萧萧千禧梦 第三章 寻呼标准 （6）

“现在我讲第二个问题，寻呼操作员如何排班。”韩一迈整理了一下情绪，“这个问题本来不该我讲，邱台和赵台更有发言权，所以我这个算是个建议吧。”

“你讲吧。”齐远道，“寻呼台需要一周7天，一天24小时值班，不能停。现在京讯一台三班倒，两个白班每个7个半小时，一个夜班9小时，是有点不合理。”

“对对。我也很想听听你的看法。”邱台道，“现在忙起来，有的操作员已经不想干了。是得有个新办法。”

“才开台几个月，就有人不想干了。”赵台愤然道，“吴工，邱台，你们两个是怎么管理的？”

“赵台，话不能这么说。”吴远飞争辩道，“我是做技术工作的。管理上，那是邱台的事。他过去有经验。”

“什么经验？”赵台讥讽道，“在部队当指导员的经验？做政治思想工作的经验？让小操作员一不怕苦，二不怕死？小姑娘们吃你这套倒也好了。人家不干了！”

“你也强不到哪去。还不也是这两下子？”邱台不满道，“批评别人谁不会呀？我承认我们没干好。但我们是革命军中马前卒。明知山有虎，偏向虎山行。就算没有积累什么经验，总有些教训吧，教训也是宝贵的。”

“依我看，连教训都算不上。”赵台笑道，“老邱，你这是路线错误。左倾机会主义。”

“去你的吧。”邱台知道他在开玩笑。

“都什么年代了，还说这种话。”佟馨皱眉道。

“大暴露。”邱台对佟馨道，“别看老赵平时装模作样，跟个专家似的。其实他肚子里有多少货，我最一清二楚了。韩工，”他忽然对韩一迈道，“主席说过，要透过现象看本质。不要被老赵表面那一套骗了。”

“少废话。”赵台怒道，“自己不行，还倒打一耙。”

齐远原本一直板着脸，听了两个老战友互相揶揄，脸色慢慢好看了许多。“你们俩别吵吵了。还是听韩工继续讲吧。”

会场一下子安静下来。

“那我班门弄斧了。关于排班，我的建议其实很简单：四班，三运转。”

“什么意思？”赵台很好奇。

“首先，一天24小时，分为三个班：两个白班，一个夜班。这叫三运转。”韩一迈切换到排班的幻灯片，“两个白班，早班，早7点到下午1点，6个小时。中班，下午1 点到晚上7点，也是6个小时。夜班晚7点到早7点，12个小时。”

“我们现在也是三班倒。”邱台道，“为什么白班才6小时？”

“咱们想想看，一个操作员每分钟接6个电话，一个小时360个电话，6个小时2160个电话，中间没有吃饭的时间，实际上这6小时的白班是非常紧张的，下班之后通常会很累，需要大量时间休息。夜里呼叫的人比较少，排12个小时可以，因为晚上10点以后到第二天凌晨6点之前，没什么电话，实际上是可以休息的。”

“好，这样的三班倒更合理一些。我基本同意。这就是你刚才说的三运转了。那四班又是什么意思？”齐远不解道。

“操作员分成ABCD四个队，也就是四班，但轮流歇班。”韩一迈说着，又换了一张幻灯片，“好比这张图是今天的排班。上早班的A队，早上7点到，下午1点钟下班。B队下午1点钟接替A队，上中班，晚上7点下班。C队接替B队，上夜班，从晚上7点到明天早上7点。那D队呢？D队今天休息，但是明天要上早班。”

韩一迈又拿出一张表。“今天A队上了早班。明天呢？明天A队就改成中班，B队明天晚班，C队休息。后天A队变成夜班。上完夜班后一般非常累，所以凡是上了夜班的队，休息24小时，隔天再上早班。以此类推。每天的白天，总有一个队在休息，因为早上刚下夜班。”

“周末呢？”齐远道。

“没有周末了。有人想休周末，可以和别人换一个班。”韩一迈解释道，“从这张图上大家可以看出来，实际上4天是一个小周期。也就是说，一个操作员第一天上什么班，第五天就上什么班。这样4个星期算下来，一共工作168小时。我们现在一周6天工作制，实际上每天最多工作7小时，因为中间有至少一个小时吃饭。这样算下来，4周也是168小时。”

“比较合理。”齐远想了想，又问，“换班，不能随便换吧？”

“不能连续值两个班，中间一定要给休息时间。”韩一迈道，“上完早班不可以直接上中班，但上当天的夜班可以。下了中班不可以直接上当天的夜班，但上第二天的早班可以。这是为了保护操作员的健康，同时也是保证工作的质量。”

大家交头接耳，议论纷纷。大约过了两分钟，点头的人越来越多。

“我有个问题。韩工，我们做领班的，有什么要注意的吗？”一个女孩举手道。韩一迈记得她姓朱，是京讯一台的领班。

“具体的事情，你们需要和邱台去商量了。我能想到的只有这两点：一是上白班的时候，如果有操作员去上厕所，领班必须接电话，直到她回来。白班的时候不可以有两个操作员同时去上厕所，因为一下缺了两个人，领班补上去也不行，会很紧张。二是上晚班的时候，9点以后电话不忙了，领班可以安排操作员轮流休息。”

小朱点了点头。“谢谢韩工。”

“四班三运转，我看可以。”齐远下了决心，“大家没什么别的意见了吧？”

众人都点了点头。针对寻呼台高强度的工作，这确实是最合理的办法了。

“既然都同意，就这么办了。邱台，你接下来要把人慢慢招齐，按韩工刚才说的，排四个队出来。你还得培养四个领班。赵台，你这两天去一台看看，邱台排班的经验，对你们二台将来很有帮助。你们俩要有什么问题，随时找我。”

邱台和赵台都点头同意了。

“好了。那咱们去吃饭吧。”齐远说着站起身来。

大家鱼贯而出，直奔酒店的餐厅。韩一迈整理好幻灯片，最后一个出来。他远远看着罗鹰翔搂着一个女孩的腰走在前面，还回头冲他乐了一下。那个女孩好象是管销售的，他有点印象。这俩人怎么搞到一起了。韩一迈摇了摇头。

佟馨带着佟琳等在门口，见他出来，过来打招呼。“等你多时了。大才子。你刚才的课，我妹都听得着迷了。”

“哦？对我的课着迷，还是对我着迷呀？”韩一迈打趣道。

佟琳的脸腾地红了。

“当然是对你的课了。”佟馨瞪了韩一迈一眼，“你要是没那么痞，说不定就有人会对你着迷了。”

“还是对课着迷好。”韩一迈笑了笑。“说实话，整个寻呼产业，并没有多少含金量。我才来一个月，就基本吃透了。现在还没干过的，就是修BP机了。”

“我想学。”佟琳道。

“好。我会教你的。不过得等机会。”韩一迈看了姐妹俩人一眼，“咱们吃饭去吧。好座位恐怕都被人占了。”