紧急反应的调度和派出(1)
紧急反应的调度和派出(1)
下面有朋友要求谈谈急救的分诊,所以写一篇把整个图景包括进去讲紧急反应的调度和派出。
每次去值班,隔几分钟就可以在对讲机上听到调度和各地紧急反应队伍的通话。现在这些系统都已经很完善,如果叫的不是我们,这个只是在本站的对讲机上能听到,不在整个建筑的PA上。但是如果叫的是我们,就会在PA上响起来,这样即使在休息室睡觉的人也会被同一时间叫起来。这里面的通话有一定的程式,目的是在最短的时间内把关键的信息不失真地一节一节传出来。
这里面有几个角色,首先是报告人,然后是紧急反应的调度,然后再是接任务的队伍。在此之后自然还有几个阶段的交流。
第一步是报告人。我在这里介绍一下报警的通例,这个大家要记住,以后有事不会耽误事。在消防队的规则是LUNA: LOCATION,UNIT,NAME,ACTION。别的情况也是类似的分成几个信息,略有不同。
首先是地点。你打911,接电话的第一个问题就是地点在哪?这是最重要的,把这个信息送出去,即使后来你昏倒了别的说不出来,人家也能找到你。
比如你发生车祸,首先告诉人家,“County Route 47, mileage 27.5.”
UNIT指的是什么呢,在消防队出任务是分组的,有上楼的,有上房顶的,有在外面砸门的。。。换到车祸,则是报告事故性质: "Single vehicle accident, overturned", 专业点的说MVA。
NAME是指出事需要救援的是谁。车祸不需要报告人名字,要报告的是有几个人受伤,程度如何。回到车祸: “ONE female and ONE child trapped." 注意说的不是:“A female and A child trapped."
ACTION很清楚,是需要什么救援。“Request extrication and ambulance".
这四句话,把事故地点,性质,严重程度,和需要资源都说清楚了。如果报案的是紧急反应人员,前面还有一个报自己身分的,比如:"County Sheriff zero five,"
连在一起,就是:
“County Sheriff zero five, County Route 47, mileage 27.5. Single vehicle accident, overturned. ONE female and ONE child trapped. Request extrication and ambulance ”
好,那么我们现在试一把报一个急病:
-This is 911, what is the location?
-ONE SIX TWO NINE Empire Avenue, Sometown.
-What happened?
-One sixtynine year old female has chest pain and vomiting, previous cardio history, need ambulance.
这些关键信息就出去了,不要罗里罗索地说个没完,因为调度要首先把关键信息发出去。通常911调度还会问一些其他信息。
-Is patient conscious and breathing?
-No she is not conscious but she is breathing.
-Where is she located?
-She is in the second floor bathroom.
-Is she bleeding?
-No
问最后这个问题是因为病人摔倒了有这个必要。
这些信息都会被调度转达给响应单位。
先讲到这里,明天继续。