澳洲亚裔妈妈$42000不翼而飞！银行的态度令她寒心

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2023-10-12 03:10

银行的态度值得玩味

在澳洲，电信诈骗层出不穷，一不留神就会遭遇巨额损失。

近日，新州42岁的亚裔妈妈Thuy Lee就遭遇了这种不幸，短短几分钟之内CBA银行账户中的近$42,000就被盗走。

巨额财产的损失让她崩溃，但更给她添堵的是银行的态度——不仅攻击她，还不承认她的钱是被骗走的。

她对银行喊话说，“看看我，我努力工作，我是个真实的人，我不是一个你们随便应付的数字。”

据报道，Thuy Lee在新州经营了一家美甲店，每周7天无休止地工作。

她的丈夫Trung最近还被诊断出得了帕金森。

她既要照顾两个女儿和丈夫的生活起居，还要每天拼命工作挣钱，非常辛苦。

图为Thuy Lee和丈夫

前不久，在她正在工作的时候，诈骗分子不知道怎么入侵了她的CBA商业账户，盗走了近$42,000。

其中一笔$25,000的大额交易并没有触发银行反诈团队的警惕。

在遭到诈骗后的24小时之后，她联系了CBA银行。

但Thuy Lee说，尽管她已经是CBA银行14年的老客户，但银行非但不帮忙解决问题，对待她的态度反而像是她故意“撒谎”一样。

银行工作人员话里话外都表示，肯定是有人获取了她的账户密码取走了钱，不愿意相信她真的遭遇了诈骗。

后来，银行在初步调查之后主动退还给了她$2000。

在第二次调查揭露银行没能及时采取行动之后，CBA又退还给她$4000。

但这些钱相比她被骗的4万多刀来说，杯水车薪。

在与CBA协商无果后，她向澳洲金融投诉管理局进行了投诉。

在她投诉之后，CBA又联系她，提出再退还给她$6000。

她拒绝了。

她说：“这是原则问题。”

让人不明白的是，在管理局的听证会上，尽管CBA似乎知道盗走Thuy钱的IP地址，却拒绝透露。

目前，澳洲申诉专员正在调查这件事。

Thuy还向新州警方报了案。

她说：“这么多钱，我得做多少个美甲、工作多长时间才能赚回来。”

“CBA本来可以做得更好。”

“我是受害者，我对于发生的事无法掌控，但银行可以。”

对此，CBA银行的发言人回应称：

当CBA接到客户的诈骗报告时，会第一时间提供协助，将影响降至最低。

CBA随后调查了诈骗事件，在调查之后，拒绝赔偿这位客户。

客户不同意调查结果，向金融投诉管理局进行了投诉。

管理局尚未作出裁决，CBA在此过程中全力配合。

CBA建议所有客户对账户的异常交易保持警惕。

说了一大堆，主要意思就是错不在银行。

但如果CBA真的一点过错都没有，为什么要主动赔偿$6000呢？

又为什么不愿意透露诈骗分子的IP地址呢？

这样的处理方式，让客户如何信任银行呢？

来源：9 news

部分图片来自网络

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