华人iPhone无征兆死机 维修困难重重

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亚凯迪亚市（Arcadia）居民张女士，去年买了一个苹果12的手机，价格大概在1000元左右，她没想到，一年后，这个手机竟然再也无法使用。今年9月的一个晚上，张女士像往常一样，临睡前将手机充电，「我清楚地记得，那时手机电池量大概是5%，我开着机充电。此前手机一切正常，没有出现任何问题。」但第二天早上醒来，手机已经黑屏，再也无法开机。

（记者邵敏／摄影）

张女士尝试着在网上搜索开机办法，不少网友评论苹果手机死机时有发生，可以通过同时按几个键的方式重启，但无论她使用何种办法，手机还是没有任何反应。张女士赶到当初购买手机的巴沙迪那市（Pasadena）苹果专卖店，因为没有提前预约，她在店中等待两个多小时才有人接待。

经过检查诊断，苹果店的工作人员表示手机死机是主板出现问题，如果维修的话，费用500多元。张女士一听急了，「我去年才买的这个手机，没有任何使用不当，突然说主板出现问题，现在新买这款手机也就700元左右，修理费竟要500多。」工作人员解释，手机主板故障属于常见问题，「这些都是流水线生产出来的商品，总会有一些缺陷存在，运气不好就碰上了。」

张女士指出，既然手机死机并非自己使用不当导致，苹果公司理应承担相应的责任，但工作人员反驳道，「我们一直鼓励客人购买产品时，买一份公司提供的保险，这样出现任何问题，都可以免费维修或者更换。没有买保险，那我们就无法承担客人的损失。」

此外，按照苹果店的规定，购买的手机如果一年内出现问题，都在免费保修范围内，但张女士购买的手机刚刚超过一年多几天，她不得不自认倒霉。

因为手机内存有大量个人信息、银行账户、照片视频，这些对张女士来说，价值远超手机本身，因此她决定在店里维修。但没想到的是，工作人员表示，如果维修，就一定要删除手机内的所有信息，恢复到出厂设置，这让张女士无法接受，「这一年拍的很多孩子成长的照片、视频都在里面，对我来说非常珍贵，如果全部删除的话，将是无法弥补的损失。」

为了取回手机内的信息数据，张女士放弃在苹果店内维修，她奔波多家私人手机维修店，但都没有得到满意的答复，「维修费都很贵，数据恢复需另加费用，而且他们都不确定是否能够恢复数据。」有一家华人维修店店主更是明确地告诉张女士，手机主板故障，重新修机不划算，不如买个新的，至于数据恢复就要看运气，修理过程中如果技术不到位，数据随时可能永久性丢失。

面对这样的情况，张女士很无奈，她表示不再希望能把这个手机修好，「只要能找到专业恢复数据的人，找回数据就好。」张女士使用苹果手机十多年，她说一直很喜欢苹果的系列产品，如今遇到这样的事非常失望，「当然，我最大的疏忽就是没有备份重要数据，以后一定要吸取这个教训。」

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