奋斗者·正青春 | 专注“新零售”的云南榜样
编者按：今年是中国共产主义青年团成立100周年。回望百年，一代代中华青年勇立时代潮头，高举理想信念的旗帜、与时代同行，成为实现中华民族伟大复兴的先锋力量。当代新青年怎样以青春之我建青春之功？五四青年节之际，《中国电子报》推出《奋斗者·正青春》栏目，讲述电子信息行业中，当代新青年的奋斗故事。
云南九机科技有限公司董事长陈鸿睿
2006年，诺基亚、索尼爱立信和三星品牌的“时髦”手机被年轻人装进口袋，手机里播放的《本草纲目》，成为一代80后的难忘青春记忆。
那一年，就读于计算机专业的云南少年陈鸿睿还在读大三，却因为对电子产品和互联网的浓厚兴趣而燃起了创业之火。网站发帖、导购销售、骑车送货……心中的创业之火燃烧得愈发旺盛，陈鸿睿从宿舍搬进了昆明冶金研究院的民租房，三九手机网（九机科技前身）注册成立。
这是三九手机网的第一个根据地。狭小逼仄的空间和如今1.5万平方米的云南九机科技有限公司（以下简称九机）总部大楼相比，有着云泥之别。但正是从这间狭小的民租房出发，经过16年的发展，昔日“三九”碟变为九机，一跃成为“中国互联网百强企业”，现在是全国手机新零售标杆，年产值超20亿元。截至目前，九机线下门店数量超过360家，网站日均访客量超过15万。
互联网思维及IT建立新零售模式
“云南省优秀民营企业家”“云南省青年企业家商会执行会长”“云南省互联网协会副会长”“云南省连锁经营协会副会长”…… 陈鸿睿这些耀眼的头衔与标签背后，是一个精彩纷呈的创业故事，也是一段波澜起伏的创业历程。
“在目前大众创业、万众创新的时代背景下，政策支持的力度远远好于我创业的时期。”回忆起自己创业伊始遇到的挫折与困境，陈鸿睿感慨不已。
由于临街的店铺租金太贵，陈鸿睿和创业伙伴为了节约资金，就租用了昆明冶金研究院最靠里的民租房作为办公室，为顾客提供软件服务和高性价比的手机代购服务。
网站发帖、电话接线，到销售导购，以及软件升级刷机、物流打包、骑电动送货，陈鸿睿都是亲力亲为，在“单打独斗”中克服困难、不断成长。
在陈鸿睿看来，学习意识是自己在创业过程中不断进步与前行的关键之一。
“在任何时候我们都会保持学习力，依靠着较强的自学能力去探索新的东西。尽管当下仍然面临着很多挑战，但我们始终坚持长期主义。”陈鸿睿如是说。
凭借极强的学习意识、敏锐的商业嗅觉和前瞻性思维，陈鸿睿在当时选择了“互联网+实体店”的商业模式，在互联网思维的驱动下，建立了线上线下相结合的销售服务模式，用互联网思维驱动营销业务。
具体来说，陈鸿睿用互联网思维及IT，建立了“线上+线下”融合的智慧零售体系，聚合线上APP商城及300余家线下门店，并以自研OA系统及业务运营体系为支撑，打造集销售服务、周边体验、增值服务，以及售后维修、二手回收、物流配送为一体的服务闭环，为客户提供多样化及个性化的服务组合。
这种手机零售的“O2O”模式不仅能够降低成本，还能够降低库存，让手机价格与纯电商无异。同时，本地化服务还可以体现出自己的独特优势：给予顾客足够的线下支撑。比如，在用户购买手机之后，还可以给用户提供贴膜、安装软件、购买配件、运营商增值业务等各项服务，让顾客体会到优于纯电商的用户体验。
在陈鸿睿看来，时代在变，人的消费观念也在悄然发生变化。针对手机零售的“O2O”模式，陈鸿睿说，如今此“O2O”已非彼“O2O”，线上下单、线下配送这种方式已经是零售业的过去式了，新零售才是手机零售行业的“通关秘籍”。
陈鸿睿作为新零售模式的践行者，将“传统电商+线下商铺”的生态相结合，以互联网为中心，利用大数据、人工智能、云计算等技术对传统商品的生产、运输、销售过程进行改革，将线上服务、线下体验以及与现代物流进行深度融合。携“创新之刃”，陈鸿睿带领的九机推动了全面向新零售转型。
自研IT系统实现全零售流程数字化
“创新是企业家的灵魂、核心，但创新的另一面是专注。”陈鸿睿告诉记者，他所理解的专注，就是企业坚持走手机零售这一条路，而且要做到极致、要做到全国化。
陈鸿睿在讲述九机“一个手机、一个朋友”的核心服务理念
从零起步，把手机零售这件事做到极致。在那段时间里，陈鸿睿一直专注地在做同一件事情，那就是不断用互联网思维及IT，提升运营效率、 降低运营成本，尽全力让手机零售业务的管理更精细化、流程更简明、用户体验更佳。
16年来，陈鸿睿带领的九机科技从1人发展到300人技术团队，自主研发IT系统，建立数字化、高集成度的智能管理体系，将线上与线下打通，实现全零售流程的数字化。基于业务需求，体系又新增迭代超8000个系统功能，针对独立应用场景，实时更新优化，紧跟各类复杂业务开展提升。
以达成“一小时极速达”为例，陈鸿睿及团队通过大数据收集门店热销机型、选机电脑浏览记录及门店样机访问记录等数据，建立了精准的库存调度体系，在有效控制成本的基础上，将门店现货率保证在90%以上。同时，“总仓+门店前置仓”模式的建立，能够通过智能匹配来配送门店，不仅实现了高效调度，还让配送进程实现了可视化，用“九机速度”给客户带来了超出预期的用户体验。
“一个手机，一个朋友。”这是陈鸿睿的创业初心，也是他在前行中不断坚持的信念。在公司上下，陈鸿睿践行“以客户为中心，追求极致的客户体验”的价值观，为客户提供线上线下超预期服务，逐渐形成了“优质服务”这一差异化优势。
为了给客户提供极致的服务体验，九机科技还建立了一套完善的服务管理体系。首先是服务流程的SOP（标准作业程序）化，即通过提炼标准化作业来降低复用难度。其次是建立标准化培训监督机制，重复培训提升SOP迁移效率及员工专业度，严格巡检不放过任何一个服务死角。最后是重视客户反馈。客户评价关联门店业绩，客户投诉直达高管，第一时间处理跟进。通过与客户建立畅通的沟通机制，陈鸿睿带领的九机有机会认真倾听客户声音，并且不断完善服务流程，提升服务水平。
让“九机模式”赋能全国零售商
2020年初，陈鸿睿去了一趟硅谷。在那里，他看到了许多曾经只在科幻电影中出现的智能设备，并为之折服。从那时起，陈鸿睿看到了5G时代下万物互联的情景，对手机零售行业的新生态有了全新的认识。
2020年，陈鸿睿亲自带领公司核心团队制定公司未来5年的重要发展战略及规划，正式提出向科技赋能型企业转型的战略规划，让“九机模式”赋能全国零售商。
陈鸿睿表示，九机正式提出向科技企业转型的战略规划，并全面启动全国拓展，成立“九讯云事业部”，开启“九机模式输出”这一全新业务篇章，将其深耕手机零售16年积累下来的先进手机零售模式，通过“系统接入——业务赋能——生态共建”的流程，赋能全国的传统手机零售商完成数字化转型，构建出行业新业态。
截至目前，陈鸿睿带领的九机已经与华为消费者BG、云南白药以及全国各地100余家头部手机零售企业建立了合作关系，超过3000家经过九机改造升级的零售门店覆盖了全国22个省份，为全国消费者提供更加优质的消费体验。
时有所需，必有所为，新时代是奋斗者的时代。这一次，新的起点已经到来。展望未来，“云南榜样”陈鸿睿充满了坚定信念。他将带领全体九机人扛起全国化大旗，怀揣创业初心，肩负起伟大责任，用互联网思维及IT进一步驱动整个手机零售业的发展。
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作者丨张依依
编辑丨连晓东
美编丨马利亚
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