电商公司的三驾马车：奖、罚、培训

2024-03-24 00:03

国内的电商公司还是蛮多的，以拼多多为例，每一个店铺背后都对应着一个电商公司，哪怕是个人店铺，等做大了，未来也是往电商公司的方向去发展。

据我对不同电商公司的了解，几乎所有电商公司都是有一个共同的诉求：多卖货。

电商公司为什么会招电商运营，不是钱多了，为社会分担就业压力，而是希望这些电商运营为公司创造更大的价值；为什么招电商客服，目的不是为了提升用户体验，而是减少平台的售后处罚。电商公司是逐利的，一切以卖货，赚取利润为出发点。

为了多赚钱，电商公司会制定各种规章制度来达到自己的目的。有句话说：大河有水小河满，作为电商运营，我自然希望所有的电商公司都赚大钱，这样每一个电商运营也能分到更多。

虽然每个电商公司的想法都是一样的，但是在制度落地执行时，不同电商公司的不同策略，却有天壤之别，这里跟大家简单唠一下。

01 怎样奖

奖，就是分钱嘛。电商公司的电商运营等同于销售，销售是靠提成生活的，分钱的方式就显得格外重要。不像行政、财务岗固定薪资，干多好也没有盼头。

电商运营既然等同于销售，那么想提高电商运营的工作积极性自然是多分钱了。

人都是很现实的，熙熙攘攘，皆为利往，大家每天拼命上链接、优化素材，是希望把利润做上去，自己分的也多些。但是，真的涉及到分钱这块，我就发现，老板的格局尽显了。

先说分钱方式，那种按销售额分钱的比较简单就不讲了，咱讲下按纯利的百分比分钱。

有的公司是纯利的2~30%，有的公司提成是跟目标挂钩的。这两种方式区别蛮大的，第一种是干多少就能拿多少，比如说提成利润1%，那么赚100万，就铁定拿1万块钱提成，这种方式比较公平公正，赚多赚少看个人能力。

另外一种按目标达成率来分钱，同样赚100万，如果目标200万，实际完成率50%，则提成减半，很多公司喜欢这种模式，可以激励电商运营创造出更高的业绩，两种方式各有利弊。

为什么说怎样奖能看出老板的格局呢？因为电商嘛，赚钱不赚钱就是前后脚的事。有个案例，某公司招了个厉害的电商运营，承诺年赚100万，提成30万，然后电商运营熬夜加班，各种辛苦付出，第一年完成了，拿到了30万。

第二年，老板就心想了，现在业绩都稳定了，你也比较闲，没啥用了，我还分30万给你，我不是傻吗？于是开始找借口，把提成压到5万以内。

能力高的人，不会忍着，换了个平台去干了，然后老东家，后续招的新人接不上，业绩越来越低，最后赚的远不如以前。卸磨杀驴，咎由自取。

02 怎样罚

有赏自然要有罚，人都是利益驱动的，但真正有主观能动性的电商运营毕竟是少数。大多电商运营需要赏罚并重才能激发出潜能，罚就是完不成目标、失误操作等的处罚。

罚的作用更多是让大家做事上点心，电商运营嘛，线上卖东西，一个操作没设置对，就很有可能给公司带来很大的损失。但有的电商老板把罚当成增加公司利润的方式就不可取了。

某宝电商运营设置错误，被薅羊毛导致闭店的例子比比皆是，还有仓库发错货，导致售后率飙升，以及拼多多客服错过售后时效，导致仅退款成功等等，都是可以通过制定处罚规则来规避。

比如电商运营做链接，可以按照ABC档运营事故，制定处罚标准，如价格设置错误，亏本出单，根据亏损金额进行百分比处罚。

举一个例子，链接上活动时卖价和券是叠加的，比如报品牌秒杀时，要取消券，如果未及时取消就会导致亏本出；我平时报活动，如果单量猛增，第一反应是看看价格对不对，千万别设置错了价格，被拍了大单，那就亏大了。

罚的话也要控制好力度，电商公司做奖惩，有的是轻奖重罚，这样的公司吃枣药丸。因为罚是为了规避问题，而奖才能激励电商运营冲业绩。

我比较提倡的是勤于发钱，少扣钱。毕竟谁都不想犯错，能大度发钱的公司，才能做的更大，比如胖东来。

03 怎样做培训

电商公司想做大，培训绝对不能少。先说公司的产品，除了老员工，有几个对公司产品熟的，不做培训，电商运营干个一年都不知道自家产品优势是啥。

不懂产品，还推啥？再说公司的文化，虽然很虚，但是培训还是要做的，比如加班的文化，不培训，谁心甘情愿陪老板加班？

培训要定期，比如每月月末做一场，像经验分享，可以每周搞一次。电商运营本来就是吃经验的行业，谁的链接起来了，不搞个经验分享培训一下，简直就是浪费。

电商老司机的经验分享，可以给予一些现金奖励，500~1000块钱的红包。底下的人学会了，给公司带来的利润可远不止这一点，所以，各位老板把格局打开一些。

自己没能力培训，可以找外部的，电商平台的课程、外面的课程，可以组织员工观看，然后写观后感。虽然我也比较反感占用大家时间做培训，不过短时的痛苦换来长久的回报，是值得的。

公司要营造出经常培训、勤于学习的氛围，是比较难的，成败取决于老板是怎样的人。

04 最后

奖、罚、培训三驾马车，是电商公司手里的三个武器，用好了，公司业绩能逆势上涨，蒸蒸日上。用不好，公司离倒闭也就不远了。

根据我这么多年的阅历见闻，能不能用好这三个武器，80%取决于老板的格局。所以，作为老板，大家有没有敢于分钱的格局？作为电商运营，大家有没有拼命搞钱的意愿呢？

来源 | 老虎讲运营（ID：laohujiangyy）

作者 | 老虎讲运营；编辑 | 呼呼大睡

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