由我遭遇飞机“拒载”谈：如何争取航空消费者权益！
由于工作关系经常在天上飞来飞去，尽管时常遇到些这样那样的小不愉快，但总体来讲对美国的航空服务还是满意的。但天有不测风云，2015年7月俺就遭到了平生头一次的飞机“拒载”！
由于是临时安排的一次位于奥兰多的“紧急会议”，要及时赶到只有提前一晚上的订票时间。只好临时抱佛脚通过ORBITZ订了U.S Airways/American Airline第二天早上的机票。到达机场通过机器检票才发现票上没有座位，顿时就有一种不详的预兆！紧赶慢赶到了登机口正好开始排队登记，而登机口人员告诉没有座位的俺要站在一旁等候。。等吧。。没见过这阵势啊！于是就等啊等。。直等到给俺的机票打上了座位！终于松了一口气，嘿。。这叫有惊无险啊！！几乎是最后几个登机的了，按票上的座位找去，一位女士安然坐在俺的位子上！乘务员过来看了一下我俩的机票后跟我说：“跟我来”。俺以为一定是在别的地方有座位呢！结果就乖乖跟着往前走。。直到她最后给我引出了机舱门外俺才明白，这是被“拒载”了啊！没有多余的话，也没有多余的解释，美国“空姐”表情冷漠地扔过来就一句“请到登机口联系”，之后整个登记通道里就留下了我一个呆呆地冲着关闭的机舱门发愣。。。。
被“欺骗”被“抛弃”后那种发自心底的极度愤怒是可想而知的。。登机口人员对这种情况见得多了，根本没人听你说话直接就被发配到了外面的检票处。。检票处告诉我当天航班都满员，最早的是晚上半夜到达。。会议是泡汤了，憋着一肚子气只好回家呗！
第二天等俺“愤怒”的心平静下来，在网上一查，感情这种拒载“自古”有之！航空公司为了弥补有些临时取消飞行而导致的座位闲置，按惯例都会预定按座位满额超过5－10%的多余票，英文就叫OVER BOOKING，这些遭遇无座的持票人一般在登机口就被临时用“厚利”安抚解决了，大多数的人在“获利补偿”之后也就默认被改航班或升舱等等安排，所以这种默认的安排叫做VOLUNTARY BUMPING。。如果你不认可这种安排或像我这样根本无法安排的乘客就属非自愿乘客（INVOLUNTARY BUMPING）。按照美国飞行消费者权益，这种INVOLUNTARY BUMPING的乘客是可以申诉得到补偿的。。之后，俺就复印各种票据，给航空公司写了一封措辞严厉的申诉信！按照消费者权益俺的情况应该补偿单程票价的400%。
20天后，我收到了航空公司的一封信，一是按照我的要求给予补偿400%的支票，二是要求我签一份收到补偿后不再继续上诉的合同！得饶人处且饶人，咱见好就收！见到补偿的支票，虽然没有多少钱，但还真是平衡和抚慰了俺那颗被委屈的心了呢！
在这期间佛罗里达方面尤其感到愤怒，竟然给议员连写几封诉求信，在感激的同时俺觉得真的没什么用也完全没必要！只要按照条款直接向航空公司投诉就是最直接最简洁的办法！因为航空公司在超额售票时就早有对“拒载”的赔付准备了！！下面为遭到飞机晚点或拒载的具体补偿条款与大家分享：
1，晚点（FLIGHT DELAY）：
•If it’s within one hour of your original arrival time, no compensation is due.
• If it’s between one and two hours (one and four hours for international flights), the airline must pay 200 percent of your one-way fare to your final destination, with a $650 maximum.
• If it’s more than two hours (four hours for international flights), or if the airline does not offer alternate flights, the compensation is 400 percent of your one-way fare, with a $1300 maximum.
• If there’s no fare on your ticket (for instance, mileage bookings), compensation is based on the lowest fare paid for a ticket in the same class of service on the overbooked flight.
2.拒载（INVOLUNTARY BUMPING）：
The infographic below from AirHelp explains why overbooking happens and how to minimize your chances of getting bumped from a flight. It also explains the monetary benefits of being bumped, though. If you volunteer to be denied boarding, the airline might offer you $200-$400 back, but if you’re involuntarily denied, federal regulations require you to be compensated 400% up to $1,300, depending on how much of a delay was involved. You should get 2 to 4 times the ticket price plus a full refund of your original ticket.
每年竟然这么多人被拒载！
“OVER BOOKING“的前三甲！
注：文章原创，仅代表个人观点！