澳洲人为了防盗，Coles居然这么干！？

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2024-05-29 08:05

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图文资料来源：最西澳

作者：MJ

如今，商店盗窃和有组织的零售犯罪问题越来越受关注。据估计，澳洲销售商每天因盗窃损失约1500万澳元。

通常，有组织的犯罪分子的目标是高价值商品，如红肉、婴儿奶粉、维生素和电子产品。

在生活成本日益攀升的现状下，Coles连锁超市一直致力于升级店内防盗技术，以遏制不断上升的盗窃率。据统计，在2022-2023财年，盗窃率增长了20%。

Coles指示员工在自助结账处帮助顾客优先扫描较大的商品，再扫描其他杂货，这是一系列防盗措施的一部分，不仅如此，还出台了其他措施。

相关措施包括升级自助结账终端，嵌入“购物车底部”技术，这项技术可以检测顾客的较大商品，并提示工作人员进行扫描。迄今为止，该技术已经在至少187家门店实施。

“跳跃式扫描”技术（Skip-scan）也在346家门店实施，该技术具有视频录像功能，全程记录顾客的行为，并会检测其是否扫描了商品。与此同时，286家门店还推出了智能门，当顾客付完款后，门才会自动打开。

多名Coles员工向零售和快餐工人工会证实，团队成员是否向顾客提供大型商品扫描帮助，将与公司绩效指标相关联。

一位要求匿名的员工表示：“公司期望团队成员提供帮助。他们有一个用来和其他门店比较的网络，我们的门店总是因为合规程度低而受到指责。”

另一位Coles员工说：“一些同事因此倍感压力，并因未达到目标而感到’内疚‘。”

”服务经理每天都会在群聊中更新大件商品扫描的百分比。这样一来，大家就能看到在大件扫描比例较低时，是谁在工作。

Coles在一份声明中表示，公司鼓励员工尽可能地帮助顾客。

一位发言人表示：“当顾客购买一些大型的商品时，我们会主动提供帮助，协助他们结账时扫描商品，这是为了给顾客提供优质的服务，帮助他们快速、高效地完成结账。”

然而，零售和快餐工人工会全国书记Josh Cullinan表示，如果Coles超市的员工对介入并询问顾客是否需要帮助结账而感到犹豫，这是可以理解的。

他接受采访时说：“Coles在这个问题上存在欺骗行为，他们将其称为帮助和支持。但实际上，没有人会这样认为。”

“这其实是关于库存损失的问题。这样做只会增加员工和顾客之间冲突与争执的可能性，而我们并不赞同这种做法。”

根据零售犯罪情报平台Auror的数据显示，零售员工面临的顾客攻击率在上升：60%的店内盗窃由顾客中10%的人在进行，而有组织的犯罪分子更有可能进行4倍的攻击。

值得一提的是，竞争对手Woolworths没有要求员工协助扫描大型商品，也没有引入相关技术。

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素材来源：The Age

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