿元专项债支持…金融风险总体可控。对于2023年工作，将“稳妥有序推进阜新银行和农信机构改革化险工作，防止形成区域性、系统性风险”。

事实上，对于当地金融风险化解工作，辽宁省财政厅于2022年4月发行了135亿元中小银行专项债，向5家中小银行注资。根据发行方案，本期中小银行专项债通过辽宁金控将债券资金间接注入阜新银行30亿元。

今年2月，中国债券网披露了辽宁调整新增专项债券资金用途的公告，此前公布的方案已调整为：阜新银行等3家银行由辽宁省财政厅将专项债资金转贷给当地财政局，并通过转股协议存款注入银行，从而补充该行资本金。