要转变工作作风，坚持实事求是，尊重客观规律，把更多力量和资源向基层下沉，在务实功、求实效上下功夫，力戒形式主义、官僚主义。
——2020年5月23日看望出席全国政协十三届三次会议的经济界委员并参加联组会时的讲话
其实这个事情在前些天已经简单唠过了，在《迷笛之殇，折射出“基层”工作之难》中提到：
做事背锅，资源受限，舆论被动。想来大家从“迷笛”，能够看到，在基层想做点事，是有多难了吧。而在《翻译翻译，什么，是基本常识？》中，其实也系统的阐述了一下“基本常识”的复杂：
中国不是只有年轻人，只有“数字游民”，只有比肩国际一流的超一线城市的中国。中国很大，生活在这片土地上的人，跨越了近百年。大家的“基本常识”，横跨农耕时代，工业时代，数字时代；融合了封建主义，资本主义，社会主义。这两篇文章，后台有不少读者说我在为“南阳”洗白，事实上，这两篇文章的初衷，只是希望所有小伙伴能够以一个更加“客观”的心态，看待真实的中国，真实的世界……不过，着实没想到，今天南阳主持的的一个视频回应，又让这个事件进一步“发酵”……10月5日，一个认证为“南阳交通广播主持人”，昵称为“主持人青青”的账号发布了一段谈论迷笛音乐节盗窃事件的视频。该视频一经发出，便以“女主持人含泪控诉”为题，再度引起了网友们的关注，相关话题也冲上热搜。视频中，主持人说着说着便哽咽起来，在视频中，她有提到（以下皆为原文）：我看着抖音上很多网友的评论，我心里特别难过，我们举办了迷笛音乐节， 30 年一个特别的日子，选择在南阳，真的！南阳动了谁的蛋糕？本来从十月一号到三号之间，我发的每一条抖音上面都是好评如潮，说南阳真的是一个特别有爱的城市但没有想到 10 月 3 号这一条偷盗的新闻让我们南阳冲上热搜了，就很多键盘侠甚至在我的抖音账号上各种很不好的评论，我看了之后特别难受，但是我不明白为什么有那么一两家官方媒体还要下场来去蹭流量，有必要吗？真的至于吗？你们了解事情的缘由和经过吗？其实我看到这参加过很多届敌迷的一些敌友，他们自发的发布一些澄清的视频，说其实这样的活动有丢东西很正常，往届也有，但是我们南阳当地的警察叔叔们 24 小时已经破案，这个效率我觉得不可谓不高，就大家不能因为这件事情就抹杀了南阳所有的付出和努力，对不对？网上起哄的那些迪友，我觉得多数不是真迪友，他们甚至有的都没有来过我们南阳，他们没有来到现场，他们三五成群就这样在网上去蹭流量，去跟风，去抹黑，去地域黑我们南阳。凭什么呢？我们的市委书记在迷笛开始的第一天，在大门口去迎接每一个迪迷的到来，活动结束之后，市委书记站在门口去送每一个迪迷离开之后才离开，我真的不知道有哪几个城市能做到这样？最后我想说，对于我们做错的，做的不好的地方，不管是挨打挨骂，我们都站着忍着受着改正，但是我们不能接受那些故意的拉踩和抹黑，我相信谣言止于智者，也欢迎真正的迪迷可以常回家看看！（为了不被说断章取义哈，把主要内容都放上来了，有兴趣的可以去搜一下原视频）不知道大家看完之后感觉如何，个人是感觉，本来是一个很简单的事情，似乎又被搞得更加复杂了起来。很多时候，出现一个问题并不可怕，如何解决这个问题，才是考验一个人和一个组织智慧的时候。想要把一个事情向公众阐述清楚，挽回公众形象，其实有许多的要注意的要点。一味的诉诸于情感，一味地通过“共情”，去引导舆论风向，可能反而在这个“全媒体”时代会把问题进一步放大。那么如何正确的处置突发的负面时间内，也是前一段，河南的一家餐饮企业就给大家打了个样，那就是巴奴。9月4日，有抖音博主发布系列视频曝光超岛自选火锅（以下简称超岛）北京合生汇店售卖假羊肉。该博主称花98元在该门店购买了6盒肉类食材，其中4盒高钙羊肉卷被检测机构检测出鸭成分。对此，超岛在其官方微信公众号发布相关说明，称正在积极配合市场监管部门进行调查，在结果出来之前该款羊肉菜品暂时做下架处理。超岛自选火锅是知名火锅品牌巴奴毛肚火锅的子品牌。被抖音博主曝光售卖假羊肉后，相关舆情迅速从超岛向巴奴毛肚火锅蔓延，巴奴毛肚火锅因食材问题再陷舆论风暴。9月7日，巴奴毛肚火锅发布第二份回应，称已要求超岛团队主动送检，最新报告结果显示，羊肉卷确实含有鸭肉成分。巴奴决定为子品牌进货把关不严，导致失信于消费者的结果买单：巴奴称，对超岛合生汇店、丰科万达广场店、龙德广场店、石景山万达店即日起全部停业整改、全面彻查。巴奴将对在超岛门店消费过羊肉卷的顾客赔付835.4万元（消费过的顾客凭支付记录，领取赔偿金1000元），赔付范围自2023年1月15日超岛合生汇店开业起销售的13451份羊，涉及共8354桌。巴奴表示将配合政府部门监管要求进行整改，并引进第三方公司对超岛门店所有在售产品，进行全面检测，通过政府部门以及第三方质检公司认定合格后，再确定开业时间。此外，巴奴集团取消超岛独立采购权，未来采购全权由巴奴集团负责。巴奴集团决定对超岛品牌总经理、超岛产品研发负责人、超岛运营负责人做出停薪留职的处理，重新学习、竞聘、评估后上岗。在门店停业期间，超岛4家门店一线工作人员，工资、福利照常发放。巴奴还提到，与超岛涉事产品的供应商郑州森昂商贸有限公司终止合作。对超岛门店现售所有产品供应商进行全面清查，一旦发现问题，终止合作，并对羊肉产品供应商提高标准，重新招标。同日，巴奴毛肚火锅总经理杜中兵转发此回应，表示：“为我们的疏忽向大家道歉，我最不能接受的就是产品问题，不惜一切代价也要对得起顾客。”承认错误+超额赔付+停业整顿
这一系列组合拳下来，从事后的公众反馈来看，这样一个关乎食品企业生命的“危机”反而成了企业品牌宣传的一个“契机”。有自媒体发布的《巴奴火锅赔800多万，火锅行业都傻眼了》文章中说：800万拿来打广告可能水花都掀不起来，但800多万赔给消费者，能让整个火锅行业的同行都傻眼。巴奴这个公关策略，可以说是完美的，兼顾了防守与进攻，不仅把事情解决了，还把压力给到了所有的同行。由该自媒体引发的新浪微博话题#巴奴赔钱处理方式被称行业教科书#总阅读量超过3500万。可以说，虽然巴奴的子品牌出了了食品质量的问题，但是从整个处理上来讲，巴奴不光没有减分，反而是加分了，如果是我，下次吃火锅肯定更信赖巴奴。因为没问题，就吃的放心，有问题就小赚一笔，怎么都不亏。为什么会有这样的效果，这里普及一个“品牌建设”的知识点：所谓品牌，从来不是承诺不出问题，而是承诺“出了问题如何解决”好，现在有了个模板，我们再来看南阳这个舆情的处置问题。如果以企业的角度教“官方”做事，似乎显得有些不太合适，那么我们颠倒一下角色。如果“南阳主持人”是某火锅品牌“NB”的发言人”，那么她“可能大概也许估计”会怎么写NB这份“公告呢”？（以下内容纯虚虚构，如有雷同，纯属巧合）大概内容会是这样的：嗨大家好，我是NB公关部的负责人QQ，我这会在直播间，然后我看着抖音上很多网友的评论，我心里特别难过，我们举办了NB火锅节， 这么多年一个特别的日子，选择在NB，真的！NB动了谁的蛋糕？本来从九月一号到三号之间，我发的每一条抖音上面都是好评如潮，说NB真的是一个特别有爱的企业，BN员工自发的在店里，在街上，在网上欢迎全国五湖四海来NB参加火锅节，这些都是免费的。但没有想到 9 月 4 号这一条羊肉的新闻让我们NB冲上热搜了，就很多键盘侠甚至在我的抖音账号上各种很不好的评论，我看了之后特别难受，但是我不明白为什么有那么一两家官方媒体还要下场来去蹭流量，有必要吗？真的至于吗？你们了解事情的缘由和经过吗？其实我看到这参加过很多届美食节的一些“锅”友，他们自发的发布一些澄清的视频，说其实这样的活动“羊肉卷成分有问题”很正常，往届也有，但是我们NB当地的员工们 24 小时已经更换了羊肉卷，这个效率我觉得不可谓不高，就大家不能因为这件事情就抹杀了NB所有的付出和努力，对不对？网上起哄的那些“锅”友，我觉得多数不是真“锅”友，他们甚至有的都没有来过我们NB，他们没有来到现场，他们三五成群就这样在网上去蹭流量，去跟风，去抹黑，去企业黑我们NB。凭什么呢？我们的D总在“火锅节”开始的第一天，在大门口去迎接每一个“锅”迷的到来，活动结束之后，D总站在门口去送每一个“锅”迷离开之后才离开，我真的不知道有哪几个企业能做到这样？最后我想说，对于我们做错的，做的不好的地方，不管是挨打挨骂，我们都站着忍着受着改正，但是我们不能接受那些故意的拉踩和抹黑，我相信谣言止于智者，也欢迎真正的“锅”迷可以常回NB看看！嗯…读到这里。
不知道南阳的主持人小姐姐是否弄明白为什么自己的眼泪和控诉，没有起到应有的效果，为什么“舆情”这一仗，似乎打出了反效果。想要真正消弭舆情，应该做到的是：
承认错误+超额赔付+停业整顿
而能够做到，跳出来“换位思考”，真诚的“解决问题”，或许这才是处理舆情最好的方式。而一味的诉诸于情感，一味地通过“共情”，去引导舆论风向，可能反而在这个“全媒体”时代会把问题进一步放大。
