在很多人印象中，卑诗省更新驾照和身份证的程序很简单——约好时间去ICBC服务点拍照办手续，然后等新证件寄到家里。 

ICBC是卑诗省负责汽车保险和索赔的公立公司，并代表卑诗省政府负责车辆注册、驾驶执照、身份证件和健康卡的管理和服务。在2022年8月发布的年报中，ICBC郑重承诺，为所有人提供无障碍服务，并为此增加了一个高级管理职位，负责实现多元化、公平和包容服务的承诺。  

图自 CBC，2023年9月

在卑诗省，20.5%的15至64岁人口属于障碍人士；在65岁以上的人群中，障碍人士比例达41.7%。如此之高的障碍人士比例，更显现出ICBC的“多元化、公平、包容服务”的重要性！然而，现实往往有意外出现。 

2023年夏天，身为障碍人士的小山为了更新身份证，非但没有体会到ICBC的无障碍服务的承诺，反而遭受到了挫折和歧视。 

由于医疗原因，小山必须持续使用生命维持系统，因此不能亲自去ICBC服务点拍照更新身份证件。医生也建议不要冒着生命危险轻易出门。

2023年6月，小山给ICBC客服打电话，询问是否可以为障碍人士提供特别服务或者到家服务。ICBC斩钉截铁地答复：没有特别服务，也不能上门服务！ 

小山很不解——明明负责为全省民众办理身份证，也承诺提供无障碍服务，可具体操办时完全不是那么回事，这算怎么回事？ 

令小山更意外的是，ICBC不仅“没有”特殊服务，还令小山在三次申诉过程中直接受到了赤裸裸的歧视。 

第一次和ICBC驾驶执照办公室的管理人员沟通，小山就被问了一个哲学含义很深的问题：你为什么需要身份证件？小山的回答也是直击灵魂：“因为我还没有死。”ICBC管理人员继而“建议”小山去申请护照。 

小山意识到，他的经历不是个例，许多由于健康原因不能亲临ICBC的人一定会和他一样被如此对待。这就是典型的系统性歧视啊！ 

尽管身染重疾，但小山不愿意接受ICBC的歧视，他决定为自己和其他障碍人士向省政府申诉争取无障碍服务的权益。他请求病友协会帮助，联系省议员和直接管理ICBC的部长Mike Farnworth，要求ICBC履行提供无障碍服务的承诺，并对自己受到歧视的事件做出道歉。 

两个月期间，小山和部长Mike Farnworth、多位省议员、以及ICBC公平服务办公室、ICBC管理层进行了数次沟通，强调了无障碍服务对于BC居民的重要性和必要性，并在病友协会的支持下，代表了全省病友进行申诉。 

Mike Farnworth.(图自 Victoria News)

这类维权申诉对于普通人来说，都会非常耗时、耗力，更何况对于只能使用特殊设备、并需要在护理人员的帮助下才能进行沟通、同时每天还要面对复杂的治疗和突发医疗状况的小山！ 

功夫不负有心人！两个月的努力后，ICBC的行政总裁在7月27日为歧视事件做出个人道歉，并书面承诺，在2024年夏天为卑诗省居民提供无障碍服务，包括为有需要的人士提供到家服务！ 

小山获得的这份道歉和承诺意义重大！不仅是由于他代表自己和病友维权，还在于他身为华裔一代移民，能够突破语言、文化、心理障碍，勇敢地为自己和他人争取权益！敢为自己发声，才可能去保护他人。 

此外，倘若不是小山在被拒绝服务后的“不服气”，不是小山的不懈努力，ICBC的为全省人民服务的口号只能是一纸空谈！ 

这也说明在加拿大，积极维权是硬道理、是“刚需”。加拿大虽然是一个自由、平等的国家，却不是天堂。遇到不公必须积极发声！发声是帮助自己，也是帮助他人。唯有如此，才能共同实现并巩固多元化、平等和包容的环境！