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直接退钱不用退货?美国更多商家采取新政策,但有前提…

直接退钱不用退货?美国更多商家采取新政策,但有前提…

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美联社资料图
随着人们退回在节日购物季期间网购的商品,越来越多的美国零售商可能会告诉他们留下商品,因为退货费用可能高于商品价值。
退货服务公司goTRG对包括沃尔玛和亚马逊在内的21家主要零售商的500名高管进行了调查,结果显示,今年59%的零售商为顾客不想要的、退货成本超过商品价值的商品提供了所谓的“无须退货”或“保留”政策。
goTRG首席执行官沙米斯(Sender Shamiss)说,去年的调查仅26%的公司有这样的政策。
沙米斯介绍称,随着零售商采用技术来消除多余成本,越来越多的商家开始对某些网购采取免退货政策,但他拒绝透露使用这些政策的公司的名字。
这些调查结果出炉之际,Optoro的数据显示,美国消费者预计将在今年节日季花费1730亿元,较去年增长28%.帮助零售商管理退货的Optoro称,退货率通常在黑色星期五和网络星期一等促销日之后上升,并持续到圣诞节之后。
该公司首席执行官阿里(Amena Ali)介绍,一般来说,零售商的退货成本约为30元,因为它们必须经过运输、分类、折价出售,或者亏本处理。这促使近90%的零售商今年修改了一系列政策,除免退货外,还包括提供商店积分,对部分退货收费,以及鼓励购物者将网购商品带回实体店退货。
接受路透社采访的17名购物者表示,包括亚马逊、eBay、Temu、Chewy和Wayfaire在内的公司告诉他们,可以保留价值从20元到300元不等的商品,其中包括一些有缺陷或发货错误的商品。
亚马逊称,该公司有一小部分商品允许客户在退货时保留,“作为便利措施并帮助保持低价”。在线家具销售商Wayfair称,在某些情况下,顾客可以以更低的价格保留货品。
Appriss retail和全美零售联合会(NRF)的数据显示,去年的退货率几乎是疫情前的两倍,占美国零售总额的16.5%,即价值8168亿元的商品。
出于卫生考虑或健康安全规定,内衣、床上用品和食品销售商是第一批采取“免退货”政策的商家。拥有塑身内衣品牌Shapermint的Trafilea品牌总监理查兹(Gabrielle Richards)说,该公司利用这一政策,要求购物者将产品捐赠或赠送给朋友,以提高忠诚度。
在新冠疫情初期的电子商务热潮期间,这种做法成为主流,当时运输和配送成本飙升,仓库人满为患。公司不再收回不需要的T恤、宠物玩具或家具,因为这些会增加成本,增加供应链的备份。
专家说,如今,零售商会权衡退货的成本和购物者的价值,出手阔绰的人更有可能符合条件。
在接受路透社采访的17名购物者中,有8人被告知可以保留在亚马逊上购买的商品,这些商品大多来自外部卖家,商品类别从内衣、雨衣等低价产品到尺寸不对的床垫都有。
然而,如果有人想利用免退货政策不劳而获,零售商也有对策。亚马逊、Shapermint等商家正在利用技术来打击潜在的欺诈行为,这些技术使它们能够排除值得信赖的客户。
亚马逊表示:“我们非常重视欺诈行为,当不良行为者试图逃避我们的控制时,我们会采取行动,与执法部门合作,让他们承担责任。”

来源:美国中文网


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