买完机票几分钟后退订，"扣手续费"5340元！东航回应

近日，据新民晚报，上海男子买机票时选错日期，实付6000多元，退款到账仅269元……

1月15日早间，该话题登顶微博热搜，引发网友热议。

六千多元的机票，付款几分钟后“退订”

只退回两百多元

“东航App上的字比较小，我没戴着老花眼镜，一不小心看错了。”

上海的龚先生讲，1月5日晚7时许，他打开东方航空App购买了一张1月10日从上海浦东飞往澳大利亚悉尼的机票，为基础经济舱（L），包含税费后的价格为6338元。

付款后龚先生在核对信息时发现买错了日期。于是，他立即在App上选择“退订”，没想到手机画面上显示的退款金额，却让他惊掉了下巴：269元！

在“明细”一栏内显示：票价及税费6338元“扣手续费”5340元，这笔高昂的“手续费”超过机票总价的80%。

航空公司：“机票上显示‘不可退票’

只能这样办理”

事发后，龚先生马上联系东航客服，得到的答复却是“规定如此”。

“他们说，机票上显示‘不可退票’，只能这样办理。他们表示很理解我的心情，也跟我说会向上级反映，后面就没消息了。”

有记者以消费者的身份致电东航客服热线95530，一名客服人员表示，客票上若带有“不可退票”的字样，只能退还除了燃油附加费之外的其他税费，无法进一步申诉。客服进一步查询后称269元退款里包含90元机场建设费和其他税费。

龚先生认为，一方面强行规定“不可退票”并不合理，另外，在支付时系统也并未明确弹窗通知，没尽到告知的义务。

最终，东航方面与消费者达成初步协商方案龚先生自行再购买一张机票，东航承诺补偿差价与“改签费”。

众多网友分享类似经历

有人四千多的机票退回不到一千

据央广网，有网友称，本计划一家三口出游，在购票平台购买了3张经济舱机票。起飞前72小时到48小时间因天气原因计划有变，他在平台上申请退票，不料总花费为4244元的机票钱却只收到了934元的退款。这让他大为吃惊，“机票在3天内完全可以再售出，航空公司什么也没做就扣掉了3310元，实在太离谱。”

此外，还有众多网友分享类似经历。

多家航司发布退票新规

近日，南航、东航、国航等多家航空公司相继发布航司客票退改新规。此次客票退改规则一是降低了退改费率，二是扩大了免费退改的范围和适用场景。

南航和东航调整后的客票退改规则都有明确：票价降低允许免费退票。记者了解后发现，关于票价波动的退改政策有一定的约束条件。

东航客服人员提醒，原购票渠道机票降价才适用这一规则。“我们票价波动的规则就是允许在购票后24小时之内，在同一购票渠道重新购买客票，符合一定条件的原客票办理免费退票。首先必须是国内航班，然后不能是团队客票或者是积分兑换舱位，两张票所购买的航班必须是一致的，同一天、同一个航班行程不变，只是说票价有变动才可以。”

南航的客服人员表示，除了有时间限制，有些特价机票也不包含在内。“如果买完票以后24小时以内发现有降价，可以重新买。打个比方，早上买是500元，晚上买是400元，这个情况的话，在24小时以内，可以买新票以后退价格高的机票。但有些特价产品机票不能参与这个规则，退之前建议您来电核实一下。”

央广网表示，航空公司运营成本高，收取一定的退票手续费可以理解，但比机票一半价格都要高的“高额退票费”显然令人难以接受，这也极大影响了旅客的消费体验。

航空公司的退改费率如何制定？为什么短短几分钟内退票手续费如此高？客票退改签相关规则还须清楚明白地告知消费者。

春运临近，我们也期待各大航空公司能够不断改进服务提升消费体验，让人们出行更方便，旅行更顺心。

来源：每日经济新闻、晨视频、新民晚报、上观新闻、中国旅游、公开资料等

责编：刘珺宇

校对：祝甜婷

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