渥太华的一位母亲说，她的孩子本月乘坐加拿大航空抵达渥太华，作为无人陪伴的未成年人，持的是别人护照。
渥太华的艾琳·哈特里·诺瓦克 (Erin Hartree-Novak) 告诉dailyhive说，她 11 岁的女儿与祖父母在墨西哥度春假，但因意外的事要返回家。哈特里-诺瓦克很庆幸找到了直飞蒙特利尔的航班，并支付了大约 100 元的加拿大航空未成年人无人陪伴计划费用。孩子的祖父母把他们和孩子的证件一起送到了巴亚尔塔港机场，证件被放在一个写着他们名字的袋子里。
哈特里-诺瓦克在蒙特利尔接到了她的孩子，并拿到了写有她最小的孩子名字的袋子。但是周四，当她清空袋子并把东西收拾好时，才发现包里的护照是别人的！“我几乎百分之百确信机场出了问题，”她说。“我无法联系到这个家庭。这是另一个孩子的护照。”哈特里-诺瓦克的孩子与另一名无人陪伴的未成年人一起飞行，她的家人怀疑他们的护照是否被调换了。她立即打电话给加拿大航空公司，但表示第一位工作人员没有提供帮助，似乎不知道该怎么做。当她第二次打电话时，她接到了一位更热情的工作人员的电话，并被告知航空公司正在联系另一个家庭，看看他们是否找到了丢失的护照。周四，哈特里-诺瓦克在谷歌上搜索有关持有他人护照的规定时，心中充满了疑问。她不想立即联系联邦政府，因为她担心这可能会导致两个孩子的护照被取消，并引发漫长的重新申请程序。她给加拿大航空公司 24 小时时间了解情况，然后才报告孩子的护照丢失。她准备去渥太华机场归还另一家人的护照并安排交换。截至本文发表时，加拿大航空尚未回应对此情况发表评论的请求。哈特里-诺瓦克对于加拿大航空最初处理她的投诉的方式感到失望，称第一位工作人员的帮助“极其糟糕”。“据我所知，他们唯一能告诉我做的就是访问他们的网站。对于我这个以英语为母语的人来说，这已经很困难；无法想象如果一个刚从另一个国家飞来的人被告知同样的事情会是什么感觉。”
