如果是这种情况,或者房东没有立即回应或试图解决供暖中断问题,租户应该拨打311,或使用该市的在线311门户网站进行投诉。拨打311之后会发生什么?一旦你拨打311,投诉就会转到纽约市的住房保护和发展局(Department of Housing Preservation and Development,简称HPD)。HPD会联系大楼管理员然后再给你回电话看看问题是否解决了。如果他们联系不上你,或者你说还是太冷了,检查员就会来检查温度,还会检查烟雾探测器和其他潜在的问题,比如霉菌或老鼠。据HPD称,去年纽约人发起了约23万起供暖中断投诉。但该机构只有大约300名检查员来处理这些投诉,因此拨打311不会立即解决问题。HPD表示,他们会调查每一项索赔,测量室内温度,并根据需要开出罚款。有时还会把房东告上法庭,如果他们的停暖情况特别严重。HPD鼓励业主在供暖不正常的情况下与租户积极沟通,这样有助于避免很多不必要的311电话。如果暖气还是没有,怎么办?缺席或特别疏忽的房东可能永远不会回应,即使在HPD的检查员访问并发出罚款之后。在这种情况下,租客可以通过一种被称为“HP”的诉讼程序将房东告上法庭,他们可以要求法官命令房东改正。律师和组织者建议租户跟踪公寓内的温度,并将其记录在笔记本上,作为问题的证据提交给法官。Heat Seek组织分发wi-fi传感器,这些传感器将在应用程序中记录温度。低收入的纽约人有资格获得免费传感器。但即使把房东告上法庭,也可能不会立即得到缓解。与此同时,租户在扣缴租金方面可以施加一些压力。他们可以拒绝付租,直到问题得到解决。但房屋律师警告说,这可能会导致驱逐案件,并建议租户将这笔钱暂缓,等供暖恢复后再支付。政府楼租户可以做些什么?供暖中断是纽约政府楼(NYCHA)的一个长期问题,通常是由于旧设备故障造成的。在2021-2022年的供暖季节,总体停暖激增,2022-2023年有所下降。当暖气中断时,NYCHA租户应致电客户联络中心(718)707-7771或使用MyNYCHA网站提出投诉,并查明何时恢复暖气。如果暖气太热怎么办?很多纽约人都有过这样的经历: 暖气片吱吱嘎嘎地响个不停,公寓里闷热难当。在寒冷的日子里,你必须打开窗户让热空气出去。在很多建筑中,尤其是老旧的建筑,每个公寓或楼层的供暖系统都不均匀,所以房东经常会调高温度。这意味着暖气可能在一个单元中是舒适的,而在另一个单元中热到令人窒息。但HPD表示,在供暖季节并没有关于最高温度的规定,并鼓励租房者要求房东降低温度。所以,如果暖气片热爆,温度达到80华氏度,租客应该联系房东或物业经理——在这种情况下关小暖气会让每个人都更舒服,也能为业主省钱。