澳华人碰到邮政“丢卡不送货”，可这样维权！有人拿到$3000赔偿，真实案例来了！

在澳洲生活的华人，往往都和澳洲邮政（AU POST）打过交道，

“不见包裹只见卡”几乎是每个人都经历过的麻烦事。

对此，两位澳洲律师用一个来自墨尔本的真实案例来为公众提供了一个“索赔指南”。

 

事情还要从著名律师姐妹花Alison Barrett和 Jillian Barrett的写作专栏说起：此前，一位名叫安娜（Anna）的维州女子在专栏留言称，由于送货司机的“懒惰”行为，她手头的小生意已经受到了影响。

 

安娜表示，自己明明在家等了一天包裹，但送货司机依然只留通知卡说配送失败：“我们已尝试送货，但您当时不在家。“

 

安娜抱怨说，凭什么自己付过了运费，还得再花50分钟亲自跑邮局取包裹。

 

对于安娜的烦恼，两位律师用一个真实案子来提供了解决问题的流程参考。

 

这个案子的主人公是来自一对墨尔本的情侣Wade Short和Veronica Lisbon。2020年，Short先生发现本地邮递员总是不敲门把包裹送到他们手上，往往不是随便搁在门口，就是直接丢取件通知卡进邮箱。

 

由于长期被邮递员“扔卡”（‘carded’）了事，Short先生和Lisbon女士每周都要花半小时在跑邮局取包裹。

 

结果，两人通过法律手段维权成功，获得了澳洲邮政的$3000赔偿。

 

对于那些和Short先生、Lisbon女士一样为澳洲邮政的 “惯例”送货模式困扰的居民，律师们在澳媒news.com.au上分享了如何走法律途径维权的方法：

 

首先，你需要联系邮政公司，并告知公司你以往被扔卡的所有日期，向他们确认那些时候你一直都在家；你还需要说明你的包裹是耽误不起配送时间的物品，并讲明每个包裹分别花费了你多久时间去自取。

 

下一步，你应该告知公司你花费的运费金额，并提出你希望他们采取的应对措施：可以是要求邮政道歉、向你承诺确保不再有相同情况出现，也可以要求对方退还你支付的邮费。

 

两位Barrett律师还指出，在找邮政维权时，请一定要用书面形式来提出正式投诉，且在自己手里保留一份投诉副本；另外，投诉副本最好也给发出包裹的那家公司提供一份，以让对方知情。

 

如果这封投诉不起作用，你还可以采取其他办法来继续维权：

 

-联系联邦监察员办公室（The Office of the Commonwealth Ombudsman）投诉，这个机构能提供免费、公正的维权途径。对于澳洲四大邮政运营商（即澳洲邮政、StarTrack、Cheque-Mates以及 D&D Mailing Service）收到的投诉，该办公室有权介入调查。

 

-《澳大利亚消费者法》（Australian Consumer Law）同样适用与澳洲邮政和其他私人快递包裹配送服务，并要求送货方以慎重的态度和熟练技能来向消费者提供服务，包括将包裹准确送达订单地址。（以商业、贸易、专业或职业为目的的货物交付行为除外。）

 

-如果消费者向快递公司投诉后，“扔卡不送货”行为仍没有改善，又或者公司无动于衷、甚至威胁消费者将采取报复行动，那么消费者还可以向维州民事和行政法庭申请禁令，强制该公司停止这种不当送货行为，或给予消费者赔偿。

来源：每日邮报

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