这个双11，你被AI促销电话轰炸了吗？

澎湃新闻 实习生陈芙蓉 记者 卫瑶 王亚赛 陈良贤

过去几年，每到“双十一”，营销短信的“狂轰滥炸”都让人头疼。工信部明令禁止后，不胜其烦的短信问题才得到一定程度的缓解。但到了今年“双十一”，一些商家又出了新花样。

最近几天，不少网友反映自己密集接到网店的营销电话，提醒他们“双十一”活动已经开始。这些来电大多显示为私人号码，而且还不是真人，是声音逼真的 AI 语音。

澎湃新闻收集并分析了社交媒体上一千多条提到“双十一”营销电话的帖子，看看大家是如何评价这波疯狂的促销来电的。

汪宇是上海的一位 90 后白领，经常网购的她最近接到了不少美妆品牌的促销电话。但是，她没有像以前一样立即挂断，“对方的声音太好听，我就从头到尾听完了。”汪宇说。

而让汪宇不想挂断的促销电话，其实是人工智能语音。

只是，再好听的声音，不分场合、不分频次地呼叫，也会让人招架不住。

和营销短信一样，为了提升宣传效果，一些商家在使用营销电话中也采取了“轰炸战术”。网友 @TS11什么时候出啊 就统计发现，自己一天内就接到了 5 个商铺店家的广告电话，而同时间内收到的促销短信不过才 7 条。

而且对很多人来说，短信可以不马上看，但电话不得不立马接，其打扰程度有过之而无不及。

由于商家使用私人号码来促销，这导致消费者很难分辨，很多人更是因为工作需要，怕漏接重要电话而被骚扰。

而且尽管 AI 客服声音逼真，但它们基本感知不到客户的情绪。不少人在电话这头明确表示不需要、不会买，电话那头的机器人依旧在不紧不慢地推销着自家的产品。

更闹心的是，短信有回复“TD”可退订广告，而目前大家接到的促销来电里，还找不到任何退订的渠道。

电话营销并不是新事物，很多人都接到过装修、借贷、商铺等的商品推销电话，只是随着人工智能技术的成熟与应用，越来越多的商家用起了这种执行稳定、声音还好听的 AI 电话。

但目前为止，根据我们的统计，“双十一”促销电话主要集中在美妆领域，其中也以大牌居多。

网友 @黄棠一宸 就很惊讶地表示，“现在双十一这么卷了吗？各一线大牌挨个给顾客打电话，我已经接到好多了。”

而这一波促销电话，引发了很多人对这些大牌的反感。有人直言：“每接一个这样的电话，我对品牌的好感度就减 50%，也就是接到两次就拉黑的程度。”

这可能不是嘴上说一说。

为了不再接到这些商家打来的促销电话，很多人都在研究分享自己找到的应对方式，其中被多个人验证十分有效的方式，就是去商铺退订或注销会员。

只是一家一家地退订，过程非常繁琐，有人发现，联系网购平台的客服，提供自己的电话号码，就能一次性退订所有商家的店铺。只是这种方法有局限性：不是 88VIP 会员的话，就享受不到这种服务。

除此之外，网友们还总结出了一些“粗暴”的办法，例如手动过滤一些地方的来电。网友 @不熬夜的兔子 就提到，因为被骚扰了太多次，因此现在凡是来自江浙沪的未知号码，自己就一律不接。

除了以上这些方法，向 12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心投诉也是一种方法。

因为根据 2021 年 11 月 1 日起实施的《个人信息保护法》，未经消费者允许就推送商业信息和广告宣传行为，涉嫌违法。

而商家在使用电话营销中，也应提供方便的退订方式。国家市场监管总局在去年发布的第 37 号令中就明确了：“网络交易经营者发送商业性信息时……消费者明确表示拒绝的，应立即停止发送，不得更换名义后再次发送。”

绝不是无论顾客怎么在电话里说“我不想再接到广告了”，声音好听的 AI 客服仍自顾自地推销。