来自维州Koo Wee Rup的癌症晚期患者Amy Horan花了10,000澳元为自家后院预订了Shade Solutions Australia公司的遮阳篷，她希望在自己生命的最后几个月里和家人一起享受他们努力建造的家。
Horan最初在网上看到了这家公司的广告，于是她联系了该公司的Andrew Valk。随后她被告知，遮阳篷将在下周安装，她便全额支付了费用。
然而，
Horan不仅没收到遮阳篷，
还反被Valk起诉。
Horan称，在向Valk要求退款了数月后，她在社交媒体上发贴，警告其他人不要预订这家公司的业务：“我被这家公司骗走了10,000澳元。这个人应该坐牢。”Shade Solutions的十几位客户和前雇员还告诉媒体，他们被Valk骗走了数千澳元。每当临近开工期，有些顾客表示，在长时间的拖延后，他们终于收到了退款，而另一些人则放弃了。今年早些时候，Valk要求另一位客户删除其在网上写的关于该公司的每一个字，否则Valk将提起法律诉讼，并将在法庭上要求超过100,000澳元的赔偿。针对网上的负面评价，Valk认为这些人患有心理健康问题，并建议他们寻求心理咨询。前Shade Solutions施工经理Andrio Torcasio表示，Valk会在遮阳篷无库存时欺骗客户还有库存，并使用他们的押金从海外下订单，且不会告诉顾客交付可能延误。Torcasio今年被解雇了，之前他经常会遇到不满的顾客。有些顾客花了数千澳元，几个月后却收到了错误的商品。根据这些客户和前雇员的说法，如果客户已经付款的工作没有完成，他们上网表达自己的不满时，Valk就会以诽谤诉讼威胁他们。根据提交给地方法院的文件，Valk起诉Horan诽谤，理由是她给他和他的公司带来了“仇恨、嘲笑和蔑视”，给他造成了经济损失并损害了他的声誉。The Age就此事联系了Valk，但他拒绝公开发表讲话，理由是他正在进行诽谤诉讼。Valk在网上回应批评时写道：“我们公司已经成功地为维州数百名业主安装了遮阳篷，无论您的帖子有多么虚假，我们都会继续这样做。”Valk还解释道，因为疫情导致的供应链中断，订单才会延误。不过打脸的是，该公司的客户在2019年就遇到过类似问题。在收到70多起投诉后，维州消费者事务部于8月对Valk的公司发出了公开警告。Valk对这些指控提出了异议，并希望对监管机构进行调查。维州消费者事务部主任Nicole Rich告诉人们在与该公司签订合同时要小心，并建议现有客户在工程完成之前不要继续付款。