洁柔公关，领先花西子八条马路！

大家好，我是马可婷。

昨天看到这样一个热搜#洁柔写信感谢取消10元6箱订单顾客#：

感谢信？

取消订单？

10元6箱？

这几个字词真是既冲击眼球，又让人摸不着头脑。。。

简单给大家概括一下事情的起因：

9月17日，洁柔在直播间输错了价格，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为了10元6箱，引发大量用户下单抢购，最终成交订单数超过4万单，损失金额超千万元。

之后，对于自己的失误，却有顾客主动取消了“10元6箱”的订单，这个行为让洁柔十分动容，因此写了一封感谢信。

这封道谢信因为跟花西子的小学生公关事件离得很近，还被夸奖“骑着花西子公关去上班”，真的别把我笑死了hhhh

不过，看似简单的一封信，洁柔确实写得十分细腻和有爱。

在信的一开头，洁柔就做到了真诚沟通：

坦言事件对品牌造成的困扰和压力，以及退货消费者善意带来的微光，让人感觉到一片真诚。

随后，明白善意应该有善报，面对消费者的善意，洁柔则以更大的善意进行回馈。

其中重点的回馈是：

1.寄送45周年礼品箱。

2.邀请消费者和家人参加45周年庆，并赠送长隆两天一晚和广州塔的门店。

3.终身享受员工内购政策。

4.提供本人、直系亲属和孩子实习和工作机会。

六箱餐巾纸的价格大概在341.4元，而洁柔给予的回馈则远远大于六箱餐巾纸的价钱。

这样的操作，有种不让善意落在地上的高举感，饱含了洁柔品牌的感激和体面。

而在最后，洁柔又再次表达了对退单消费者的敬意和学习。

虽然这是一封对退货消费者的感谢信，但却是洁柔品牌最好的公关稿。

读完信，恍惚间一种“一个懂感激、知回报的品牌又能差到哪里去呢？”的感受油然而生，让大众能切实地感受到洁柔品牌的人情感和正能量，将一个品牌事故转化为了一场与消费者双向奔赴的公关。

不得不说，相比花西子不知所云的废话文学，洁柔在态度上表现出了真诚，这公关能力简直是甩花西子八条马路。

不管是不是营销，最近的国货品牌确实在很多方面给我们上了一课，而一些品牌也应该明白，现在是物找人的环境，品牌一味地爹味十足只会越走越歪，毕竟消费者也不是非哪个品牌不可。

素材来源于网络

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