2023中国企业级SaaS行业发展研究

本文来自“2023中国企业级SaaS行业发展研究报告”，从SaaS行业发展、行业痛点、趋势以及行业案例对SaaS行业发展进行概述。更对关于云计算SaaS相关技术，请参考《5000+份全栈云技术及行业知识汇总》、多云白皮书（2023）、《中国企业级SaaS行业报告全集》等。

企业级SaaS，是指以企业客户为服务对象，通过SaaS交付模式，向企业用户提供管理软件的服务。主要具有网络供应、集中托管、按需供应及服务化四大特征。具体而言，与传统软件模式相比，企业级SaaS模式的优势主要体现在以下四个方面：

1）成本投入方面，只需少量实施费用即可按用户数量和时间租用,真正做到按需配置，减少不必要的浪费，降低成本；

2）安装部署方面，部署简单方便、速度快；

3）维护升级方面，后台统一管理，可根据需求灵活调整；

4）数据安全方面，由服务商负责数据备份，保障数据安全，无需投入额外成本。

根据Statista的数据，2016年至2020年期间，美国SaaS收入以25.5%的年复合增长率增长至869亿美元；预计到2026年，美国SaaS的收入规模将超过1,400亿美元，而全球SaaS总收入将增长至3,000亿美元。

中国企业级SaaS市场以通用型SaaS产品为主流，占比近七成，行业垂直SaaS产品占比约三成。

在通用型SaaS产品中，CRM、ERP、财税、OA协同产品占据大部分市场，四种类型合计占比76.7%；

在行业垂直SaaS领域，以零售电商、医疗、房产、物流为代表，四个行业合计占比75.2%。

选择一款适合自身业务的SaaS产品往往需要考虑到多个因素，包括公司实力、产品功能、产品易用性、性价比、服务质量、数据安全等。然而由于市场中SaaS产品形形色色，应用场景纷繁复杂，信息高度不对称，如何选择适合企业自身业务需要的产品成为关键。

据调查，高达92%的企业CIO或信息化负责人认为，软件选型一直是摆在他们面前的关键难题。

具体而言，企业SaaS产品选型主要面临以下三个问题：

1）信息茧房。在当前SaaS市场中，存在销售先于产品的普遍现象，企业缺少足够丰富且客观的产品信息来帮助其选择与决策；

2）缺乏标准与共识。行业缺少产品评价的标准体系，产品选型缺少依据，用户也没有足够的动力去反馈一个产品的好与坏；

3）缺乏体验驱动。据调查，企业SaaS的平均使用率为56.4%，有超过20%的企业对所购买SaaS产品的使用率低于30%*。可见，SaaS产品在使用体验和使用效率方面仍有较大提升空间。

趋势一：产品驱动增长（PLG）成为趋势

产品驱动增长（Product-Lead Growth，PLG）的概念源于美国，是一种专注用户的增长模式，依靠产品自身拉动客户的获取、转化和规模化。简单来说，就是依靠免费、好用的SaaS产品，凭借口碑快速获取超体量用户，实现客户获取、留存、转化付费的增长模式。

选择PLG模式的SaaS企业通过免费版应用或者免费试用作为传播手段，可以大幅降低市场营销费用，缩短决策路径，同时把大量2C增长玩法应用到2B产品上，实现降维打击。但PLG模式并不适合所有SaaS产品，更适合边际成本低、上手快、终端用户能影响购买决策的产品。

Gartner预测，到2025年，95%的SaaS提供商将采用某种形式的自助式PLG来获客。

趋势二：应用集市成为趋势

应用集市兴起，并在企业软件选型部署中承担日益重要的角色。在应用集市平台，使用者可以了解、选择产品，而服务商可以收获更多的曝光和客户。目前，在这一领域内，国外的典型代表平台有G2、Capterra、Clutch、TrustRadius、GetApp等；国内的典型代表有36氪企服点评平台等。据Gartner预测，在2025年将有约80%的B2B销售采买转移到线上。在这一趋势下，应用集市的市场发展前景广阔。

趋势三：SaaS产品AI化成为趋势

大模型主导的生成式AI正在掀起产业智能化新浪潮。如何顺应技术趋势，抓住发展机遇，成为SaaS企业面临的考验与挑战。

SaaS公司与AI企业将进行合作，而非竞争关系，那些成功利用生成式AI的SaaS公司将有望获得上市机会。这是因为，将AI与SaaS解决方案结合起来，有望增强技术护城河。SaaS公司拥有大量客户、人力资源、财务、业务等数据，通过数据来加强和训练AI驱动的大型语言模型，可以帮助SaaS公司提取关键信息，将流程任务自动化，提高工作效率。在新的技术模式下，SaaS服务有望被重新定义，由工具和业务型向智能和赋能型转变。

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