下文翻译自雅虎新闻。

澳洲邮政在投递包裹时，有一种很常见的做法——“塞卡片”。但是，如果邮递员没有按照标准准确投递包裹，而是偷懒留下卡片，那么客户可以提出索赔。

此前，墨尔本一对夫妇就起诉成功，并获赔3100澳元。

据Yahoo新闻报道，澳洲人经常抨击邮递员“太懒惰”，明明有人在家，却被留下“对不起，我们邮寄时你不在家”的卡片，这让顾客感到既沮丧又愤怒。

一位网友在脸书上发帖称：“我昨天一整天都在家里，信箱里的邮件送到了，但邮递员懒得走到门口把包裹递给我，所以他给我塞了卡片。”

这篇帖子引发了数百人跟帖，一位顾客写道：“这太令人沮丧了。”而其他人也认为这种做法很“令人恼火”，“服务不够好”。

《信使邮报》报道称，根据《澳大利亚消费者法》，澳洲邮政的客户在邮政服务方面有义务对顾客充分照顾，其中就包括将包裹送到收件地址。

墨尔本夫妇获赔3100澳元

今年2月，一对墨尔本夫妇在邮递员多次没有将包裹送达，而是让他们去邮局自取后，获得了3100澳元的赔偿。

家住Eltham区的Wade Short表示，尽管他和妻子在家，但邮递员仍然每次都是只留下卡片。

Short对糟糕的快递服务越来越不满，在向澳洲邮政提出正式投诉后，又将这家国营邮政公司告上了维州民事和行政仲裁庭（VCAT），并最终获得了3100澳元的赔偿。

法庭发现，Short先生和妻子每周要花半个小时去最近的邮局取邮差没能送达的包裹。

据报道，当时的赔偿金额是根据这对夫妇在2020年6月至2021年12月期间前往最近的邮局所花费的时间来计算的。

法庭在判决时宣布，“（澳邮）没有以应有的谨慎和技巧投递包裹，包裹没有送到收件人的住宅地址。”

客户可以提出投诉

澳洲邮政的客户如果有过同样的经历，可以提出投诉，列出投递失败的具体细节。

这些信息包括（但不限于）你被“塞卡片”的日期、你当时在家的证明、物品是否具有时效性（如药物），以及去自取包裹需要多长时间。

此外，还应该包括快递的费用，以及你希望邮局采取的任何行动，无论是道歉、退款还是保证此类情况不再发生的承诺。

如果经过监察员的调查，服务仍没有改善，客户可以像Short先生那样，向法庭提出索赔要求。

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