星巴克CEO：在中国，每9小时就新开一家店
星巴克咖啡一直得到城市中产的喜爱。星巴克进入中国已经24年，未来几年，这家咖啡连锁店仍将继续扩展在中国的业务。今年3月，星巴克迎来了新任CEO，他会如何领导这家知名的跨国公司？
2023年10月12日，在广州举办的《财富》世界500强峰会上，财富CEO穆瑞澜和星巴克CEO纳思瀚围绕“跨国公司的领导力”这一话题展开了对话。
2023年10月12日，广州。《财富》世界500强峰会现场。
以下为编辑后的对话实录。
纳思瀚：我的想法是真正让自己沉浸在业务中，了解这家公司的文化，并从合作伙伴的角度来理解它。我会在星巴克门店里度过一段时光，学习如何做一名专业的咖啡师。我在美国各地的门店工作过，在欧洲、墨西哥、中国和日本的门店也工作过。这些经历让我从员工的视角出发，了解公司的伙伴文化。
我意识到，孤独危机是存在的。人与人之间需要一种连接。我见过很多顾客进店，有些人可能没有和很多人说过话，但他们需要这种连接。我曾经在一家医院的门店里工作，那时我的母亲生病住院几周。在这里，我看到父母为新生儿的降生感到兴奋，看到走进门店的病人对将要进行的检查感到焦虑。坦率地说，我看到人们不知所措。我认为我们有必要真正了解这个世界到底发生了什么。无论是在美国、欧洲还是日本，当我在门店里环顾四周时，都能看到几位散步后的老年人坐下来喝一杯热咖啡。这些人都在寻找一种连接，我们可以发挥作用。
纳思瀚：首先，我们要做得更好，确保不会有15个人在门店里排队。疫情确实对消费者造成了很大影响，对星巴克也同样如此，我们还在努力解决这个问题。但即使你只是开车经过星巴克，或者在取线上订单时与咖啡师交谈的瞬间，都是在建立关联的时刻。有三分之二需要购买食物和饮品的人会独自去门店，他们想成为社区的一部分。有些人倾向使用线上的数字化方式，但数字化并不意味着你不能和人们产生关联，这就是对话的意义所在。我们甚至正在推进数字化，从而与人们建立更深刻的连接，我们会重新思考通过各种渠道构建连接的意义，并将其付诸实践。
纳思瀚：我是在印度长大的，作为移民来到美国，带着两个手提箱和7700美元，还有一个亚洲人常用的高压锅，因为我的妈妈认为我会不适应这里的饮食。从宾夕法尼亚大学沃顿商学院毕业后，我开启了职业生涯。我到许多地方工作过，结婚30年已搬家25次。在这个过程中，我学到了很多关于领导力的知识。
我认为，人们对领导力抱有无尽的好奇心。我学到的东西越多，就会觉得自己知道的越少，所以不断学习非常重要，但也要学会如何忘记。这也意味着我要做很多冥想，让我确定要保留哪些知识，摒弃哪些知识，以免好奇心占据大脑太多内存。
作为三个孩子中唯一幸存的，我了解到人真的很重要。我非常喜欢与人建立关系，希望与别人接触，一起学习、共事。另外，我在世界上很多不同的地方生活过，也看到过不同的商业模式，无论是在危地马拉担任百事可乐拉美CEO，还是在日本、中国、欧洲，识别不同的商业模式是我的领导力中重要的组成部分。坚韧的个性也很重要。我经历过很多可怕的事情，但这对我来说是一种内心的胜利。（财富中文网）
编辑：俞再孟、魏雨彤
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来源: qq
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