只因一个细节，澳洲夫妇被拒登机！只能咬紧牙花$4700了事，哭诉“旅行费都用光了”

雅虎新闻1月6日报道，澳洲一对夫妇期待着来之不易的欧洲假期，他们声称被一家旅游网站“利用”了，在起飞前几小时被迫支付了近5,000澳元，他们说这只是一个简单的疏忽。

来自布里斯班的Phil和Kate夫妇去年7月预订了为期一个月的英国和欧洲假期，计划探亲并享受当地的夏天。

Phil说，他们通过旅游网站Student Universe购买的机票价格给他留下了深刻印象，每张机票的往返价格为2400澳元。

（图片来源：雅虎新闻）

简单的混淆让这对夫妇损失惨重

按照飞行路线，他们将乘坐维珍航空公司的航班从布里斯班飞往墨尔本，然后乘坐卡塔尔航空公司的航班从墨尔本经多哈飞往伦敦。但就在登机前几个小时，值机柜台的工作人员发现Kate的机票上有一个出入，她的全名其实是Katherine。

“这是一次行政错误，我想我是在教堂里与Kate结婚，而不是Katherine，” Phil告诉《A Current Affair》。

“他们说，为了能上飞机很简单，护照上的名字必须与机票上的名字完全相同。” 据报道，维珍航空告诉这对夫妇任何更改都需要通过预订网站进行。

航空公司推卸责任

这对夫妇当时并没有多想，以为在机票上换几个字母并不会很麻烦，但Student Universe告诉他们需要取消Kate的机票，而且只提供部分退款。

据报道，这项服务随后告诉这对夫妇，他们必须以Katherine的名字重新购买一张新票。

（图片来源：雅虎新闻）

他们被警告说，这张新机票的价格高达4700澳元。

Phil说：“他们的理由是没有时间更改机票上的姓名，但他们有时间卖给我们一张新机票。”

Kate回忆说：“我在电话里求他们，我说求求你们，不能这样，我们的假期钱一下子就没了。”

护照和机票的名字匹配非常重要

这对夫妇很快发现，由于是通过第三方网站预订的机票，他们也没有资格获得航空公司的帮助。

Australian Traveller杂志的Quentin Long说，护照和机票之间的匹配非常重要。

（图片来源：雅虎新闻）

他说：“这不仅关系到安全，还关系到签证，关系到政府间机构，这实际上非常非常重要。”

“这确实是一个越晚发现错误，越糟糕的例子。”

尽管大多数航空公司都有当天内免费更正错误的政策，但如果旅行者使用第三方网站，这个优惠就不再适用。

“你必须了解细节，没有捷径，”Long告诉ACA。

“如果你追求最便宜的机票，那么你几乎没有什么回旋余地，如果有错误，你就必须付费。”

对于这个错误，最终自己承担责任并付钱，Phil表示他觉得这家公司利用了他们的处境。

“他们只是利用了整个情况，特别是在旅行旺季，时间非常关键，”他说。

“我们被困在迫切需要上飞机的境地，而他们知道这一点。”