近期，有不少企业收到了企业微信的通知，提示从2023年9月14日开始，企业外部联系人（即用户或客户）如果超过2000位，需要购买外部联系人规模扩容后，才能继续沉淀新的私域用户；如果没有超2000位，则继续免费。
其实之前，企业微信就已经推进过几轮外部联系人收费测试了，被灰度到的企业（品牌、商家）如果有继续添加或邀请用户进入自己的企业微信私域中的需求，就可能需要购买相应区间的外部联系人规模。现在，该调整仍在逐步灰度覆盖中。外部联系人规模是指企业员工可以通过企业微信添加的客户、外部联系人和可以通过企业微信邀请进群的客户、外部联系人去重后的最大值，同一微信实名用户不重复计算。每个已通过企业微信认证的企业可以免费获得2000位的外部联系人规模。未验证或认证的企业客户数量上限为100位。企业微信一般会给一个月左右的缓冲时间。比如说有企业是6月19日收到企业微信通知，从7月19日起，其企业微信添加客户超过2000人后，如需再新添加用户，就需要按总用户数量购买外部联系人规模；否则将无法继续添加用户微信或邀请用户进群，不过，之前添加的历史用户不受影响，企业仍然可以正常服务和沟通。企业外部联系人规模目前仅支持按区间购买，分为5000、2万、5万、20万、50万、100万和更大规模（如200万）7个区间，平均企业每年如果想要要多维护一位私域新用户，就要多支出0.1元。不过，由于外部联系人规模无法自定义购买，企业在这方面需要支出的平均成本实际要更高。例如，原本企业用户数量为2000位，开始收费后，如果企业想要继续添加外部联系人，需要先购买5000位的外部联系人规模才能添加成功。随着企业微信的商业化进程加速，之前不少免费的项目逐渐开始收费，如今年年初取消的企业微信免费认证，大中小型企业每年分别需要缴纳3万、3千、3百的企业认证费用。与此同时，企业微信正在成为越来越多企业布局私域的重要工具。根据腾讯今年3月在2023年微信公开课上公布的数据，已有超1200万家企业及组织使用企业微信。这些企业每天通过企业微信触达和服务到的微信用户数量达5亿，企业微信私域成交规模也已增至上千亿元。对于企业微信来说，不断增加的企业用户拉高了其开发、运营、维护成本，加上企业微信自身也面临着商业化变现的压力，开始试水一些收费模式顺理成章。但对部分企业来说，这些变化给其带来了不小的挑战和压力。对于小品牌和小商家而言，每年几千到几十万的外部联系人规模费用等仍算是一笔不小的花销；而对于大品牌和大商家来说，它们也在追求降本增效。不过，对很多企业来说，企业微信仍然是其布局私域的重要工具，一是个人微信对于商家来说，限制较多，二是钉钉、飞书等更多是作为企业办公工具的存在，并不会有大量的消费者使用。随着公域流量见顶，私域已经成为了品牌或商家重要的增长新渠道，谁也不想放过这块万亿“蛋糕”，因为私域带动增长的成本更低，尽管参与私域的玩家现在不断增多，私域的获客成本、维护成本、运营成本、转化成本都在增加。对于品牌和商家们来说，未来的私域竞争可能更多是在用户精细化运营维度，去比拼转化率、复购率等，而不只是做到广撒网就行。
2023年9月21日 成都
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