“5年未用苹果产品，却一直被扣费”，客服：历史订单无法退款

澎湃新闻记者 吴琪 实习生 邓宇瀚

“从2019年开始，我就没再使用过苹果的产品，却一直被苹果的应用服务扣费。”近日，来自内蒙古的王女士通过澎湃质量观投诉平台反映，今年12月1日，她偶然发现一笔来自苹果公司“Apple Music”项目的订阅费用，进一步查询后才发现，该服务项目于2018年5月至2023年11月21日期间，在她不知情的情况下，每月自动扣款10元，已持续五年多。

Apple Music评论区下关于乱扣费、无法关闭扣费的差评。

王女士说，自己的苹果账户已经多年没有登录过，更没使用过其相关服务，五年多来苹果公司从未以电话、短信等任何明显告知方式通知过她。

发现问题当日，王女士调取了所有关于该服务的扣费信息，并打电话向苹果客服申诉，希望退回五年来“Apple Music”项目自动扣除的全部费用650元。

王女士说，当时对方称会核对相关问题并尽快给予答复。12月2日，她收到了来自苹果公司的两笔退款共20元，此后苹果公司再未做出任何回应。

因不同意该处理结果，王女士再次致电苹果公司客服。她称，对方表示只能退回2023年10月、11月两笔扣款，并协助关闭了自动扣费功能。后续她多次联系苹果客服，都被告知无法再退还其余费用，但对方未告知原因。

澎湃新闻注意到，“Apple Music”是苹果电子产品自带的音乐服务软件，采用付费会员制。应用内的会员订阅界面显示“首月免费，后续每月10元”。此外，记者发现，在苹果应用商店“Apple Music”软件的评论区，不少用户反映苹果公司从不发送扣费通知，得知和取消“Apple Music”项目的续费状态都十分困难。

王女士告诉澎湃新闻，她多次向苹果公司客服强调，自己早已不再使用任何苹果产品，也未使用过Apple Music服务，对方完全可以查询到相关账户的登录及使用情况。王女士称，苹果公司客服始终没有对“自动扣款”不通知的问题作出解释或者给出详细答复，并表示目前已是最好的处理结果。

12月6日，澎湃新闻致电苹果客服，苹果工作人员解释，历史订单不满足退款条件，无法进行退款处理。当记者问到，王女士没有苹果产品如何取消自动续费服务，苹果客服表示只能通过联系客服，人工手动取消。

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本期编辑 邢潭

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