波士顿洛根机场在年度机场满意度研究中排名第 17

根据J.D. Power 2022北美机场满意度研究显示，洛根国际机场（Logan International Airport）让旅客们不太满意。

今年北美机场的总体客户满意度下降 25 分至 777分（基于 1,000 分制）。报告称，部分原因是航班减少和航站楼更拥挤。然而，一些机场在满足客户方面做得比其他机场更好。

洛根机场在该研究排名的 20 个大型机场中排名第 17 位，定义为每年有 3300 万或更多乘客的机场。去年，波士顿排名第 18 位。

“J.D. Power 报告是一个有价值的工具，可以帮助我们衡量乘客在洛根机场的整体感受，”一位 Massport 官员在给 Boston.com 的一份声明中说， “我们正在进行几个建设项目，旨在改善我们老化的基础设施，以满足旅客未来的需求，我们感谢乘客在我们完成这些项目时的耐心。Logan还在进行道路改进，以简化交通流量并减少排放。调查的反馈对我们非常有用，因为我们将继续投资以支持经济增长、促进联系、提高效率，并为我们的乘客创造更顺畅、更愉快的旅行体验。”

在大型机场名单中，客户满意度排名第一的机场是明尼阿波利斯-圣保罗国际机场（Minneapolis-Saint Paul International Airport），得分为 800 分（满分 1000 分）。洛根机场得分为 754分。得分低于洛根的机场只有洛杉矶国际机场（Los Angeles International Airport）的753分、奥黑尔国际机场的751分（O’Hare International Airport） 和纽瓦克自由国际机场的719分（Newark Liberty International Airport）。

旅客满意度是基于六个因素（按重要性排序）确定：终端设施、机场到达/离开、行李认领、安全检查、值机/行李托运、以及食品、饮料和零售。

研究显示，超过一半的旅客表示机场严重或中度拥挤，近四分之一的旅客抱怨机场食物太贵，停车场空间不足导致停车满意度比去年下降 45 个百分点。

“航空旅行被抑制需求、全国范围内的劳动力短缺以及从喷气燃料到一瓶水等各种商品的价格稳步上涨，共同造成了机场极度拥挤、乘客越来越沮丧的情况——而且很可能J.D. Power 的旅游情报主管迈克尔·泰勒（Michael Taylor）在一份声明中说： “从另一个角度看，这是一种机场回归正常所发生的情况，因为机场拥挤的人潮往往会让旅客更加疲惫。”

这项研究现已进入第 17 个年头，本次调查基于 2021 年 8 月至 2022 年 7 月期间至少经过一个美国或加拿大机场的美国或加拿大居民完成的 26,529 份出发和到达经历（包括转机机场）的调查问卷结果。

REF: https://www.boston.com/travel/flights/2022/09/21/logan-airport-ranked-no-17-annual-airport-satisfaction-study/

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