疯狂投诉！两个多月了问题还没解决，Costco这些客户都很恼火

(加西网综合)从去年开始，Costco 的加拿大会员就一直期待Costco 和CIBC联名信用卡。

今年初Costco万事达卡已经从Capital One转到CIBC，但两个月后，仍有几十名客户称信用卡账户信息方面遇到问题。

Costco 万事达卡客户抱怨CIBC接管Capital One的万事卡后存在一些问题，数十名客户在社交媒体上发帖称无法获得他们过去交易记录，"令人沮丧 "。

之前Capital One的持卡人也被告知3月4日至7日将会无缝过渡，对于1000万Costco 万事达卡持卡人中的大多数，情况似乎顺利。

但从那时起，有几十名客户在Twitter上发贴抱怨，包括无法通过CIBC应用程序访问银行账户，无法设置自动付款功能，无法获得2021年9月之前的交易历史，以及客户服务等待时间漫长诸多问题。

根据多伦多星报的报道，艾哈迈德（Mubashar Ahmad）是一名小型企业主，自2016年以来一直是Costco 会员，他说他的Costco 万事达卡以前从未遇到过任何问题。

但在转到CIBC后，情况发生了变化。突然间，他无法查找2021年9月之前的交易记录。

艾哈迈德使用Costco 事达卡进行商业和个人支出。他通过所有的交易来提取和业务有关的费用，并上报所得税。

今年，艾哈迈德由于无法查找到去年的交易纪录，只好在4月份花了两周时间和Capital One和CIBC打电话各种交涉，试图弄清楚如何获取他的交易记录。

他称自己在这两家银行之间来回奔波，精疲力尽，甚至等了8个多小时才能和客户代表说上话。

另外一位使用Costco 信用卡的用记谢丽尔-格兰特-甘布尔也称她查找交易历史报所得税也非常受挫，甚至和CIBC的一次通话被搁置了5个小时。

她称自已通常保留着纸质收据，但由于有一些丢失，希望能补上缺失的信息。但是她的Costco万事达卡转到CIBC后，她无法查找2021年的交易历史。

她称非常恼火，但实在需要这些交易信息来报税。

在与Capital One公司联系后，她和CIBC公司联系了五次--有一次她在电话里等了五个小时--然后她被告知交易会在六个月内通过邮件送达，但最后被告知，没有电子副本。

由于CIBC的服务不可靠，甘布尔不确定她是否应该继续使用这张信用卡。现在她已经尽量减少使用该卡，最后，可能永远不会使用。

Costco 会员Ken Blackburn也称不再使用他的Costco信用 卡，因为自3月过渡以来问题不断，他的账户上还出现了一笔未知的交易。

在等待了一个小时后，布莱克本告诉一位客户服务人员他想取消这张卡，但他得知如果他这样做，他将失去他的现金返还奖金。对此他非常生气，准备注销这张信用卡。

对此，CIBC的公共事务总监Trish Tervit称数百万客户已经能够成功过渡到CIBC Costco万事达卡。

双赢的事情最后竟搞成了这样？

REF:

https://www.thestar.com/business/2022/05/05/costco-mastercard-customers-continue-to-complain-of-frustrating-cibc-takeover-from-capital-one.html

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