已经很明显了，为啥用户还说“没看到”

Reflection｜进一步思考  

1.注意力盲区

用户没有看到这个功能入口，也许不是因为他的视觉样式不够强，而是因为它所在的位置刚好是用户的注意力盲区。

这是一个信息架构问题。如果我们把这个功能的入口做的比较明显了，但用户说他没有注意到有这个功能，这有可能是因为这个入口的位置放的不对。

用户在使用产品时，往往会有固定的使用路径和习惯，对于界面上不在他们关注范围内的部分容易忽视。这种现象被称为“注意力盲区”或“注意力缺失”。

用户使用产品会有自己习惯的使用路径。

用户对产品结构的理解会逐渐形成一种认知心智，就好比我们会认为电视机遥控器应该放在客厅或卧室，如果你放在洗手间里，无论在多么显眼的位置，他还是很难发现。

2.信息过载

你在管理用户的注意力吗？如果这个界面中我们已经给用户太多的信息、太多的选择了，那么就会带来一种信息过载。这种情况下，用户丢失信息或忽略某个功能入口是很自然的事情，即使他们经常访问这个页面。

这是一种认知负担。无论 C 端还是 B 端，用户的时间和精力每天被各种信息吸引注意力，本来就有限的认知资源将会变得更加匮乏。这时，我们更应该给用户简单、直接的东西。

3.用户在以哪个心智模型理解你的产品

用户首先通过自己的心智模型的形态理解你的产品，而非文本。

心智模型是用户对如何完成任务或如何使用产品的内在理解。这些模型源自用户以往的经验、直觉和对系统运行方式的预期。理解用户的心智模型对于设计用户友好的产品至关重要。

用户对产品的预期基于过去使用过的类似系统，他们期望一致性、可预测性和及时的反馈来帮助理解和操作。当产品的设计符合这些预期时，用户的学习和适应过程会更加顺畅。

4.用户在以什么样的心态使用你的产品

认清现实：无论活跃程度如何，你的用户也许并不喜欢你的产品。他们还在使用你的产品，也许只是因为他不得不用、没有其他合适的选择、便宜甚至免费，或是因为某种习惯，懒得去找其他更喜欢的产品。

那么假如用户并不喜欢我们的产品，那他使用产品的心态就会非常消极。

用户可以尝鲜新功能、在我们设计好的信息架构中进行探索，这样的期待在用户的消极心态下变得难以实现。

所以用户看上去会可能非常懒，非常瞎，非常难以进行行为引导。