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于东来爆改长沙步步高,日销百万,他让大家重新意识到中国劳动者是很值钱的

于东来爆改长沙步步高,日销百万,他让大家重新意识到中国劳动者是很值钱的

公众号新闻
于东来

4月,于东来携胖东来团队「爆改」长沙步步高超市,效果喜人,调整之后,步步高梅溪湖店日销高峰可达140万元,五一期间甚至最高到了240万元,此前这家门店的平均日销仅为15万元。


按照于东来的建议,步步高每天缩短2小时营业时间,将店员薪资从2000~3000元提高到4000~5000元。步步高超市官微对此表示,这些变化主要是胖东来团队带来了好的经营理念。


除了缩短营业时间、给员工涨薪,胖东来带给步步高的还包括商品选品和供应链的调整,然而最吸引外界关注的还是事关打工人的部分,原因很简单,大多数人都是普通人,能共情的还是劳资关系中劳动者的那一方。


事实上,仅用「好人叙事」来解释胖东来的成功是不够的,支撑胖东来高薪体系的是其盈利能力,是从高管到普通员工对市场变化的敏锐感知,而这一点可以从于东来的商业认知中找到答案——「合理的价格才能保持稳定健康的创造力」「追求(人力)低价的商业模式早晚会让社会伤痕累累」。


换句话说,于东来很早就意识到了劳动者的价值,所以他才能逆转「业绩不好先砍人力成本」的固有思路,长期坚持高薪体系,留住基层员工,培养有创造力的员工。


今天给大家分享一篇于东来在步步高的演讲,他的话很朴实,多次提到员工涨薪、老板和员工的关系以及大卖场普遍做不好的原因。选品技巧、供应链优势,这些都有可复制的方法论,但学习胖东来减少劳资关系中的不信任,让劳动者在工作中少些不安、多些被尊重的感受,或许才是步步高这次爆改出圈最值得关注的点。


演讲:于东来

来源:砺石商业评论



1.不要把所有责任推向社会



很感慨,确确实实一切像梦一样,也从来没有想过有今天这样一种环境,也不是自己想要的,因为从我内心里来讲,我还是希望每个人都是自由的,能做着自己喜欢的事,能活的是自己喜欢的生活!
不知不觉我们零售企业在改革开放的大环境的发展状态下,走过了几十个春秋,其实走到今天,我们知道我们缺的东西太多了。虽然我们从事零售这个行业这么多年,从事这个行业的人这么多,没有发现哪个人真正的喜欢这个行业,热爱这个行业,因这个行业而感觉到幸福和美好。
我们不懂这个行业它真正的价值是什么?
更多的是随着环境的变化,进入了这个行业,不自主地在这个行业当中走了这么多年,形成了习惯,更多的是从这个行业当中想证明自己的价值,让自己的生活更加美好,让自己的人格能有更好的体现。
更多的是在利用这个职业、这个行业来满足自己的目标,满足自己的愿望,甚至是欲望,甚至更多的只是为了生存,在这个行业当中做了这么多年。
几十年下来,这个行业不知不觉随着社会的发展、整个经济的发展,人们生活水平的提升,人的素养各个方面都在提升,我们慢慢成熟了,懂得了——我们不只是为了满足生存,更重要的是我们要美好的生活!
这样我们对生活质量的理解更清晰了,知道我们要有安全的产品、健康的产品、美好的产品、时尚的产品,让我们的生命更加充满甜蜜的色彩!
但是因为我们没有受过相当的引导、教育,导致我们在从事这个行业的过程当中,不懂得这个行业真正的价值是什么,所以没有更好的沉淀,把这个行业往更好的方向去发展,导致目前我们整个行业都是一种无序的、无奈的,甚至是很悲壮的状态当中。
面对未来,我们不知道是什么,就把所有的责任都推向社会,觉得是我们行业的变革或者是时代的发展,我们超市行业或者零售业是不是要被淘汰了,实体要被淘汰了?不是这样的。



2.很多企业有规模,没内核



今天在座的各位有这么多学员企业,包括总裁班的企业,包括其他行业的相关人士,包括我们步步高的员工,能有今天的这种缘分,我也是感谢王填(步步高超市创始人)的这种执着,一次一次地去找我,这也是上天的缘分,因为刚好我也是一个不太会拒绝的人。
但是做这个事我觉得还不是时候,觉得还不成熟,不能很轻松的做,可能还是要交给时间,因为去年刚刚跟上饶的嘉百乐做了半年的调整,刚给我的团队坚定的保证:「我不会再做这种‘傻’事了!」
因为胖东来也有自己正常的工作和经营,这样做就打乱了胖东来团队工作的状态,虽然能给这个行业带来美好,但是胖东来内部的工作可能因为这样的事情会受到很大的影响,更重要的是胖东来的团队也不具备这样的能力去帮更多的企业,能很快走到一个健康的环境当中。
在做这些事情的时候,我觉得最重要的是:我希望不要太累,不去接触更多太困难的企业,起码说的过去的企业,所以在跟以前种子班、总裁班的企业接触时,我觉得起码是不要负债的。
后来遇到了这12家种子企业,确确实实这一年多,12家种子企业的变化是不可想象的,这种想象不是企业挣多少钱赔多少钱的问题,是老板的变化。老板想开了,老板变得不像是跟以前一样:「只要干不死,就往死里干!」
像步步高也是这样一种状态,盲目的发展导致企业整个从文化、到技术、到团队各个方面都是一张白纸,不敢想,不敢看,没有内核。中国的零售业有内核的不多,胖东来懂这个道理,但是也不成熟。再看看我们中国的零售企业跟胖东来相比,相差太遥远了,不单是经营,包括缺少对企业的理解,对技术、对思想、对团队、对安全,对行业价值、企业价值、个人价值。
更多企业的状态是没有成型的思维,只是在做卖场,做规模,没有内核。
不懂得怎样去做卖场,怎样去做产品,怎样去做环境,怎样去做团队,怎样去做安全,怎样去做未来,怎样去做幸福……只是在拼命的活着!
像今天在座的这些大部分都是每家企业的管理人员,起码收入等各个方面比普通员工要高,但是我们就像工具一样,只是为了挣钱,为了证明自己,只是去追求美好,而从来不知道去感受自己当下的美好,不懂得什么是尊重,什么是信任,更不懂得什么是生活,何况是那种健全的人格!
健全的人格就是——明白自己应该怎样对待自己的生命,懂得什么是对的,什么是错的,什么是自己想要的,什么是自己应该远离的……
我们更多的是忘我的工作,工作时间都是不敢想象的。按道理,一个人的工作时间每周应该不超过40个小时,但是可能在座的大部分都超过了40个小时,何况我们还没有年休假,把我们的一生就寄托在事业上了。所以生活的另一面就苦涩了,回家就没劲儿了,没有了热情,没有了生命的色彩,没有了愉悦和甜蜜,没有了阳光,没有了美丽,更没有了爱情,只有亲情和责任!



3. 胖东来的转变:追求良性循环



胖东来跟大家不一样的是什么?早期都是一样的——为了生存。
后来胖东来反思自己,到底我们应该为什么而做,为什么而活,到底我们应该活出什么样的一种状态?
当我们知道了世界上有更好的理念,知道了中国传统文化当中有更好的理念,去尊重人性,让人性的光芒得以在我们的生活当中、我们的行为当中体现。
所以我们知道了:怎样去尊重自己!
从我开始慢慢去思考:什么是人性,什么是思想,什么是人格,什么是生活,什么是生命,什么是事业,什么是人生,什么是爱情,什么是家庭,什么是价值,什么是美好,什么是甜蜜,什么是浪漫……
当我们开始有这种思考的时候,对比传统的习惯,我们更多的是面子、虚伪、贪婪、嫉妒、自私,甚至龌龊,更多的是自卑的体现,我们不知道到底我们的生命是什么样一个状态。
所以胖东来从这个时候开始,慢慢的向前走:走向成熟,走向懂得什么是生命,怎样活出健全的人格,怎样活出勇敢的自我,怎样活出自由的生命状态、阳光的生命状态乃至美丽的生命状态!
虽然在这个环境当中,我们的习惯还非常的顽劣,但是我们努力地往这方面走。在20多年以前,胖东来开始往这个方向走。那时候也跟步步高分享过,但是老板听不懂,中国的企业老板真正听懂的我基本上没有见过,即便是再有钱的,只是奴隶而已,从来不知道去尊重生命。
我们都只是在拼命地证明自己,比别人多优秀,从来不去想我是不是应该轻松一点,健康一点,快乐一点?应该晚上回家睡觉的时候多做点非常轻松的好梦,而不是噩梦和疲劳?
胖东来随着思考的觉醒,开始去追求更好的方法,更好的理念——理解中国的传统的文化和世界上先进的国家、地区的文化理念和生活方式,用科学的方法展开自己的生活、事业等方方面面。
当明白了这种理念的时候,会发现:原来人如此简单!简单到我做喜欢的事,一句谎话也不想说,简单到对自己和别人真诚,不需要用什么去掩饰,我们应该这样,也不需要去表白。
就像我们做零售企业的,只要简单的把产品做好,把卖场做好,把安全做好……每个人做着自己应该做的事,有一个公平的回报,去体现自己的价值,去创造美好,为顾客、为社会、为自己,这样良性的循环。
不知不觉一年又一年,胖东来思想的觉醒应该是2003年,这样走来,今年21年了!
2003年以前,是像雷锋、焦裕禄、孔繁森一样,「牺牲自己,造福社会」。
2003年以后,是「快乐自己,幸福自己,造福社会」。
只是观念的转变,一念之间,天与地的差别,我们明白了要「尊重自己」,所以慢慢有了年休假,有了春节放假,有了上班时间的压缩,有了这样的一种状态。
我们更感受到企业给我们带来的启发,更多的员工慢慢明白了:我们应该怎样对待我们的人生,对待我们的家庭,对待我们的事业,对待自己,所以很多想象不到的事情慢慢就实现了。当我们心越来越净、越来越真诚的时候,我们的效率越来越高,做事的品质越来越好,创造力越来越丰富,因为我们懂得去尊重我们的职业!所以我们更多的是去想象、去创造,用什么样的方法让团队更有凝聚力,大家工作更开心,思想更志同道合,有更好的方向!
不知不觉胖东来在这20多年的过程当中,跟中国的零售业完全是不一样的发展方式:一直在感受快乐,感受成长,感受当下的美好和坚信未来的美好。
所以胖东来随着社会环境的变化,也慢慢被更多人所理解,甚至在若干年后被更多人去谈论。
其实胖东来内部远远比大家想象的要好得多,起码它是单纯的,好的不只是胖东来的休假和员工的收入,更多的是对人性的尊重,人与人之间彼此的尊重和信任。
胖东来很多方面越来越走向科学,更多的是想得更远,想到了无论在任何状态当中「自由高于一切」。
即便是像现在胖东来这么好的一个状态,目前在胖东来一天的营业额,今年这一段时间也不正常,就像现在你们这样大小的一个卖场,这里一天卖三十万非常吃力,但在胖东来这样的卖场目前一天是300万,礼拜六礼拜天是400多万。
健康的卖场营业额应该是多少?社区店100万就可以了,已经非常优秀了,所以现在的状态是不健康的。
特别是从去年开始,胖东来加强商品的开发,商品的品质有更高维度,向更好的方面进步、优化,想象不到的东西太多了,即便是现在这么忙,员工的工作时间和休假还是正常的。
原来我想肯定不正常,会有影响,因为基本上每个门店的销售,在还是这么多人的情况下,比去年同期翻了一倍,打个比方,去年是150万,今年都300万了,还是这么多人怎么能受得了?
但是基本上现在是正常的休假,这样员工的收入肯定只会越来越好。现在员工最低的收入,上个月最低的部门,像超市拿到手里边的是7600多(扣完社保后,包括个人交的部分扣完后),很多店都是8000以上,因为我们也没敢发太多,如果要发一万也是那样的,也正常,员工这么高的收入我们还有5个点的净利,真的是不敢想。
去年我们想如果有2000万的净利都很开心了,如果是低于1个点,低于2000万就关门,干的没意思,挣到一个亿算是正常,因为那时候卖20多个亿,谁知道到年底30多个亿。本来想着挣2000万,谁知道到年底挣了1.4个亿,而且员工的工资持续的上涨,胖东来员工的工资永远都没有停止过,一直涨。



4.调整,先从尊重开始



就像你们希望:「东来哥什么时间能到步步高多好!」但是我还没到,你们是不是工资都涨了,因为什么?——老板的觉醒。
到任何一个企业,老板不觉醒,我也不会去跟他沟通。以前我觉得王填根本跟我不是一路人,但是在最近接触当中,我真的是发自内心的非常敬佩他,富有热情、童真、勇敢、阳光,除了点「笨」。这种「笨」不是说他本人笨,他也非常努力,是不懂得做企业更科学的方法,所以让团队感觉也非常笨。
吃饭的时候我还说,步步高的中层管理人员,在员工心目当中,就像「吸血鬼」一样,对于老板还能理解,但是对管理层坚决不理解。为什么?说一套做一套,而且狐假虎威等等不好的习惯,其实他们不是这样的,他们也想很好,也想去体现人生的价值,也想带出更美好的团队,只是老板太笨了!
聪明的老板太少了,因为什么?——不懂得打开自己的思想,包括我们太多中国的企业家无论大与小,都是传统型的,智慧型的几乎没有。
智慧型的企业家是什么状态?——快乐自己,成就他人!
传统型的企业家是什么状态?——唯利是图,为了责任,为了荣耀,牺牲自己,造福大家,最终也没造福大家,把自己搞得跟神经病一样。
2006年,我帮助很多企业调整的时候,就跟大家分享:那时候在河南,如果河南每个地市有一家这样向善的企业,你想这个城市是不是更美好?这一个企业能影响更多的企业,这个社会是不是变得更友善、更真诚?不至于现在有人摔倒了,我们不敢扶,不是我们不善良,是我们不敢扶,扶了以后怕会对自己造成伤害,这就是失去了友善,失去了信任。
这些企业早期员工工资涨了,现在的发展和生存是没问题的,不像我们步步高,也不像一年以前这12家学员企业一样,惶恐不安的状态,老板还都有钱,把企业卖了,比我们打工的钱要多得多,但是老板活得没有我们打工的那种轻松。我们打工虽然累,起码回家能睡个安稳觉,老板整天还要做噩梦,真的是这样,表面看起来很牛,实际只是个「奴隶」而已,所以老板的头发一般比普通人白的早、秃的早。
还好去年这12家企业都在变化,特别是嘉百乐的变化,我真没敢想它还能活好,因为是「死透」了的企业,胖东来用半年的时间给它调整,算是不赔钱了,能正常运转。去年帮他们的时候,什么都没有,没钱、没团队、没业务、没管理,就是建个卖场收扣点、收钱,能收多少尽量多收,收到最后把自己收死了,就结束了。老板根本不知道自己企业什么样、财务什么样,当我给他们盘账的时候,他们吓一跳,根本不敢想。
后来没办法去接触并帮助他们,说实在话,我心里边也是很内疚的,让胖东来的团队在那半年的时间,甚至春节都不能回家。
解决一个企业走向美好,不是很难的事情,只要真诚。
就像我去跟每一家企业接触,我们只要真诚的为社会带来美好,怎么会不好?除非你的内心不是真诚的,步步高在这么困难的环境当中,想办法寻找资金,让我们的超市往美好的方向去调整,这个不难,只要用心去做。
不好的一面可能是现在胖东来东西太多了,其实每一个企业靠的应该是自己,而不是靠别人,这个周期可能会慢一点。但你想一想,即便是没有胖东来的东西,就像今天我看到,因为生鲜水果品质好了就卖得好了,这就是真诚的力量。
这个店如果正常的情况下,特别是在长沙,一天100万应该不是问题。除非卖一些质量不好的产品,本身我们的底子也比较弱,但是步步高是上市公司,在很多方面要规范,不像中小企业,在社保等很多方面灵活一点,所以步步高在投入方面慢慢来,不能太急,其实我们综合的投入还是不少。



5.调整,从尊重开始



关于调整,首先要从尊重开始。
尊重我们的员工,让员工慢慢舒心地对待工作;引导我们的员工,懂得什么是工作;引导我们的员工,懂得工作的方法、工作的价值;做一个健康的、有品位的从业者;是一个蓝领,是一个技术人员,而不是打工者。
可能步步高管理层的年龄相对比较大,但是我觉得心态年轻就行,忘记年龄!如果让我来带这个店,我觉得只要真诚,我们团队的成员年龄低了也不要,高了也不要,年龄太高了得让他休息,不能利用他,年龄太低了不成熟,跟他没什么玩的,我们是最火热的一代,就是60-70的年代。
只要真诚,让自己的心,动起来,蠢蠢欲动的就像现在的季节一样——春天!
记得在嘉百乐第一次跟他们分享的时候,我说上班时间要压缩,工资提到4000以上,本来他们原来第一年是1800,调了一年都调到了将近3000,我上去又给他们调整,然后他们65岁左右的员工都兴奋得不得了,会议一结束,兴奋地帮我开门。第二天早上,跟他们两个老板一起到卖场,员工看见我都在问好,这就是尊重和关爱的力量。4000以上包括保洁员、保安人员,因为没那么大的能力,促销员一个月补1000/人,促销员也感动的不得了,这就是尊重和关怀。
今后我们步步高在开会的时候,去买一些小凳子,矮一点,起码能坐下来,点点滴滴都渗透着细节,去培养我们彼此之间的真情和信任。
工作的方式更多是需要去尊重对方、信任对方、认可对方、鼓励对方、帮助对方,这是作为管理人员要具备的管理能力和理念。
不管怎么样,让团队的人起码能在这个环境当中感受到工作的美好和公平的回报,感受到生活和未来的希望!
1995年的时候,我店里边有10个员工,其中3个都是发育并不是非常正常的,但是干的相当厉害,你想他们还能干那么好,我们正常的人再领不好,是不是我们太笨了!
大概的调整周期,可能要等月底之前,能完成90%的商品到位,相信我们会以更快、更稳健的过程,让产品品质更好,价格更实在、更合理!胖东来怎么做的,跟上胖东来的步伐。



6.好的分配体制才能让员工愿意干



今天来的也有这么多学员企业,其实很简单,想把企业往好的方向发展,唯一的途径就是——让员工愿意干,管理层愿意干,老板要改变思想。
现在老板基本上都改变思想了,只要到总裁班的这些老板,我发现没有不改变的,因为没有改变可能都不会再来了,老板是非常愿意改变的!如果再会出台合理的政策,让大家愿意干,就像12家学员企业一样,去调整的时候,原来基层的店长工资,打个比方,有的是十几万,现在涨到了30-50万,你说他干不干?但是也不能疯干,身体要紧,不能为了钱去拼命。
这12家企业没有一家没有调到的,原来想着店长拿30-50万,其实有的企业拿到了80-100万,不是不能实现。特别是像老贾的团队,我去跟他调整了以后,他直接就出去,不回家了,他想得非常开,下面工作一放他就出去云游四海了,去嘉百乐帮忙,帮了几个月不回家,他是想得最开的!
想开了人完全就变了!
以前他们是为了面子,需要别人的赞美和认可,需要去表现自己,证明自己比别人多优秀,这是愚昧的、不成熟的,甚至是辛苦的。当你活自己喜欢的生活,做自己喜欢的事情,幸福自己也能为他人带来美好。
我接触的企业家,没有一个企业家抠门不想改的,但有的让他去调整,他一下子调过了,把钱都发的超了,发赔了,这是有的,后来我还要劝他不能乱发,要科学、要公平,让多付出的人有更合理的回报。比如,有的是脑力劳动,有的是体力劳动,虽然没有绝对的,但是要跟创造的价值有相对公平的回报。
胖东来能有今天就是得益于好的分配体制。
这种分配体现了员工愿意干!在1995年的时候,我们的工资是1000,那时候整个行业工资是200,当时一年的工资在我们当地农村能盖几间房子,第二年再上班,工资涨到1200,可以买家电,结婚这个大问题就解决了,第三年再存2万块钱,如果不在胖东来干了,有本钱,也学到这种能力了,慢慢就可以展开自己的人生,「飞吧!世界属于你!所有的美好都属于你!」
当时他们可是很多人不懂,有的也不愿意飞,还不理解公司的这种理念,20多年过去了,慢慢现在有人开始明白,但是青春过去了,时光过去了,很多本应该享受的美好生活也浪费了!
还好,我知道胖东来的理念太珍贵,以前帮助的企业现在已经飞黄腾达,去做着更大的梦,虽然他们的发心也是好的,希望造福社会,像保亭会他们在一起想做上万亿的目标,太累了!但是他们真的很善良,也真的耽误了很多城市、很多企业越来越好,这一点还是值得敬佩的,主要是有点辛苦,我们没必要这样辛苦。
首先老板要活得像人,活得健康、阳光、舒心,才能给企业注入正确的方向。
这么多企业来到这里,慢慢去体会,想要解决企业的问题:
第一,解决人的问题,有合理的体制。大家愿意干,员工愿意干,促销员愿意干,管理层愿意干。
第二,把商品做好,有好的商品品质。
就像现在Costco、山姆会员店生意好不好?我们步步高为什么不好?因为商品不好。将来要明白为什么现在不好?一方面是我们对人不好,还有是我们对我们职业不真诚!
职业最大的价值是什么?——造福社会!
我们做零售行业的是不是应该卖更好的产品?做好自己,不要想着挣多少钱,不要想着打压同行,就想着把自己的事情做好,把品质做好,然后来引领这个行业,让我们的社会更放心,让我们的顾客更放心、更安全,让他们因我们而感觉到这是一群多么可爱的人!让顾客走到卖场里面都不想走,一天没有来就不舒服,睡到晚上3点多也想到超市转一转,进不去就在超市外面转一圈,到5点再回家睡觉这样的状态,在胖东来这样的案例比比皆是。
有很多顾客不开心了会到胖东来转一圈,因为什么?因为真诚,因为信任,因为美好,这就是爱的力量。
只有你对社会好,为社会创造美好了,自己的结果才会好。只有好的理念,科学的理念,让我们明白生命为什么而活,我们就一定会活得越来越灿烂!
虽然在我们的环境当中不可能完全的自由,那么保持50%的自由,就像我一样,50%的责任,但是今年责任有点大了,不然现在应该在西藏了,但是现在在美丽的长沙。
无论如何,我们也不用太急,稳健科学的安排好,各部门做自己的事情,不要急着去卖商品,轻松的进行调整,开开心心地让我们的心回归到十六七岁的阶段。这么多企业都在,让我们通过这个过程,也能把怎样调整企业的方向、方法带回到你们的企业,让企业为你们所在的城市带来更多的真诚、友善和美好。
虽然我们会有很多的问题,但是只要有一颗纯粹的心,这种力量会影响更多的企业走向美好,影响更多的企业家走向觉醒。不只零售企业,包括各个行业,真正让中国大地充满更多的尊重、信任、友善、自由、幸福和美好。
打个比方,我们这个店如果能调整好,也能影响到其他步步高门店的调整。只要产品是向着美好的方向去调整,不可能不好!因为你是真诚的,还有什么比真诚更好的吗?

一起聊聊:


  • 你希望你所在的地方有一家胖东来式的企业吗?

  • 你觉得胖东来模式能不能改变实体零售业?


欢迎留言,谈谈你对于东来经营理念的看法。


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