有关办公室封闭导致部分团购产品物流和售后的说明

可能很多读者在之前的文章中已经知道了，从上个月底，我们办公室所在的区域因为疫情管控被封闭了，没办法进入办公楼，这导致了部分工作，尤其是客服售后工作受到了较大的影响。

所以今天，我们向大家汇报一下最近开团产品的售后情况和相关进度。

01

太阳镜、太阳帽、冰袖产品的退换

因为我们没办法进入办公室，所以暂时还没有办法接收快递。如果需要更换产品或退货，请暂时帮我们多保留一段时间。

很抱歉因为特殊原因，此次无法第一时间处理大家的退换货，也请大家放心，所有的问题最终都一定会妥善解决。我们也在想办法尝试可以在其他地址复工和接受快递，退换货，当我们确认了可以收快递的新地址后，客服会第一时间通知大家将需要退换的产品寄给我们，并尽快处理好相关问题。

02

蒲蒲兰杂志

根据防疫工作的相关要求，蒲蒲兰的库房暂时属于封闭状态，物流暂停发货。

原定3月下旬和4月下旬发货的蒲蒲兰杂志的4月刊和5月刊，具体的发货时间等待当地相关部门通知。我们与出版社沟通尽可能在5月底一起发出，有进一步更新的话，我们会及时通知大家。蒲蒲兰出版社也请我们代向各位读者，尤其是小朋友们表示歉意。

03

驱蚊液

根据大家收件地的相关防疫政策，这次使用了八达通韵达、申通快递、递四方（大陆地区转为中通快递）3种不同的物流公司进行发货，大家可以使用快递100进行查件。

在团购时，我们有提到过因为疫情和消杀、静置等工作的要求，本次物流时间会比较长，各地方的情况也不太一样，约在15-30天。

由于物流时间较长，我们所使用的有赞店铺系统，会在有些同学还没有收到货时就自动完成了订单，请大家不用担心，具体的订单完成以大家收到货物为准，不会影响我们的正常售后。

由于这次的特殊情况，我们谨代表自己和相关的合作代理方，向大家表示歉意，我们也会尽快解决相关的问题。

祝大家平安、健康。