据CBS新闻10月30日报道 美国联邦贸易委员会（Federal Trade Commission，FTC）表示，互联网电话服务提供商Vonage向消费者收取垃圾费用，并使用“黑暗模式（dark patterns，用“精心设计”的用户界面诱骗用户）”让顾客难以取消服务，现在该公司将向客户退款，总额接近1亿美元。

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FTC周一宣布，爱立信（Ericsson）旗下的Vonage已同意向近39万名受其行为损害的客户退款，简化其取消订阅的程序，并停止在未经消费者同意的情况下收取费用。

大部分退款将通过纸质支票发送。有资格获得退款但没有在FTC备案邮寄地址的消费者将通过支付应用PayPal收到退款。

根据FTC在2022年的一份投诉，Vonage经常在未经客户同意的情况下向客户收取费用，这些订阅计划通常以免费试用开始，但要求个人用户取消订阅以避免后续的收费。

FTC称，该公司使取消注册服务的过程“明显变得更加困难”。这包括强迫客户通过电话与现场代理通话来取消订阅。监管机构表示，Vonage还让顾客难以找到取消服务所需的电话号码。

Vonage还在试图取消套餐的客户的账单中增加了所谓的垃圾费（junk fees），并将其标记为“终止费”，同时在一些用户终止订阅后继续收费。

FTC曾提出一项规定，禁止垃圾收费，并要求错误收费的企业向消费者退款。违反该规定的公司还将面临每次违规5万美元的罚款。美国消费者金融保护局（Consumer Financial Protection Bureau）的数据显示，从预订酒店、购买活动门票到租赁公寓，再到获取个人银行账户的基本信息，美国人每年至少要损失290亿美元的费用（垃圾费）。