Forrester发布《中国市场DTC业务发展专题研究报告》，立足本土化DTC的三个阶段｜最前线
随着社交媒体流量爆发和降本增效的命题，DTC（Direct-to-Consumer，直达消费者）已经成为了最热门的跨境电商模式。尤其在toC领域，全球范围内，越来越多的新兴消费品以DTC模式见长，而传统品牌也纷纷走上了DTC转型之路。
DTC模式重视直营渠道，然而，要真正实现DTC转型，最重要的是以消费者需求为核心，并重新规划传统的营销4P（产品、价格、渠道、促销）策略。可以说，DTC公司的商业模式不仅仅通过产品，更重构了与消费者的触达渠道，最终的追求是品牌与消费者的连接。通过不同市场的对比，我们会发现，欧美的DTC品牌主要致力于吸引顾客在自建的渠道消费，而中国品牌的DTC转型之路则截然不同。
与其他国家相比，中国消费者对数字化的理解更加充分，善于在不同平台获取信息并购物，也对数字化渠道的购物体验有更高的要求。近日，述信科技委托咨询公司Forrester对中国的DTC业务现状进行了调研，并发布了《中国市场DTC业务发展专题研究报告》，其中包括对来自快消、消费电子、汽车制造业、餐饮等行业的DTC关键决策人的访谈。报告得出了四点结论：
技术、政策、消费者、竞争四个因素正在促使各行各业的B2C品牌在中国扩大在线业务。其中，技术供应商点对点的DTC解决能力有了显著的提升；
大多数品牌很难将原本好的客户体验延续到线上，仍处于运营孤岛、数据孤岛中；
DTC策略在业务规划阶段会面临严重挑战，最典型的是数据整合问题；
生态伙伴对于DTC业务来说尤为重要。包括业务管理、数据安全、渠道营销等多方面的第三方生态。
除了DTC供应商的能力不断加强之外，国家政策对于个人用户隐私数据的保护和监管也是推动DTC模式的有力因素。2021年，中国《数据安全法》和《个人信息保护法》正式生效，加强了对数据本地化和数据传输的监管，强调了对于个人数据的管理权限。在政策影响下，竞争格局发生了变化，DTC模式也让更多初创公司和品牌有机会入局。
《中国市场DTC业务发展专题研究报告》
生态破局：第三方支持下的DTC浪潮
可根据公司架构进行中心化或去中心化管理。当下，大多数DTC业务是以地理区域为区隔进行规划的。其他组织架构还包括直营与加盟、总部与区域/门店、集团下多品牌等。在此类结构下，品牌决策者既需要灵活授权，也需要综合管理；
稳定的数据安全与隐私。30%的受访者认为这是DTC技术供应商最重要的部分；
与第三方平台打通的能力。第三方平台让企业能触达更多的客户，但也使品牌获得的数据难以整合；
根据业务场景或渠道进行定制化运营。26%的决策者认为这是最重要的，并希望DTC合作伙伴能够提供成熟的运营工具，根据不同的市场和多元的社交媒体进行定制化运营；
高业务承载能力和稳定性。
应当明确认识到DTC转型是一项长期工作，并做好每一个阶段发展的时间和资源准备；
先对自身发展阶段有明确定位，再寻找符合自身行业、业务类型与DTC阶段特点的解决方案和供应商伙伴；
根据特定市场和业务优先级定制DTC模型；
采用正确的指标衡量DTC转型成果，包括设置具体、可量化的指标来衡量DTC战略在实践过程中取得的进展。一般来说，评估的方向主要包括数据和渠道整合、流程和组织成熟度、对业务成果的直接影响等方面。
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《中国市场DTC业务发展专题研究报告》
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