消费的两端，一边天堂,一边地狱。那么，中国的消费，到底算是升级了？还是降级了？如果消费出现了K型分化，那我是会往上分化，还是往下分化？
请允许我在10月28日这天，和你做更细致、深入的分享，也期待你，来到现场，让我们一起更早看到未来。
观点 / 章义伍 主笔 /万青 责编 / 黄静
这是刘润公众号的第2021篇原创文章
你的企业，有没有面临过这样的问题？问题反复出现，客户满意度低？有管理，有制度，但是无法落地？员工水平参差不齐，依赖少数能人？怎么办？未来，依然存在着高度的不确定性，但是我们应该在不确定的世界中，尽量抓住一些确定的东西。商业环境瞬息万变，内外部环境都在倒逼组织效率提升，流程变革。用好流程简化组织结构，才能帮助企业在新商业环境下降本增效。前些日子，刘润读书会直播间邀请到了章义伍老师。他是《流程密码》的作者，有20多年的行业管理与培训经历，擅长领导力培训、团队管理和流程变革。他是麦当劳中国公司创业经理人，先后参与并领导管理团队开发了麦当劳位于北京和天津的一家连锁店。拥有丰富、前瞻性的流程变革实践，先后为东阿阿胶、蓝月亮、诺基亚、苹果、携程等企业提供咨询方案和指导，累计指导超过60万名高级管理人员。希望他的经验，能够给你带来启发。
人才和流程，哪个更重要？
组织里常常会出现一个症状，而今天似乎越来越明显了。那就是公司一旦出现问题，总想着用招人来解决，换人，招人，招人，换人，然而往往又招不到优秀的，招不到匹配的。项目马上要上线了，现在最头疼的是没有好的销售总监，帮我把产品卖出去。你对公司里的员工再好，本质上，每个员工都是自由的，不会因为你对他好，他就不走。是走，是留，决定权掌握在员工手里。该走的时候，人家依然会走。在给企业做培训的过程中，我常常提出一个问题：人才和流程，哪个更重要？如果允许我进入你的公司面试，允许我挖走你们公司的核心业务骨干，你们公司的业务基本盘会不会瞬间瘫痪和崩溃?三流的管理者专注做事，二流的管理者关注用人，一流的管理者善用系统要素。人才难招是事实，你好不容易高薪招来了人才，你很喜欢，也很欣赏对方，给资源，给时间，给空间，细心呵护，用心栽培。人家干了没多久就辞职了，投入心血培养出来的人才说走就走。那怎么办呢？
人+流程=人才
能怎么办？
章义伍老师说：你要减少对人才的过度依赖，增强人才快速复制的能力。对于组织来说，人才不是能人，不是依赖某一个人，或者几个核心骨干。而是把每一个平凡的人，变成能快速协作的高效能人士。流程好的企业，完全可以让平凡的人创造不平凡的业绩。当一个公司的业务无法流程化的时候，会出现什么情况？所谓能人型组织，就像成百上千的野牛听命于头牛的指挥。一旦头牛被射杀，整个组织就会原地打转，失去方向，陷入低水平的勤奋。每天都很努力，但每天都不产出真实的业务利润。整个组织人效很低。每天都开开心心的，但是业务总是找不到核心抓手，无法突破营收天花板。大家都眼巴巴指望着头牛的决策引领，整个组织，依赖于头牛的时间、心力，脑力、体力。本来应该是看战略方向，增强公司势能的角色，却每天陷入到了无数的细节决策旋涡之中。当企业的领导者心力衰竭，失去学习能力时，组织就开始走下坡路。随着组织核心员工的流失，老去，人才青黄不接，企业发展，开始陷入“蜀中无大将，廖化作先锋”的困境。核心员工的经验，永远是核心员工的，只能在小范围发挥作用，这份经验，甚至会随着核心员工的升迁、调动、离职，而消失。你可能会说，那我重新招人，慢慢培养？别忘了，能力、价值观等等又要经过漫长的培育和磨合时间。即便适合，花了无数心血培养，对方也可能在中途选择离开公司。那怎么办？要把个人的经验，沉淀为组织能力。从经验上升到方法，从方法下降到流程。没有哪个员工是真正靠得住的。靠得住的，永远是流程。你不能指望每个员工都很聪明，你说一句话，一个眼神，就能明白你背后的意思。我很确信。我是咬牙切齿的说了3遍，至少3遍！可对方就是无视我，执行力太差了。当你无法掌控对方的时候，你就会开始讨厌对方。给彼此的协作增加了很多不必要的成本。更大的问题是，你不能指望每个员工举一反三，一点就透。你应该做好的心理准备是：每个员工智商都是一样的，每个员工都随时会走。你要把方法，经验，下降到甚至傻瓜都能执行的流程。让公司的每个员工，来项目了，都能快速上手。当你遇见员工执行力差，员工经验不足，项目推进进度慢，怎么办？把执行简单化。执行的本质是简单化，简单化的关键在于流程化。一个优质的流程，最佳实践的萃取和再加工，这个流程至少要满足3个标准：简单化、专业化、标准化。你可以从本岗位最优的原型入手，从本行业的标杆入手，从其他行业的优秀案例入手，从挑剔的客户反馈入手，萃取核心经验，不断优化自己的流程。“做饭非常好吃”，这是你的核心竞争力。可是，它可以复制吗？你做一道菜，说这道菜有几个核心点：精盐少许，油八分热下锅，色泽金黄时起锅。章义伍老师说：迄今为止，麦当劳卖出的汉堡包从地球到月球可以来回33趟，麦当劳卖出的薯条，足可以填平28个科罗拉多大峡谷，平均每天服务全球超过6000万名顾客。但是，麦当劳创造的是汉堡包神话，但其成功却和汉堡包无关。你有没有想过，有成千上万家餐厅都在卖汉堡包，但为什么麦当劳会卖的那么好呢？因为麦当劳在卖汉堡包的背后，其实是在卖一套快餐复制系统。在麦当劳任何一家连锁店，一名员工同一天做3个不同的岗位，是经常性的。因为流程的存在，才能让员工快速熟悉并掌握操作技能。聪明的店长不用教，就能举一反三知道怎么做了。但组织的能力，不能假设每个店长都聪明。有同学会说了，流程也许能解决标准化的问题，可是，无法解决态度的问题。比如，员工总是迟到。比如有些问题反复说了几次，还总是出现，怎么办？啊，这是为什么呢？
当员工不服从命令时，大部分公司的管理者，脑海里闪过的第一个想法就是：上制度。
但章义伍老师却说：企业里最不能要的是什么？就是制度。好流程，是做事的路径和方法，员工能力不行，告诉员工如何把事情做好，给资源，给时间，给方法，给信任。制度，是约束性条款，是告诉员工，做错了，怎么惩罚。我的狼牙大棒，早已经备好了，上面明晃晃的刺刃，还挂着皮肉、滴着血呢。谁不听话，我就一棒子刺过去，扎他个血肉模糊，然后悬挂城头，曝尸荒野。你说新员工，做业务的时候，老是犯错？老员工讲几遍，也依然犯错？你反复说了很多遍，依然不奏效，你很痛苦，也很愤怒？我告诉你，当你把流程做好之后，员工们犯错的概率，接近于0。导航仪，有没有告诉你前方100米红绿灯处左转，直行50米后右转，目的地就在你的右侧？制度更像是交通规则，闯红灯罚分，超速罚分，占用机动车道罚分......摄像头更像是管理者的眼睛，一旦看见你犯规了，就照章执行。无论新手还是老手，只要有了正确的导航辅导，人们自然不会走向歧途。多年来，我的驾车习惯就是无论熟路还是生路，一律使用导航仪。导航仪的好处不仅仅是指示路线，更重要的是规范驾驶行为：超速了会有提醒，堵车了会推荐更优路线，危险路段会有警示。不要相信经验，不迷信能力，相信数据，相信流程，专治老司机的“各种不服”。如果你习惯了驾车时启用导航仪，遵守导航指示，你就很难犯错误。企业的经营也一样，构建好流程后，人们犯错误的概率就会很小，很少有人用了导航仪还会走错路；即便偶尔出现偏差，也可以通过辅导的方式解决，而不是动用冰冷制度。没有好的流程系统，甚至会把道德高尚的人，变得腐败。优秀的公司用流程管理，避免人们犯错误，同时尽量避免动用奖惩制度。成熟的企业很少动用制度，它们更多地运用绩效管理体系、科学的晋升标准，这些都属于流程的范畴。就像麦当劳公司几乎在所有领域都拥有优质的流程，比如：选址流程、开店流程、运营流程、人员的招用育留流程、财务管理流程、食品安全流程、供应链管理流程等等。但是，你却很少看到人们讨论，麦当劳的制度汇编，麦当劳的制度如何。大家羡慕的，不是那个汉堡包产品，而是做好产品的流程。大家需要的，也不是一两个好员工，而是产生好员工的流程。
一些没事的人总是没事做，一些做事的人，总是有做不完的事。一些没事的人，滋事闹事，使得做事的人，不得不做更多的事。组织，陷入无穷无尽的内耗之中，直到耗尽所有人的精力。商业环境瞬息万变，内外部环境都在倒逼组织效率提升，流程变革。
品牌推广 | 培训合作 | 商业咨询 | 润米商城 | 转载开白
请在公众号后台回复 合作
