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加拿大银行满意度大起底! 谁表现最好? 谁垫底?

加拿大银行满意度大起底! 谁表现最好? 谁垫底?

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不知道各位小伙伴们对加拿大银行的服务体验如何,反正乐活君来这儿这么多年,最大的怨念就是银行下班太早,办啥都来不及。。。
而就在近日,加拿大发布了一份关于银行服务满意度的民调报告,对加拿市场上几大主要银行的表现进行了横向对比,快来看看谁的表现最好,谁垫底?
据悉,此次发布报告的是JD Power,他们采用1000分制,对加拿大各大银行的满意度进行调查打分排名。
结果显示,分数最高的是RBC加拿大皇家银行,拿到了629分,其次是CIBC帝国商业银行,拿到615分,BMO蒙特利尔银行610分,TD道明银行606分,Scotiabank丰业银行则以599分垫底。
JD Power负责人Jim Miller告诉媒体,调查结果显示,其实各家银行都有各家的优势,没有一家适合所有人的完美银行。
一部分客户可能更加看重银行的收益利率,另一些人则更加看重银行乖哦你桌人员的幅度态度,所以这很大程度上取决于客户看中什么。
报告还披露了一个有趣的事实:今年银行客户的财务状况普遍下降。
在今年1月~3月期间,50%的银行客户都感觉自己财务状况良好,但是到了7月~8月,这个比例已经下降至38%。
在如今这样一个通胀飙升的环境中,只有32%的银行客户表示,他们切实感觉到银行向他们提供了应有的帮助。
Jim Miller指出,目前加拿大银行似乎还没有跟上瞬息万变的市场节奏,也还没有能力灵活满足客人的需求变化,至少在沟通方面不足明显。
还有受访者表示,他们希望在如何应对通胀、偿还债务、提前储蓄等方面获得银行的更多建议。
还有受访者对银行客服电话的等待时间表达了担忧,希望银行提升电话响应效率。
不过在谈及银行的电话代表所提供的服务时,87%的人都表示他们获得了帮助。
Jim Miller指出,这对于银行来说也是一个重要的启发:虽然人工客服意味着更高的成本和执行难度,但是这种方式的确能为客户提供更好的服务。
除了五大银行外,调查还对加拿大中等规模的银行进行了分析,Tangerine拿下了最高分。

那么在这里乐活君也做个小调查,在加拿大几大银行中,大家对哪家银行的服务最满意呢?

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