鲁柏祥：美好企业要“把人当人看”

2024-07-04 12:07

出品/联商网
整理/松柏

6月28日，以“信任”为主题的2024联商网大会在湖南长沙步步高福朋喜来登酒店圆满落幕。

胖东来董事长于东来、步步高董事长王填、老乡鸡创始人束从轩、金鹰国际商贸集团董事长王恒、联华股份总经理种晓兵以及华东师范大学紫江特聘教授刘擎等重磅嘉宾纷纷出席大会，共话行业美好，一起探讨美好企业的初心、愿景、战略、策略和方法。

会上，浙江大学企业家学院副院长鲁柏祥做了主题为《美好商业新革命》的分享。他表示，在商业中，建立信任不仅是获取顾客的关键，更是构建长久成功的基础。而这种信任的建立，需要真心和诚信作为基石。胖东来正是用这份“真”换回来了消费者的信任。根本目的是成人之美，并最终实现美美与共。

固然，在商业变革时代，企业需要与时俱进，适应不断变化的消费者需求和技术进步。但更为重要的是，个人与自身的认同和成长密切相关，优秀的企业家应当首先为自己和员工的幸福负责。真正的美好企业不仅追求经济利益，更关注员工的快乐和社会的尊重。唯有爱相伴，才能幸福永远。

浙江大学企业家学院副院长鲁柏祥

以下是鲁柏祥演讲全文(经联商网编辑)：

01
成人之美，美美与共

宇宙的本质是什么？我认为宇宙的本质是无常。企业的本质是什么？我认为企业的本质就是不确定性。商业的灵魂是什么？商业的灵魂就是信任。

一个真正优秀的商人，我称之为善商。要去建立什么？一种信任，不断地建立信任，把陌生人变成自己人。就这样一个过程，这个过程才是商业的本质，不是在做买卖、不是在做生意，而是在建立相互之间的信任。

什么是生意？就是生出相互信任的心意。如何才能够信任呢？如何才能让顾客相信你呢？这是根本。非常重要的一条是什么？是真诚。信任是消费者的事，我们怎么能做得到呢？我们应该做什么？你要做得到的就是真诚。

今年春节以来，对我启发影响非常大的就是胖东来。我认为于东来在做的，如果用一个字来表达，就是他的“真”。这份真换回来了消费者的“信任”。

首先是“信”，这个信是来自“心”。消费者要有信心，信心以后成为什么？信任，信任以后才会信用。这个信的基础上就会产生任。我们要做的是真，真的背后是干吗？主观上要做到的是诚。回过头来最后就构成了诚信。

商业的目的是什么？根本的事情就是成人之美，最终实现美美与共。美美与共要实现，必须先成人之美。如果你做不到，人家不会来。今天我们为什么在一起？就是为了相互点亮，彼此来照亮。

浙江大学企业家学院副院长鲁柏祥

02
源头活水，知己明理

谈十小点内容。一是为谁而来？二是为何而活？三是为什么而活？四是何以美好？五是为何从商？六是为谁而商？七是应时而变，八是商业革命。九是何以应变？十是从谁做起？

一是为谁而来？为自己而来。如果你连自己是谁都不知道，你怎么知道顾客是谁？你怎么去做？所以我们是为自己而来，为自己做人而来。今天我们在这里也是一个目的，即做人。无论是你坐在下面，还是我在台上；无论你是在商场，还是我在教书；无论我是讨饭，还是在洗碗，还是在做驾驶员。各行各业，一切众生，都是为自己而来的。

二是为何而活？有人问苏格拉底，你跟别人有什么差别？他说：常人活着是为了吃饭，而我吃饭是为了活着。我们开商场是为了什么？有人说是为了赚钱。就是这个差别，道理一模一样，往往是丢了我们的初心，渐行渐远。一旦背离了初心，就没有了美好与幸福，只有痛苦与烦恼，路就全部堵掉了。

三是为什么而活？让我们的生命绽放，把无量级积累起来的那种美好绽放出来，让自己变得美好。你去实现它，去绽放它的时候，你是自由的，否则你一定是被束缚的。所以我说：我只为自己更加美好而来，我只为让自己成为一个人而来，其余的一切都是沿途的风景，这是每一个生命的本真。

四是何以美好？美好要出于快乐。怎么才能真正地快乐？离苦得乐；自得其乐；助人为乐；大爱极乐。一是自己兴趣，你要热爱它。二是让人有趣。这两个是统一的，所以我们要去做自己喜欢，同时给人欢喜，最终实现皆大欢喜。

所有的企业做两个事情，第一个是建设美好企业，第二个是创享幸福人生。这就是企业的共同目标，企业的目标根本不是赚钱。此生人间走一遭，就要活出自己想要的美好的样子。人，首先要为谁活？为自己活。幸福企业家的榜样应该是什么样子的？我认为就是(于东来)这个样子。

我希望大家学于东来的时候，不是把自己变成于东来，你变不了，一定要做自己。于东来是一位真正自由的虔诚学者。他非常好学，真正的学者是他。于东来是一位英勇无畏的笃定行者，于东来是自在、是欢喜、是大爱。

五是何以从商？有人说赚钱。我说：赚钱为了什么？生活更美好。什么是生活美好？有人说：财务自由，五子登科。那我问你，现在财务自由，你享受美好了吗？没有钱，很烦恼，有钱更痛苦，这是今天的现状。已经五子登科，幸福了吗？快乐了吗？享受美好了吗？醉人的笑容还有没有？

六是为谁而商？做生意究竟为了谁？我认为从动机来讲，首先自己，然后他人。从行为来讲，只有利他，方能利己。所以做生意究竟是为了什么？商业的使命：创造美好、幸福人生、传播文明、分享快乐。这就是商业要干的事情。从这个角度来讲，各行各业都应该是这样的。

消费者究竟要什么？在我看来，包括产品的价值、服务的便宜(便是方便，宜是适宜)、生活的尊严、生命的美好。切忌在与同行的比较中苟且偷生。如何看待今天经常提的差异化策略和全面成本领先策略？这两个策略全部都是有问题的，把你的精力全部放到哪里去了？第二，你把你的精力全部放在了对手身上。这叫什么？忘本。

七是应时而变。依据生产工具，人类大致可分为这几个时代：原始社会、农业社会、工业社会、网络社会、智能社会。每个时代的做法是不一样的。时代在变，社会在变，消费者的需求在升华，走老路永远到不了新天地。要与时俱进。

从工具的实际情况来讲，你企业目前处于什么时代？你作为企业家的认知在哪里？我认为就是农业文明与工业文明的交织，但是信息文明与智能文明已经扑面而来。我们对后面两个几乎是无知的。相当于我们还在坐马车的时候，人家已经是高铁了。工具非常重要，优秀的企业家理应成为建设美好商业的先锋。

八是商业革命。商业活动应该围绕什么来展开？一定是以用户价值最大化为基础，以创享财富为追求，以建设美好企业为目标。这应该是企业家当老板的心中的准绳。企业不是你老板的，企业是社会的，是所有人的。松下幸之助也讲过：企业是社会的公器，老板只是打理者。企业属于三个人：用户、企业家、员工。这三个人拼在一起是企业的“企”字。

九是怎么应变？从追逐利润最大化、做大做多转型为美好企业建设。一般公司赚铜钱，优秀公司做产品，卓越公司做人品，美好公司做信仰。美好企业有七个方面的特征：第一，自己幸福，先把自己放在首位；第二，员工快乐；第三，用户向往；第四，客户愉悦；第五，社会尊敬；第六，环境友好；第七，经营高效。美好企业的唯一标志，我认为就一个字“笑”。

十是从谁做起？从我做起，从在座的每一位做起，从爱抓起，从爱员工入手，从爱消费者出发。先去解决他们的问题。美好企业是以美人之美为美，以成人之美美己这样概念来做。美好企业一定是把员工当人看，一定把员工当人待。

企业必须有两种产出，消费者需求的产品和员工期待的幸福。这要进入我们的目标，企业要为消费者谋产品，企业为员工谋幸福，企业的利润是两种产出以后的副产品。今天我们把这个东西做成了最高政策，所以美好企业一定有三高：高幸福、高产品、高服务。

我们建议大家做最美的自己，做最美的企业家。于东来是我们学习的榜样，绝不是帮你解决企业问题的工具。所以学东来，反思自己。任何人最终一定只能活出自己本心想要的样子，所以一切法都是心法，一切果都是心果。心变，一切皆变。你要当老板，就要有老板的种，你的种在哪里？先给我找到。

我们要做到心，真善美；法，也是真善美；行，也是真善美；果，才会真善美。这是因果，是逃不了的。所以种子决定了果实，我决定了我的企业。我们在这个过程中生根与发芽，发芽相当于是业务，生根相当于组织，哪个更重要？今天回去买几个豆芽菜，你去孵一下看它怎么长？

浙江大学企业家学院副院长鲁柏祥

03
把人当人看

首先把自己当人看，要让自己活出个人样来。

看不懂自己，就看不懂他人；看不懂人心，就看不懂人生；看不懂需求，就看不懂经营；看不懂未来，就看不懂现状；看不懂时代，就看不懂大势；看不懂宏观，就看不懂微观；看不懂社会，就看不懂组织；看不懂外部，就看不懂内部；看不懂全局，就看不懂局部；看不懂行业，就看不懂企业。

不识庐山真面目，只缘身在此山中。通常在某个行业里做得越久的人，都是这个行业的外行。因为消费者已经变掉了，你不知道，你只是小狗入了粪坑，老鼠入了米缸而已。

我们傻傻地去待着吧，老老实实做，不要动那么多歪脑筋，点子越多越完蛋，所以我把它叫做笨人法事，做人就要笨，不要聪明，笨就可以了。做事按照科学来做，一定要强调科学。所以我说“上善若水，大善和美”，我们做企业的人，做商业的人，不仅要做到上善，我们还要做到大善，没有和美就没有存在。

按照我们鲁班(LB)的说法，叫做Love & Beauty(用爱去创造美)。

这两天东来哥写了这句话“有爱相伴，幸福永远”，谢谢大家。

在存量时代，老百货何去何从，答案唯有从运营力上寻找。7月25-26日，联商网将组织走进北京王府井长安商场，一起探讨《重塑商场运营力的关键》。

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来源: qq

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