选错日期，6000多元买的机票几分钟后退订，“扣手续费”5340元！东航回应

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近日，南航、东航、国航等多家航空公司相继发布航司客票退改新规。此次客票退改规则一是降低了退改费率，二是扩大了免费退改的范围和适用场景。

南航和东航调整后的客票退改规则都有明确：票价降低允许免费退票。记者了解后发现，关于票价波动的退改政策有一定的约束条件。

东航客服人员提醒，原购票渠道机票降价才适用这一规则。“我们票价波动的规则就是允许在购票后24小时之内，在同一购票渠道重新购买客票，符合一定条件的原客票办理免费退票。首先必须是国内航班，然后不能是团队客票或者是积分兑换舱位，两张票所购买的航班必须是一致的，同一天、同一个航班行程不变，只是说票价有变动才可以。”

南航的客服人员表示，除了有时间限制，有些特价机票也不包含在内。“如果买完票以后24小时以内发现有降价，可以重新买。打个比方，早上买是500元，晚上买是400元，这个情况的话，在24小时以内，可以买新票以后退价格高的机票。但有些特价产品机票不能参与这个规则，退之前建议您来电核实一下。”

央广网表示，航空公司运营成本高，收取一定的退票手续费可以理解，但比机票一半价格都要高的“高额退票费”显然令人难以接受，这也极大影响了旅客的消费体验。

航空公司的退改费率如何制定？为什么短短几分钟内退票手续费如此高？客票退改签相关规则还须清楚明白地告知消费者。

春运临近，我们也期待各大航空公司能够不断改进服务提升消费体验，让人们出行更方便，旅行更顺心。

编辑|段炼 盖源源

校对|孙志成

封面图片：视觉中国（图文无关）